大國地板“安裝零投訴”的秘密

　　近日，安徽省地板協會公布，大國地板等多家品牌企業2011年度繼續保持安裝服務零投訴紀錄，這是對大國地板榮獲“安徽省質量獎”背后的最好詮釋。

　　據相關地板行業協會統計，木地板投訴糾紛中70%是由鋪裝問題所致。因此木地板行業內有個公認的說法，三分質量，七分安裝。不管是哪個牌子的地板，在鋪裝之前都只能算是半成品，只有在安裝完成之后，消費者才能正常使用。如今，國內木地板品牌多達兩三千家，為了生存，普遍存在著重市場，輕服務;重銷售，輕安裝的現象。

　　作為地板企業的領軍品牌，大國地板就比較好地解決了這個問題。為規范安裝服務，大國在地板行業內率先建立了安裝與售后服務的五級回訪制度。

　　第一，主動聯系用戶，確認安裝時間，并告知對方做好相關準備。第二，公司指派安裝服務部負責人親臨現場監理，確保施工認真負責，并與用戶現場溝通，切實解決用戶的疑慮和難題等，同時贈送用戶保養手冊，并向他們講解相關注意事項。第三，當用戶地板安裝完工后，專賣店店員將按銷售記錄進行電話回訪，詢問用戶監理是否到達施工現場，客戶對安裝工人的服務態度、服務程序、安裝質量是否滿意，有什么建議或意見。第四，七天之內公司售后服務部門人員再次電話回訪用戶。最后，三個月之內公司將再次隨機抽查回訪。

　　凡在電話回訪中發現問題，公司一定會第一時間聯系用戶并及時解決，正因為此，每次抽查回訪中，用戶對大國地板各項服務的滿意率始終保持在100%。特別令人感動的是，大國地板心系用戶，如梅雨時節、寒冬，都會及時提醒用戶注意保護地板。

　　嚴格規范的安裝與售后服務，使大國地板的知名度、美譽度不斷提升，并逐漸成為政府機關單位的地板鋪裝工程的首選單位。省政府南樓地板工程給予大國地板至高贊譽，并特別頒發了榮譽證書。也許正如木地板業內眾多專家所評價，大國地板30多年來能夠始終贏得市場和消費者的青睞，靠的不僅是優質產品，不僅是老字號品牌，更是大國地板貼心周到、放心滿意的安裝與售后服務。