中華地板網(wǎng)2010地板投訴概況

　　作為消費者的你，今天維權(quán)了嗎?在日常消費過程中，你的維權(quán)意識是否足夠強?當(dāng)遭遇消費糾紛問題，你是否會堅定地維護(hù)自己的合法權(quán)益?中華地板網(wǎng)的消費維權(quán)中心的工作人員志力服務(wù)于廣大的消費群體，下面就2010年中華地板網(wǎng)就投訴處理情況進(jìn)行一個概況。

 　一、 投訴概況

　　2010年中華地板網(wǎng)共接到投訴164起，與去年同期增長了20.7個百分點。

　　1、10年總的投訴處理情況情況總體良好，中華地板網(wǎng)成功處理的達(dá)到94%，主要是集中在北京，上海，成都，江蘇等地。

　　2、地板投訴主要集中在安裝和質(zhì)量這兩個方面，其中以地板質(zhì)量問題尤為明顯，投訴多為地板安裝不到兩年發(fā)生起皮、起蟲、變形、色差等情況。此外安裝問題也不容忽視，地板松動有響聲和安裝產(chǎn)品以次充好等。

　　3、地板行業(yè)投訴涉及的品牌主要集中在一線品牌，其中一線品牌占6%的投訴量。

　　4、從消費者的反饋情況來看，地板投訴解決結(jié)果較為良好的，大部分用戶的投訴均給予了實質(zhì)、有效的處理，如退貨退款、更換、免費維修、優(yōu)惠維修等。

　　消費者針對的問題：地板質(zhì)量，地板安裝，售后服務(wù)，其他。

　　三、地板質(zhì)量：

　　地板的質(zhì)量問題一直是投訴的主要問題，由于地板廠家對品牌的日益重視和行業(yè)更加規(guī)范，因此投訴量也在逐年遞減。

　　地板質(zhì)量問題主要是地板起皮、起蟲、變形、開裂、氣味重等問題。投訴難點是責(zé)任難以區(qū)分。因為以上問題有可能是消費者在使用和保養(yǎng)過程中疏忽造成的，所以在維權(quán)中時常有矛盾沖突。

　　中華地板網(wǎng)友情提醒：對于這類問題，消費者首先要找原因，房屋潮濕、不通風(fēng)，不清潔，地板都可能出問題。不找到根源，即使更換了新地板還是會出問題的。同時，處理問題要帶有協(xié)商的態(tài)度，如果都不退讓，事情永遠(yuǎn)都難解決。

　　地板安裝問題不能小視，安裝不合格大多會出現(xiàn)響聲，不平整，嚴(yán)重影響到地板的使用和美觀。值得提出的，現(xiàn)在以次充好的情況有所上升，有的家里安裝地板竟然出現(xiàn)了六種規(guī)格的地板。

　　中華地板網(wǎng)友情提醒：安裝問題的投訴一定要做好證據(jù)收集工作，消費者要注意保留票據(jù)、現(xiàn)場照片等。

　　五、售后服務(wù)：

　　現(xiàn)在企業(yè)都注意口碑營銷，地板售后問題很少出現(xiàn)，多為由于遲遲不到貨影響消費者裝修進(jìn)度。

　　中華地板網(wǎng)友情提醒：售后問題的解決在于和經(jīng)銷商的及時溝通，多催促。同時協(xié)調(diào)工期，爭取將損失降到最低。

　　其他問題：

　　現(xiàn)在地板企業(yè)在不斷的發(fā)展壯大，但有不少不良商家為了賺取高額利潤，以次充好等現(xiàn)象也時有發(fā)生。

　　中華地板網(wǎng)友情提醒：在購買地板時要看仔細(xì)看清地板，貨比三家，在和商家簽合同時要留意型號，名稱等。以免不良商家有機可趁。

　　現(xiàn)在消費者的品牌意識都比較強烈，但由于一線品牌的價格普遍高，消費者往往選擇性價比較高的二、三線品牌，所以占投訴比例也比較大。

　　七、中華地板網(wǎng)關(guān)于投訴的處理情況

　　在2010年地板行業(yè)投訴中，已經(jīng)處理的達(dá)到100%，成功解決的達(dá)到94%。

　　2011年，中華地板網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注地板行業(yè)的投訴情況，為消費者主張，為地板企業(yè)服務(wù)。

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