百居佳麗地板湖南經(jīng)銷商：優(yōu)秀銷售團隊離不開細(xì)節(jié)

　　細(xì)節(jié)決定成敗。這幾乎是人人都明白的道理。而對于“細(xì)節(jié)”領(lǐng)域的耕耘與實踐，百居佳麗人始終懷揣著永不停止的上進心。筆者有幸采訪到了百居佳麗地板湖南經(jīng)銷商石雙華，這位有著抱負(fù)與積極心態(tài)的地板經(jīng)銷商，正在用自己的細(xì)節(jié)感動著每一位客戶，也推動著百居佳麗湖南地區(qū)的市場發(fā)展。

百居佳麗地板湖南長沙經(jīng)銷商石雙華（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

　　當(dāng)創(chuàng)業(yè)遇上契機 撞出成功的火花

　　2006年6月，對石女士來說是個職業(yè)的轉(zhuǎn)折點。這一年她剛剛接觸地板行業(yè)，而萬家麗建材家具廣場則是她創(chuàng)業(yè)的起點。起先在那里當(dāng)學(xué)徒，對地板這個行業(yè)有了初步的了解，一段時間后因為對行業(yè)的熱愛，燃起了心中創(chuàng)業(yè)的激情。不得不說是這樣的創(chuàng)業(yè)熱忱支撐著石女士一直四處輾轉(zhuǎn)，只為尋找最合適的地板品牌。當(dāng)然，這段歷程中也有過波折，并非一帆風(fēng)順。做過一個地板品牌的代理，但效果不甚理想，最后她在浙江南潯住了大概半個月之久，與百居佳麗的陳總有了幾面之緣，深入了解之后感受到了百居佳麗地板的魅力，也就是百居佳麗品牌傳達出的新概念、新創(chuàng)意，她被深深打動。

　　大大小小的品牌接觸得多了，就會延伸出一種判斷模式。這種判斷模式來源于對一個品牌的認(rèn)知，百居佳麗是一個樂于創(chuàng)新且具備現(xiàn)代時尚感的中高端地板品牌，“樂享生活”的品牌傳播理念深深感染了石女士。在當(dāng)代快節(jié)奏的生活之下，許多人渴望在“功成身退”之后讓身心有一個歸屬，而百居佳麗正是深植于此，與消費者建立了快樂的聯(lián)系方式，不斷豐富不斷互動，賦予消費者最佳的品牌體驗。也因為如此，百居佳麗的許多廣告都傳達出了歡快、愉悅、精致并且富有時尚感的精神。

　　論組隊的重要性：團隊協(xié)作才是硬道理

　　最初進入湖南地區(qū)時，對于百居佳麗品牌的規(guī)劃與推廣，石女士都有一套初步的方案。包括在店面選址上也是經(jīng)過了深思熟慮，最終將店面定在長沙喜盈門4223號。但在她看來最關(guān)鍵的部分還在于經(jīng)銷商團隊的組建，包括導(dǎo)購員、團隊協(xié)調(diào)性以及共同的奮斗目標(biāo)，都是必不可少的。這些細(xì)節(jié)的成敗決定了品牌的走向，因而在“細(xì)節(jié)觀”的養(yǎng)成上，石女士也有一些自己的觀點。

　　第一，在整個團隊中如何定位自己的角色。團隊的意義在于團結(jié)合作，而非單打獨斗，所以團隊觀念的塑造上是每個人必須側(cè)重的。第二，每一個業(yè)務(wù)員都應(yīng)該清楚自己的職責(zé)，想要達到什么目標(biāo)，需要做什么，應(yīng)該怎么做。第三，團隊之間的協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性應(yīng)該從日常工作中就得形成，每個人在團隊中都有自己的職責(zé)，履行這份職責(zé)是首要任務(wù)，不要在茫茫的戰(zhàn)略之中迷失了自我。一個優(yōu)秀的團隊，能夠大力推動品牌的發(fā)展。百居佳麗在湖南地區(qū)的銷售業(yè)績愈來愈好，就以今年的成交量來看，比去年增加了一半，宣傳力度在這其中有一定的分量，也與整個經(jīng)銷商團隊的努力是分不開的。

　　百居佳麗現(xiàn)有實木地板、多層實木地板、強化地板、仿古地板等四大系列上百款產(chǎn)品，在湖南地區(qū)每款地板產(chǎn)品的銷量都有了一定的飛躍。地板行業(yè)風(fēng)云變幻之中，有些企業(yè)早已消失在人海，而有些企業(yè)則一直屹立不倒，面對如此激烈的競爭勢態(tài)，要穩(wěn)住銷量并且在這個基礎(chǔ)上提升銷量，她有如下兩個看法：

　　首先，思路決定出路，明年的地板競爭的激烈程度其實有目共睹，一年比一年嚴(yán)峻，如果始終維持原有的運營思路，則掉隊的風(fēng)險非常大。其次，創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)難，知難不難。站在經(jīng)銷商的角度，石女士認(rèn)為一切都要以團隊協(xié)作為前提，再加入經(jīng)理人對細(xì)節(jié)的把控，從戰(zhàn)術(shù)上重視對手，所有的困難都會迎刃而解。

　　優(yōu)秀銷售團隊離不開細(xì)節(jié)

　　隨著目前房地產(chǎn)漲勢的變化，地板行業(yè)或多或少會受影響，要穩(wěn)住或者提高銷量對于地板企業(yè)和經(jīng)銷商來說都是比較艱巨的任務(wù)。這是大趨勢上的變化，落實在細(xì)節(jié)之上，最重要的還在于售后服務(wù)體系的加強，以及對原有客戶的進一步維持。

　　售后服務(wù)方面百居佳麗地板倡導(dǎo)全方位的用戶放心保障，從質(zhì)量承諾、購買咨詢到清潔鋪裝、及時退換、導(dǎo)購?fù)对V等一致在不斷完善，建立的客戶信息數(shù)據(jù)庫也在不斷豐富，“服務(wù)無止境，我們在努力!”這是百居佳麗地板的服務(wù)理念。

　　維系原有客戶的工作她們也一直在堅持。保持與老顧客的聯(lián)絡(luò)，是石女士在經(jīng)營過程中比較重視的一部分。現(xiàn)在石女士采用的是F5星服務(wù)，具體分為售前2步，售后3步的服務(wù)。這套服務(wù)根據(jù)客戶的需求進行合理的調(diào)整，投入使用后得到了諸多消費者的好評。通常她們會記錄每個客戶的生日，一張卡片或者藝術(shù)鮮花都能讓他們感受到溫暖與關(guān)愛。注重細(xì)節(jié)是百居佳麗品牌的特色，與原有的客戶成為朋友，用心服務(wù)才能夠彼此交流，達成一致的共識。

　　加強團隊協(xié)作的力量，用“細(xì)節(jié)觀”去感動消費者，這是百居佳麗至始至終都在堅持的信念。在地板行業(yè)未來漫長的道路上，百居佳麗仍然保持著赤誠之心，全力為消費者營造健康、舒適、自然的家居生活環(huán)境。