貝亞克青花瓷地板山東膠州代理商售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享

　　現(xiàn)在地板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，經(jīng)銷(xiāo)商們用層出不窮的促銷(xiāo)與活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，其實(shí)地板代理商在經(jīng)營(yíng)店面的過(guò)程中最需要一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)需要一個(gè)屬于自己店面的服務(wù)體系。尤其是售后服務(wù)，經(jīng)銷(xiāo)商在維系新老顧客的時(shí)候售后服務(wù)都是其中不可缺少的元素。

貝亞克青花瓷地板山東膠州代理商售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享

　　客戶滿意 我們收獲

　　說(shuō)到這個(gè)售后服務(wù)，也包括很多的，最實(shí)實(shí)在在的售后服務(wù)就是我們的訂單可以在公司網(wǎng)站上在線查詢，每個(gè)客戶每年我們都要主動(dòng)免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)一次，還有就是我們逢年過(guò)節(jié)都會(huì)給老客戶們送一些節(jié)日小禮品，這些事情雖然看上去比較小，但是讓客戶們都感到很滿意。我們也長(zhǎng)期都是堅(jiān)持這么做，因此我的老客戶也經(jīng)常介紹老客戶給我們，讓我們這些服務(wù)得到了客戶的肯定，同時(shí)也收獲了回報(bào)，我們的客戶群體也象滾雪球一樣越滾越多。

貝亞克青花瓷地板山東膠州代理商售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享

　　及時(shí)解決 客戶安心

　　在售后服務(wù)中，最緊急的莫過(guò)于客戶在使用地板的過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)給予及時(shí)更換?？蛻粼谑褂眠^(guò)程中，一旦地板出現(xiàn)問(wèn)題后都是非常焦躁的，如果我們能夠及時(shí)到達(dá)幫助客戶解決的話，客戶會(huì)非常滿意的。我們也有專(zhuān)門(mén)的400售后服務(wù)熱線，在客戶打完電話后，我們的工作人員必須在12小時(shí)內(nèi)達(dá)到，不能拖拖拉拉，第一時(shí)間去了解狀況，最后給予客戶一個(gè)完美的解決方案。除此之外，可以做一些地板保養(yǎng)的雜志或者資料發(fā)給我們的客戶，這也能夠增加新客戶的資源。

　　特色服務(wù) 提升品牌

　　我們一直在做比較有特色的售后服務(wù)，首先是給客戶每年免費(fèi)保養(yǎng)一次，一般的地板品牌少有這么做這樣的售后服務(wù)的，因?yàn)榻o每個(gè)客戶做一次地板保養(yǎng)的成本加起來(lái)還是蠻高的。同時(shí)，我們也會(huì)定期電話回訪老客戶，問(wèn)問(wèn)地板的使用情況如何，教他們一些地板季節(jié)性保養(yǎng)的知識(shí)，這給他們節(jié)省了不少工夫，因此客戶對(duì)我們的定期電話還是非常滿意的，有時(shí)還時(shí)不時(shí)會(huì)給我們介紹新的客戶。其次是我們的訂單可以在公司網(wǎng)站上在線查詢，不要小看能到網(wǎng)絡(luò)上查詢，這一小小的舉動(dòng)讓我們的客戶感受到了放心，大大提高消費(fèi)者對(duì)貝亞克品牌的認(rèn)同，提升了貝亞克品牌在我們當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的美譽(yù)度。

　　積分制度顯獨(dú)特 口碑漸成

　　我們專(zhuān)門(mén)實(shí)行了新老客戶開(kāi)通護(hù)照積分的制度，每年店慶活動(dòng)邀請(qǐng)老客戶過(guò)來(lái)贈(zèng)送禮品。我們都會(huì)送一些比較“接地氣”的禮品，實(shí)用型的禮品。老客戶帶新客戶過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)青花瓷地板，我們對(duì)老客戶也有一定的獎(jiǎng)勵(lì)，比如禮品、優(yōu)惠券或者是現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等等，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，通過(guò)老客戶介紹新客戶的資源數(shù)量還是很多的。再加上我們比較有特色的售后服務(wù)，口碑自然是越來(lái)越好了，來(lái)選購(gòu)地板的客戶也越來(lái)越多了。