消費者家庭裝修首選的還是實木地板

　　主持人：現(xiàn)在市場上地板有很多種，如果您向消費者做一些建議的話，您會建議他們買哪些種類的地板？
　　劉鳳芹：現(xiàn)在的消費者買地板時也比較理性，我是個女人，比較愛人、比較戀家，家庭裝修首選的還是實木地板
　　我想消費者在買地板的過程中都知道地板的種類有實木地板、實木復(fù)合地板、強(qiáng)化地板、竹木地板。
　　在對各種地板產(chǎn)品的各項檢測數(shù)據(jù)中，實木地板的檢測數(shù)據(jù)的環(huán)保健康指數(shù)都非常高。現(xiàn)在的消費者應(yīng)該感到欣慰和自豪，現(xiàn)在，我們還有很好的木材原料用以加工實木地板，消費著還能夠享受到物美價廉的優(yōu)質(zhì)地板。實木地板不但擁有自然美觀的視覺效果，并且，裝飾效果直接影響著人的心理情緒和心理健康。
　　從木材的天然屬性來說，實木地板全部采用天然木材為原料加工而成。很多木材本身就含有抗蟲性和對人體有益的成份，這無疑對人類身心健康起到很好的作用。所以，令人身心愉悅的實木地板當(dāng)然是健康地板的最佳選擇！

北京久盛地板銷售公司總經(jīng)理劉鳳芹(右)總經(jīng)理助理馮儒(左)

　　從制作工藝來說，實木地板的生產(chǎn)更為嚴(yán)謹(jǐn)，制作過程非常嚴(yán)苛，地板行業(yè)在不斷的發(fā)展和進(jìn)步，不管是從早年衡量地板健康指數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，還是到現(xiàn)行的實木地板國家標(biāo)準(zhǔn)，實木地板的健康指數(shù)是毋庸置疑的！目前，市場上各種地板產(chǎn)品充斥著地板行業(yè)，其中，不乏粗制濫造的產(chǎn)品，原本很好的木材，就因為加工工藝和選材不夠嚴(yán)謹(jǐn)，木地板美感因此而大打折扣，所以，木地板投訴現(xiàn)象也此起彼伏。我們所銷售的每一快久盛地板，都是久盛人層層把關(guān)、篩選、精工細(xì)作的精品地板。
　　對于消費者來說，美觀又健康是首要的。我們打造原生態(tài)實木地板，就是要滿足這個需求。裝修就為了健康，我現(xiàn)在堅持主推實木地板。
　　主持人：這是不是也是您對實木地板的鐘愛？
　　劉鳳芹：是這樣
　　久盛一直提倡“誠信經(jīng)營、價值消費”，久盛原生態(tài)風(fēng)格地板，潮流與理念，產(chǎn)品與價值，得以平衡！
　　劉鳳芹：我們起步就是從超市做起來的。
　　主持人：您覺得賣場對于地板的銷售有那些區(qū)別？
　　劉鳳芹：賣場更直接，能夠展示我們的品牌，因為久盛要專一專注地做品牌，在超市里我們不能把自己的形象更好地展示給消費者、展示給客戶，所以我們現(xiàn)在的發(fā)展方向也主要是在大型的高端賣場開我們的形象店，更好地把我們的產(chǎn)品系列展示給消費者。賣場有一個消費者定位的問題存在因為我們的產(chǎn)品比較高端，我們現(xiàn)在都在居然之家、紅星美凱龍等一流的賣場。消費者選擇市場也是根據(jù)自己的能力去選擇的。現(xiàn)在我們在市場上是統(tǒng)一價，做到了品牌化和統(tǒng)一化管理。
　　主持人：剛才您說到這些高端的超市和建材賣場合作比較多。
　　劉鳳芹：我們起步就是從超市做起來的。久盛地板進(jìn)入北京已有六年，銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本完善。高端建材市場如：居然之家、紅星美凱龍、藍(lán)景麗家等，都有久盛形象店；并進(jìn)入東方家園建材超市，國際大型建材超市家得寶、樂華梅蘭等，久盛地板的布局現(xiàn)合理、定位明確，市場份額已初見規(guī)模。
　　主持人：一開始就與超市合作一直到現(xiàn)在，您作為供貨商和超市之間的關(guān)系您怎么看？
