七日無(wú)理由退貨退貨權(quán)利行使難 網(wǎng)購(gòu)地板需慎重

　　關(guān)于網(wǎng)上交易產(chǎn)品的退換貨問(wèn)題，今年3月15日起施行的新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者“七日無(wú)理由退貨”權(quán)利，雖然它明文保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，但是不少消費(fèi)者卻在行使該權(quán)利時(shí)受挫。

　　七日無(wú)理由退貨權(quán)利行使也難

　　根據(jù)新《消法》，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。這是消費(fèi)者行使七日無(wú)理由退貨的法律依據(jù)。

　　由于社會(huì)各界對(duì)新《消法》七日無(wú)理由退貨規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間產(chǎn)生爭(zhēng)議，成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。據(jù)電商平臺(tái)較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴求情況分析，3月15日以來(lái)，五城市共受理消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴求2.7萬(wàn)件，涉及“七日無(wú)理由退貨”投訴占與新《消法》相關(guān)投訴總量的53.69%，其中投訴量居前的商品包括：手機(jī)數(shù)碼、家用電器和電腦及配件等。

　　除了隨意擴(kuò)大七日無(wú)理由退貨規(guī)定的除外條款，國(guó)家＊＊＊＊消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦指出，電商行業(yè)在落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”有關(guān)規(guī)定上普遍存在三個(gè)問(wèn)題：

　　一是不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購(gòu)物過(guò)程中缺乏一對(duì)一的確認(rèn)程序，導(dǎo)致消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)產(chǎn)生混淆，消費(fèi)者對(duì)電商企業(yè)單方面作出的解釋不認(rèn)可;

　　二是將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨處理周期長(zhǎng)、效率低，退換貨糾紛多;

　　三是部分網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者以各種理由不履行無(wú)理由退貨義務(wù)，第三方平臺(tái)未盡到管理責(zé)任。

　　真正定義七日無(wú)理由退貨

　　關(guān)于哪些商品不適用七日無(wú)理由退貨，新《消法》給出了明確表達(dá)，但由于“不宜退貨”缺少判斷標(biāo)準(zhǔn)，電商的理解并不一樣。

　　某地板品牌負(fù)責(zé)人坦言：“七日無(wú)理由退貨新規(guī)也給我們帶來(lái)一些困擾，比如消費(fèi)者購(gòu)買商品后七日內(nèi)要求無(wú)理由退貨，但卻將從購(gòu)買的真品調(diào)包為仿冒品，這樣的惡意退貨讓地板商家損失也不少。”

　　七日無(wú)理由退貨的立法初衷不是鼓勵(lì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)素洠且獮橄M(fèi)者營(yíng)造更舒心、放心的消費(fèi)環(huán)境。經(jīng)營(yíng)者設(shè)立限退商品必須說(shuō)明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由，不得隨意擴(kuò)大限退商品范圍。這一制度保護(hù)的是消費(fèi)者的“反悔權(quán)”，在遠(yuǎn)程購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者不滿意就可以退貨，無(wú)理由退貨不等于有質(zhì)量問(wèn)題商品退貨。