新一代家居消費(fèi)理念——貨比三家，網(wǎng)購(gòu)漸成主潮流

　　“金九銀十”作為各大企業(yè)和賣(mài)場(chǎng)全年沖刺業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，各類大力促銷(xiāo)活動(dòng)的相繼推出，讓眾多想要或者將要購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品的消費(fèi)者開(kāi)始忙碌起來(lái)?！柏洷热摇保呀?jīng)是如今眾多消費(fèi)者為保障自己權(quán)益而常用的方法，作為促銷(xiāo)活動(dòng)中真正的主角，消費(fèi)者們通過(guò)比較之后，對(duì)于今年的“金九銀十”又有什么樣的看法?是吐槽還是認(rèn)可，是支持還是冷淡?就此問(wèn)題，記者專程走訪了各大家居賣(mài)場(chǎng)，對(duì)有精準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者進(jìn)行了針對(duì)性的采訪。

　　節(jié)日促銷(xiāo)仍舊是首選

　　節(jié)日做促銷(xiāo)已經(jīng)在建材家居行業(yè)中常態(tài)化，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也漸漸習(xí)慣了在節(jié)日中購(gòu)買(mǎi)價(jià)格優(yōu)惠的產(chǎn)品，在接受采訪的消費(fèi)者中，不少有精準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者紛紛表示：品牌和產(chǎn)品早就提前做好了選擇，就是等待著節(jié)日促銷(xiāo)的折扣，給自己省下一筆不小的開(kāi)支。

　　雙節(jié)活動(dòng)促銷(xiāo)，尚美門(mén)庭若市

　　對(duì)于節(jié)日促銷(xiāo)的看法，在尚美家居中接受采訪的謝女士說(shuō)到：“節(jié)日促銷(xiāo)對(duì)于我們一直都有著很大的吸引力，但有些促銷(xiāo)之所以沒(méi)去，就是怕不正規(guī)，得不到保障，但如果是像尚美、居然之家、紅星美凱龍這些全國(guó)一流的賣(mài)場(chǎng)搞促銷(xiāo)，信譽(yù)和產(chǎn)品能夠放心，也能得到實(shí)在的優(yōu)惠。對(duì)于我這種急著搞裝修的人來(lái)說(shuō)自然是首選?！?/P>

　　從消費(fèi)者的角度出發(fā)，省錢(qián)一直都是重點(diǎn)考慮的方面，但不少消費(fèi)者擔(dān)心的，就是用“促銷(xiāo)折扣優(yōu)惠價(jià)”買(mǎi)回來(lái)的產(chǎn)品，卻和淡季的標(biāo)價(jià)沒(méi)有區(qū)別，而且促銷(xiāo)活動(dòng)中的產(chǎn)品質(zhì)量，也常常讓消費(fèi)者放不下心。所以促銷(xiāo)活動(dòng)要聚攏人氣，首先要做的就是“取信于民”，要讓消費(fèi)者明白，促銷(xiāo)并不是一個(gè)盈利的噱頭，而是落到實(shí)處的“讓利于民”，讓消費(fèi)者體會(huì)到節(jié)日選購(gòu)的優(yōu)勢(shì)和便利。

　　價(jià)格依然是關(guān)鍵

　　在接受記者采訪時(shí)的陳小姐表示：不管賣(mài)場(chǎng)做出什么樣的口號(hào)和宣傳，她最在意的還是價(jià)格上的具體優(yōu)惠，不同的賣(mài)場(chǎng)和品牌，她都會(huì)在折扣上做出比較，這是決定她產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素。

　　“促銷(xiāo)對(duì)我們的好處還是在于折扣，其它什么抽獎(jiǎng)啊、免單啊、返現(xiàn)啊、買(mǎi)贈(zèng)啊這些，要么容易被唬弄，要么就是過(guò)程太繁瑣，我們沒(méi)時(shí)間也沒(méi)精力，還不如直接的折扣來(lái)的實(shí)實(shí)在在。”陳小姐如是說(shuō)。

