《規(guī)范》制約家居行業(yè)“不軌”行為

　　現(xiàn)階段，在整個家居行業(yè)的發(fā)展來看，家居裝修的消費投訴事例尤為嚴(yán)重，為了避免一些消費“冤情”，商務(wù)部公告將在今年9月1日施行首部《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，對行業(yè)內(nèi)存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)化規(guī)范以保護(hù)廣大消費者的利益促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　消費投訴事例屢見不鮮

　　據(jù)了解，家裝行業(yè)投訴并不鮮見，而消費者對家裝行業(yè)亦有諸多不滿。市民王小姐家就遇到售后服務(wù)得不到及時回復(fù)的問題，王小姐說：“該家裝公司起初服務(wù)態(tài)度挺好的，直到房子兩年后出現(xiàn)了一些問題，請家裝公司過來修復(fù)，但對方遲遲不做出回復(fù)，之后隔了2個月時間才對修復(fù)問題評估并重新商談了價格，最后進(jìn)行了修復(fù)。我們對于裝修公司這種敷衍搪塞的態(tài)度很不滿意，雖然裝修時間過了其規(guī)定的保修期，但修復(fù)價格在簽訂合同時并沒有清楚寫明只能重新商談，總的來說合作并不愉快。”

　　而此類問題在“規(guī)定”出臺后可以起到相應(yīng)規(guī)范作用，據(jù)“規(guī)定”公示稿表明，家裝公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體包修時間和包修范圍。裝修基礎(chǔ)工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。在包修期外長期為顧客提供維修維護(hù)服務(wù)，相關(guān)項目收費應(yīng)明碼標(biāo)價。

　　規(guī)范出臺 制約家居行業(yè)“不軌”行為

　　據(jù)了解，“規(guī)范”中通用要求部分，對企業(yè)資質(zhì)條件、營銷管理、顧客關(guān)系、社會責(zé)任、評價方面做出要求。規(guī)范企業(yè)資質(zhì)、展廳和門店設(shè)置，家居建材產(chǎn)品須做到明碼標(biāo)價，對經(jīng)營過程中顧客反映的問題及投訴及時處理解決，企業(yè)有義務(wù)做好社會公益活動履行企業(yè)社會責(zé)任，并按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行品牌和服務(wù)評價。家居銷售部分，要求銷售商方面提供質(zhì)量保證、建立賠付制度、與供應(yīng)商共同承擔(dān)責(zé)任，制造商方面則從服務(wù)承諾、定制測量、商品說明等提出規(guī)范化要求。

　　居裝飾服務(wù)部分，則從消費者關(guān)注的焦點，目前市場上出現(xiàn)的問題以及消費者切身利益出發(fā)對家居裝飾裝修的過程提出要求，其中包括家裝行業(yè)前期服務(wù)階段、項目管理和工程施工規(guī)范、驗收交付和售后服務(wù)規(guī)范，明確了有關(guān)的設(shè)計、合同約定、項目收費、質(zhì)保期、環(huán)保驗收、售后服務(wù)等相關(guān)責(zé)任。

　　“規(guī)范”出臺，可以為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化提供依據(jù)，起到市場規(guī)范作用.“規(guī)范”出臺之前，相關(guān)行業(yè)要求各大公司合同大多已包含，但依然缺乏強(qiáng)制力，隨著國家標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定出臺，使得行業(yè)規(guī)范變得更加具有強(qiáng)制性和說服力，幫助企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化的模式下贏得市場。

　　另外，消費者在標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下可更好的判別家裝公司自身市場業(yè)務(wù)能力，亦可通過企業(yè)表現(xiàn)有根有據(jù)地判斷家裝公司是否誠信，是否有實力為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一些不誠信的企業(yè)將隨著新規(guī)出臺逐步淘汰出市場，讓優(yōu)秀的企業(yè)快速成長，起到雙贏的市場效果。