　　超市這個平臺可以說是客戶非常信任的，它也是高端銷售的平臺，實木地板能夠借助超市的平臺能夠跟大家很好地去展示，我認(rèn)為合作上面應(yīng)該是非常好的模式。我們不需要太多華麗的語言來表明，真心真意的服務(wù)，就是我們最大的責(zé)任。能夠獲得市場的青睞，消費者的認(rèn)同，是多么的來之不易！
　　主持人：在家里裝修時消費者在選購建材時花費的精力非常大，而且不單是花費精力大心里也很不放心，作為地板經(jīng)銷商，怎么才能讓消費者在選購地板時能夠放心、信任地選購自己喜歡的東西？
　　劉鳳芹：我認(rèn)為消費者在選購地板時，應(yīng)該在大的超市或者是高端市場，像居然之家先行賠付這樣的口號和平臺去選擇。我建議消費者買地板時要么去大型的超市，要么就到專賣店去買，要選擇品牌，小品牌你去買的話，它在市場都沒有更好的一個形象給你，沒有一個承諾給你，你在選擇時可能會給你帶來麻煩。另外小品牌不是專一專注地做品牌，就會出現(xiàn)假冒偽劣、攙雜不好的材料，以次充好給你，市場中也不少見，因為我們在銷售過程中也有一些信息反饋，為什么買了地板，當(dāng)時看著挺好的，為什么一送貨就不行了，建議消費者首先要認(rèn)準(zhǔn)品牌，另外就是要認(rèn)準(zhǔn)市場。
　　主持人：剛才我們說到您這個公司就代理了久盛這一個品牌。
　　劉鳳芹：對。
　　主持人：是不是也想拿久盛當(dāng)自己的事業(yè)啊？
　　劉鳳芹：我就是專一專注地做久盛事業(yè)。久盛地板進(jìn)駐北京時就是我做的，從久盛開廠到現(xiàn)在，有6年了，就專做久盛。
　　主持人：中國的企業(yè)年齡都比較短，六年就是一個比較成熟的企業(yè)了，而作為成熟的企業(yè)有一個很重要的標(biāo)志，就是要考慮社會價值，從這方面久盛是怎么做的？
　　劉鳳芹：我選擇了久盛品牌，做久盛地板，是我的事業(yè)。
　　如果說，資金、技術(shù)是久盛地板的基礎(chǔ)；那么，對消費者的負(fù)責(zé)的誠信態(tài)度，就是久盛地板的靈魂。做健康的產(chǎn)品，做環(huán)保的產(chǎn)品，做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，久盛“追求零缺陷，購買零擔(dān)憂”實際就是通過媒體向大眾傳播精品地板的概念，傳遞對行業(yè)的一種呼喚和對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，一種為消費者負(fù)責(zé)的企業(yè)精神。久盛不僅僅獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，更為重要的是帶動地板行業(yè)進(jìn)步到一個嶄新的局面，打造了全新的經(jīng)營理念和消費觀念，因而在此同時，久盛獲得了巨大的社會效益。
　　品牌的生命力在于加工能力和產(chǎn)品品質(zhì)，經(jīng)營、銷售，是企業(yè)存活的命脈，品質(zhì)是基礎(chǔ)，信譽是保證，而對我一個銷售商而言的命脈——就是品牌和品質(zhì)。品牌這對我們銷售商來說，是至關(guān)重要的！銷售商作為品牌在第一線的執(zhí)行人，有了好的品牌，才能有充足的信心和充分的理由扎根于建材市場。值得我們銷售商慶幸的是，我們擁有真金品質(zhì)的好產(chǎn)品而有理由扎根于市場對久盛企業(yè)表示信賴，為久盛企業(yè)擁有超前的經(jīng)營理念和深刻的企業(yè)文化而感到自信。
　　我們工廠董事長張恩玖先生，他非常有愛心，從去年就開始捐助希望工程，工廠員工有三百多人，我們的＊＊＊是非常敬業(yè)的，對員工也是非常負(fù)責(zé)，對員工非常有愛心。久盛一貫秉承著感動服務(wù)、主動營銷的服務(wù)理念，用心創(chuàng)造企業(yè)的精神，我非常佩服我們的張總。
