新解讀：詳解新《消法》實施對地板行業之影響(一)

　　每一年的3.15消費維權日對大多數消費者來說已經習以為常，但在2014年，新《消費者權益保護法》于3月15日的正式實施，卻給本次的消費維權日帶來了一層更深刻的意義。

　　根據2013年10月25日十二屆＊＊＊＊常委會第5次會議修正案決議，新《消費者權益保護法》在消費條款、責任義務、維權方式等多方面進行了修訂。此次修訂，不僅提倡出了新的消費理念，更對消費者的權益保障做出了更人性化的更改。中華地板網立足于行業媒體的角度，從消費者的利益出發，對《消費者權益保護法》的修訂進行深度解讀，助力地板企業更精準的展開服務調整，為消費者進行消費維權提供專業的參考。

　　解讀一——舉證責任倒置解讀

　　“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”

　　舉證責任是指當事人對自己提出的主張有收集或提供證據的義務，并有運用該證據證明主張的案件事實成立或有利于自己的主張的責任，否則將承擔其主張不能成立的危險。

　　在2014年之前的消費維權之中，舉證責任一直是由消費者來承擔，這也就意味著如果消費者在投訴商家的過程中，如果拿出不有效證據，消費者的投訴就有極大幾率被認定為不成立。而在今年3月15日《消費者權益保護法》修訂版正式實施以后，消費者和商家之間的舉證責任將由商家企業來承擔。

　　這將會對消費者和商家之間的消費糾紛產生怎樣的影響?舉例來說，假設一位袁先生在某品牌店購買了一套地板產品，卻在安裝之后的三個月就出現開裂、凸起等問題，在同商家交流無果，被迫進行投訴維權將商家告上法庭。依照未修改之前的消費權益法，袁先生必須拿出證據證明其所購的地板產品存在質量問題，否則將面臨敗訴的危險。但在修訂之后的《消費者權益保護法》中，舉證責任開始由商家承擔，也就意味著消費者無須拿出證據，反而需要商家出示有效證據，證明其銷售產品不存在質量問題，否則商家將承擔賠償后果。

　　舉證責任方的轉變，不僅降低了消費者的維權難度，更可以對商家和企業起到警示的作用。在3月15日《消費者權益保護法》實施之后，在消費者維權意識全面覺醒之后，任何對消費者刻意的欺騙行為，都終將是商家搬起石頭砸自己的腳，自討苦吃。

　　解讀二——網購“反悔藥”解讀

　　“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”

　　一時沖動，是現如今許多消費者在購物之后的感嘆。近年來，隨著天貓、京東等電子商務平臺的發展崛起，網購已經成了越來越多消費者的常用購物途徑。但包括網購、郵購、電視購物等方式在內的遠程購物，消費者都無法接觸或看到近距離觀察真實的物品，在商家刻意隱瞞商品負面信息的情況下，極容易造成商品和消費者預期之間的差距。

　　在以往，即使消費者買下了不適合的產品，但錢貨兩清，大多消費者也只能自己承受損失。但在新《消費者權益保護法》實施之后，法律卻給予了消費者“后悔藥”。除定制產品以及其它少數特指類型以外，凡是消費者通過網絡等遠程購物方式進行消費的產品，消費者均享受七天無理由退貨的權益。對于地板行業來說，尤其是現如今電商渠道快速崛起的這一階段，“后悔藥”的出現，將會給地板行業帶來極其明顯的改變。

　　首先，“后悔藥”從根本上打消了消費者對于網購地板的顧慮——在以往的調查中，許多消費者對于網購地板持保守態度，其關鍵就在于網購的不確定性，購買到的產品貨不對單、圖樣和實物差距過大等。但“后悔藥”的出現，卻可以讓消費者一旦出現意外情況，即可申請退貨。在有這一法律條例的促進下，地板消費人群對于網購的認可程度或將有一次明顯進步。

　　再者，“后悔藥”的出現也將會讓地板企業在以電商為首的遠程銷售渠道建設中更加注重產品和服務。“后悔藥”的出現，無疑是讓消費者在地板消費的過程中掌握了很大的主動權。退貨率在今年3.15期間迅速上升將會是許多地板企業共同面臨的難題，而若想要盡可能去降低退貨率的上升，地板企業就必須以最真誠的服務、最真實的產品去吸引客戶，這對于地板行業的誠信建設，也將有著極其重要的意義。

　　但同時，“后悔藥”的出現雖然讓消費者權益得到了保障，但也并不代表著可以讓消費者非必要性的去消費、退貨。在新《消費者權益保護法》第25條中，雖然明確了無條件退貨這一規定，但就退貨過程中產生的運輸成本歸屬并無規定。所以也防止了某些人群濫用權益的可能。

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