服務(wù)是地板行業(yè)更高的差異化競爭

　　產(chǎn)品同質(zhì)化是當(dāng)前中國地板企業(yè)存在的普遍問題，因此，破局產(chǎn)品同質(zhì)化就成了地板企業(yè)營銷的當(dāng)務(wù)之急。服務(wù)差異化與產(chǎn)品差異化緊密相連，它是企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品差異化，構(gòu)建更高競爭壁壘的戰(zhàn)略思維與方法。

　　在技術(shù)創(chuàng)新日漸乏力、戰(zhàn)略創(chuàng)新后勁不足、成本創(chuàng)新很難奏效、產(chǎn)品創(chuàng)新十分過度的當(dāng)今，如何進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的產(chǎn)品差異化，創(chuàng)造企業(yè)基礎(chǔ)的、核心的差異化競爭優(yōu)勢，就顯得更加必要。以服務(wù)來構(gòu)建差異化的競爭壁壘，企業(yè)需要把握以下四大關(guān)鍵。

　　首先，要跳出舊的營銷思維誤區(qū)?；趥鹘y(tǒng)的認(rèn)知觀念和思維習(xí)慣，人們總是把服務(wù)當(dāng)做產(chǎn)品的附庸，當(dāng)做產(chǎn)品附加值的一個(gè)無足輕重、可有可無的營銷要素，所以市場一度存在這樣的邏輯推斷：凡是產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)服務(wù)都不好；只有產(chǎn)品質(zhì)量差的企業(yè)服務(wù)才更好。這樣的誤判往往影響了人們的營銷思維，以至于企業(yè)總是挖空心思，在產(chǎn)品數(shù)量上大作文章。但并不是在產(chǎn)品質(zhì)量的提高及產(chǎn)品線的合理布局上作文章，不是在服務(wù)要素及服務(wù)模式創(chuàng)新上作文章，而是一味地在新品類的細(xì)分及新產(chǎn)品的增加上作文章。結(jié)果，面對更加復(fù)雜的競爭環(huán)境，真正把產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新及贏利模式處理得很好的企業(yè)卻越來越少。因此，對實(shí)體產(chǎn)品的過分依賴，對顧客價(jià)值認(rèn)識(shí)的嚴(yán)重不足，正在導(dǎo)致人們對營銷的片面理解。實(shí)際上，在產(chǎn)品同質(zhì)化區(qū)隔越來越小，差異化競爭越來越難的當(dāng)今，如何跳出舊的觀念誤區(qū)，用好服務(wù)營銷這柄攻心利刃，已經(jīng)成為新消費(fèi)環(huán)境下企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵。

　　其次，要抓住不同的目標(biāo)消費(fèi)群。產(chǎn)品之于顧客需求而存在，服務(wù)亦然。在產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高的情況下，只有服務(wù)才能為產(chǎn)品增加顧客價(jià)值，而且在很多情況下，以洞悉顧客深層需要及人性化服務(wù)為特征的服務(wù)營銷，往往更能夠接近顧客的內(nèi)心世界，觸動(dòng)顧客的真實(shí)欲望。因此，面對不同的顧客群體，企業(yè)必須采取針對性的營銷策略，這正是服務(wù)營銷人性化本質(zhì)的體現(xiàn)，也是服務(wù)比產(chǎn)品更具競爭優(yōu)勢的原因所在?；诓煌念櫩托枨蠹跋M(fèi)群體，如何處理好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及個(gè)性化問題，就成為企業(yè)的營銷訣竅。基于顧客服務(wù)，應(yīng)當(dāng)更多把握標(biāo)準(zhǔn)化，或者把更多的個(gè)性化轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化，以降低企業(yè)成本;基于企業(yè)競爭，則必須努力塑造自身的差異化，因?yàn)橹挥胁町惢鸥郀I銷價(jià)值。

　　再次，要把握行業(yè)特性及商業(yè)模式。不同的行業(yè)決定了該行業(yè)的本質(zhì)特性，也意味著產(chǎn)品的特殊用途。除非企業(yè)生產(chǎn)的是非物質(zhì)化的服務(wù)產(chǎn)品，由于商業(yè)模式的不同，也就決定了服務(wù)產(chǎn)品的殊異。一般來說，無論實(shí)體產(chǎn)品還是虛擬產(chǎn)品，其商業(yè)模式的核心要素都與服務(wù)密切相關(guān)。越是能夠?qū)?shí)體產(chǎn)品與非實(shí)體產(chǎn)品合二為一的營銷服務(wù)，就越具市場競爭力。在顧客越來越強(qiáng)調(diào)服務(wù)，企業(yè)逐漸從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向營銷服務(wù)的當(dāng)今，服務(wù)不僅可以為企業(yè)及產(chǎn)品建立新的競爭壁壘，還會(huì)推動(dòng)企業(yè)的商業(yè)模式重構(gòu)，以至于成為企業(yè)贏利的核心來源。因此，企業(yè)必須徹底摒棄以往把產(chǎn)品與服務(wù)相互分離，甚至相互對立的思維模式，讓產(chǎn)品與服務(wù)相得益彰，為顧客共同給力。

　　最后，要挖掘深層的文化差異。構(gòu)筑差異化競爭的更高壁壘，企業(yè)需要準(zhǔn)確把握顧客的深層心理需要及營銷的社會(huì)人文價(jià)值。企業(yè)對顧客價(jià)值的理解，對顧客需求的判斷，必須深入到人性需要的深處。事實(shí)上，營銷既是一門洞察人性、理解人性的哲學(xué)，又是一門征服人性、滿足人性的科學(xué)。凡是成功的企業(yè)，成功的營銷，都必定能夠把這兩者處理得恰到好處。反觀現(xiàn)實(shí)，很多企業(yè)雖一味俯下身段，迎合顧客、取悅顧客，結(jié)果并不能最終贏得顧客;很多企業(yè)則自作聰明，動(dòng)輒玩弄肌餓營銷，不斷“修煉”顧客心智，最終卻一樣被顧客無情拋棄。這說明針對當(dāng)前更加激烈的市場競爭，面對更為成熟的顧客群體，企業(yè)更需要在經(jīng)營活動(dòng)中正確處理營銷哲學(xué)與營銷科學(xué)的辯證關(guān)系。

　　一言以蔽之，產(chǎn)品的競爭、服務(wù)的競爭都是處于企業(yè)基礎(chǔ)平臺(tái)的競爭，而越是基礎(chǔ)就越是根本。無論地板企業(yè)之間的競爭處于何種程度，服務(wù)的獨(dú)特價(jià)值和要素內(nèi)涵，都為企業(yè)的營銷競爭提供了更大的想象空間，為企業(yè)構(gòu)建更高的差異化的競爭壁壘提供了更多的現(xiàn)實(shí)性及可能性。因此，從這個(gè)意義上說，服務(wù)更是企業(yè)的核心競爭力。

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