網上購物尚未規范 地板等家居建材網購投訴成大患

　　現在已經是進入了網絡購物時代，很大部分地板消費者也開始在網上進行地板等家居建材產品的選購。但是如此網購方式的風行也引發了大量的投訴事件，根據調查顯示，今年1~7月，全市各級12315機構共受理涉及網絡交易投訴430件，比2013年全年受理量超出約160件。

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　　網購地板等建材占網絡交易投訴總量5.8%

　　據市＊＊＊12315中心介紹，今年1~7月，全市各級12315機構共受理網購地板建材類投訴181件，占網絡交易投訴總量的42.1%。市民主要反映地板網絡銷售商以復合板冒充實木、以瑕疵品、樣品充當全新商品、拒絕承擔售后服務等。

　　今年5月，陜西省田女士在天貓網店購買地板，安裝時發現地板與網店描述有差距，且板材破損、霉變，在向工商部門投訴后佛山網店才同意更換地板，但網店再次發去的地板仍然存在質量問題。經工商部門再次調解，網店最終承諾3天內再次寄出新地板給田女士。

　　網購地板等裝修建材類投訴則有25件，占網絡交易投訴總量的5.8%。市民反映部分網絡銷售商銷售假冒他人注冊商標的地板產品，網購的地板產品在短期內出現質量問題。

　　專家說法：網購尚未規范 消費者需有自我保護意識

　　除了發生糾紛后投訴，市民在網絡交易時也應多留個心眼。市＊＊＊12315中心建議市民在網絡交易過程中要注意如下問題：

　　網購地板產品記得向網絡銷售商索取發票。在《部分商品修理更換退貨責任規定》等“三包規定”中均明確消費者需憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

　　收貨時當場開箱查驗，特別是代收貨款的交易，一旦發現問題立即聯系網絡銷售商并拒收地板。地板產品保修期內出現故障，消費者往往會選擇聯系網絡銷售商保修。如消費者當地設有售后服務點，建議到售后點保修更為保障并節省運輸費用，以防網絡銷售商接收商品后拒絕退回。

　　在網絡交易平臺購物產生消費糾紛時，可要求網絡交易平臺提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式;若網絡交易平臺不能提供的，消費者也可向網絡交易平臺提供者要求賠償。廣大消費者根據自身實際需求選擇購買商品，切勿網購成癮。