　　的確，雖然近些年來(lái)，行業(yè)促銷(xiāo)模式單一的問(wèn)題逐漸被警惕，促銷(xiāo)的方式開(kāi)始多樣化，但促銷(xiāo)的根本還是在于讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的受到利益。同時(shí)，由于生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者的時(shí)間觀念也開(kāi)始樹(shù)立起來(lái)，就此看來(lái)，促銷(xiāo)活動(dòng)不僅要做出創(chuàng)意，還要做得簡(jiǎn)單明了，能夠吸引消費(fèi)者，又讓消費(fèi)者看得明白的促銷(xiāo)，才是成功落到實(shí)處的促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　網(wǎng)絡(luò)電商成第二因素

　　80后消費(fèi)者許先生

　　在記者的采訪過(guò)程中，有不止一位的消費(fèi)者表示：在進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí)，還會(huì)預(yù)先在網(wǎng)絡(luò)上做好相關(guān)的調(diào)查，包括網(wǎng)購(gòu)報(bào)價(jià)、產(chǎn)品特點(diǎn)等方面，對(duì)于這些有了基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)之后，消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)入實(shí)體店進(jìn)一步了解，確定最后購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的賣(mài)場(chǎng)或渠道。

　　80后消費(fèi)者許先生對(duì)記者解釋說(shuō)：“一般來(lái)說(shuō)，只要實(shí)體店的價(jià)格比網(wǎng)店價(jià)格高出額度不超過(guò)20%，我還是會(huì)選擇在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的，畢竟網(wǎng)購(gòu)的話，運(yùn)輸、安裝等問(wèn)題都很大，而且售后服務(wù)也挺麻煩。但如果價(jià)格超過(guò)了我的接受范圍，那我還是會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，畢竟對(duì)于我們80后來(lái)說(shuō)，生活壓力也挺大，省錢(qián)才是關(guān)鍵。”

　　貨比三家，但如今這“三家”店的范圍已經(jīng)不局限于實(shí)體門(mén)店，網(wǎng)店作為一種在價(jià)格上占據(jù)極大優(yōu)勢(shì)的門(mén)店也正在消費(fèi)者心中迅速崛起。對(duì)于實(shí)體加盟店來(lái)說(shuō)，考慮到門(mén)店、人力等各方面成本，要想在價(jià)格上和網(wǎng)店“一決勝負(fù)”并不理智，所以要想獲得消費(fèi)者青睞，就必須揚(yáng)長(zhǎng)避短，在銷(xiāo)售體驗(yàn)和售后服務(wù)上做好功夫。

　　服務(wù)更傾向于售后

 

　　正在挑選家居產(chǎn)品的消費(fèi)者

　　在問(wèn)及對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的體驗(yàn)時(shí)，消費(fèi)者表現(xiàn)出較高程度的一致：更傾向于售后服務(wù)的環(huán)節(jié)，對(duì)于銷(xiāo)售時(shí)的服務(wù)反而不太看重。

　　對(duì)于原因，消費(fèi)者劉先生給出了答案：“其實(shí)售前售中服務(wù)，不管我們?cè)诓辉谝?，銷(xiāo)售人員也不敢做差，因?yàn)槲覀儢|西還沒(méi)買(mǎi)，銷(xiāo)售人員就必須順著我們。反而是售后這一塊最讓我們擔(dān)心，因?yàn)榻涣隋X(qián)買(mǎi)了東西，有些商家就轉(zhuǎn)變了地位態(tài)度，這種事情屢見(jiàn)不鮮，如果產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，這就關(guān)系到我們的切身利益。所以售后服務(wù)才是我們重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象?！?/P>

　　不僅是在促銷(xiāo)活動(dòng)中，長(zhǎng)久以來(lái)，售后服務(wù)問(wèn)題一直存在于建材家居行業(yè)當(dāng)中，而在“金九銀十”這樣的大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，一旦售后環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，通過(guò)傳播或曝光，必然會(huì)極大的影響賣(mài)場(chǎng)和品牌的后續(xù)促銷(xiāo)環(huán)節(jié)。所以不僅消費(fèi)者在擔(dān)心，賣(mài)場(chǎng)和品牌也應(yīng)對(duì)售后服務(wù)給予高度的重視。而良好的服務(wù)帶來(lái)的口碑，也將對(duì)整個(gè)促銷(xiāo)起到十分明顯的推動(dòng)作用。

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