　　我們現(xiàn)在有一個鄭重的承諾，就是“購買無擔(dān)憂”。我們承諾給顧客和消費者，我們現(xiàn)在所銷售的產(chǎn)品有兩種材料是目前產(chǎn)量最大的，也是我們的主打產(chǎn)品，我們承諾消費者如果說發(fā)現(xiàn)一片雙色板，地板肯定有蟲眼等等，雙色板就是邊材，一個原木的邊材和芯材是不能使用的，如果用上了密度不一樣，中間這一部分是不一樣的，密度高和密度低的放在一起，伸縮、膨脹系數(shù)是不一樣的，邊材和芯材如果發(fā)現(xiàn)一片每平米降低10元，發(fā)現(xiàn)3片我的地板免費贈給你，不管多少平米都免費送給你，我們久盛是注重品質(zhì)、注重品牌，品質(zhì)是我們企業(yè)的生命。

　　    主持人：現(xiàn)在綠色的概念已經(jīng)不止是材料是不是對人體有害，有的是在生產(chǎn)過程中是環(huán)保的，生產(chǎn)的過程是不會對社會環(huán)境造成危害的。
　　劉鳳芹：實木地板加工流程，對社會環(huán)境是沒有危害的，但是木材采購是牽扯到環(huán)保問題的，因為采用的是天然木材，對于環(huán)保來說，會破壞森林，我們現(xiàn)在銷售的都是進(jìn)口的木材，從木材的主產(chǎn)地南美、非洲、歐美一些國家，像俄羅斯、印尼這些地方我們都有自己的原料采購基地，專門有一些供貨商是專供我們久盛企業(yè)的，我們有六大采購基地，重點就是非洲和南美、俄羅斯三個國家。
　　主持人：剛才說了久盛地板有六大采購基地，近幾年和印尼對木材出口進(jìn)行了一些限制，這種出口限制對我們有影響嗎？
　　劉鳳芹：有一些影響。
　　現(xiàn)在我們所銷售的產(chǎn)品主要是以非洲的圓盤豆和南美的纖皮玉蕊。比如圓盤豆，是久盛的主打產(chǎn)品，是很漂亮的產(chǎn)品，這個材種只有非洲才有，其他地方都沒有。沒有哪一個廠家圓盤能夠比得過久盛，我們的色號最全、花色最精，別人家的圓盤豆可以拿到一些原材料，但是拿不到最好的，量也不是很多，很少一部分。圓盤豆是我們的主要產(chǎn)品，別人沒有這么多、沒有這么全。我們分得很細(xì)化了，我們的圓盤豆就分了6個色，別的品牌可能也就1、2個色，從色彩比較顯眼的紅色到深沉一點的咖啡深色系列。木材打開以后天然屬性就決定了它的顏色，打開以后可能就是木本色，或者偏黃，或者偏黑，我們考慮到木材的天然屬性以后，把顏色分了幾個色號出來，天然地分出來色號，而不是人工加色分的色號，
　　主持人：你們會采取什么措施呢？
　　劉鳳芹：包括今年在內(nèi)木材的供貨價也在提高，木材會越來越貴，我們的張總打了一個電話講，你們不要擔(dān)心，我們有很好的實力，我們在木材還沒有漲價的時候就囤積了幾個億人民幣的原材料。我們用幾億買完原材料囤積起來，首先我們的備貨是充足的，但它的木材原材料漲錢時，因為我們配貨時就會考慮價位從低到高的過程消費者是不是能接受，我們不像其他廠家把價格突然調(diào)得很高，我們一點一點地讓消費者容易接受。現(xiàn)在市場上已經(jīng)在漲錢了，我們還沒有漲錢。十月底原材料就已經(jīng)漲了5元，一平米5元，對于大量的生產(chǎn)商來說，要買一批貨的話幾個億的價值就要出去了，我們囤積的貨很充足，雖然原材料漲了5元，我們還沒有調(diào)高售價，售價還在原基礎(chǔ)上不變，對于消費者來說這是得利的，我們要保護(hù)消費者的利益，讓他們盡量少花錢。
　　主持人：對久盛來說，是以國內(nèi)內(nèi)需的銷售為主還是以出口為主？
　　劉鳳芹：國內(nèi)內(nèi)需，我們在全國有300多家連鎖店，100多個城市，主要的銷售還是在國內(nèi)，出口也做，但是做得比較少，出口定單不多，它主要還是注重國內(nèi)市場，國內(nèi)的需求還是比較大的。剛才我們講到材料基地，重點我們有東南亞市場、南美市場、俄羅斯市場，俄羅斯現(xiàn)在我們有櫟木，櫟木是我們最典型的原生態(tài)風(fēng)格，拉絲的效果既美觀又自然，我們櫟木的原材料都是從俄羅斯拿貨，現(xiàn)在很奇怪的現(xiàn)象就是我們加工的產(chǎn)品，歐美的人非常喜歡，他們要到我們國家來采購，包括香港，我們的加工工藝非常好，是我們的專利，我們的漆面拉絲工藝和雕刻式拉絲工藝，就像浮雕一樣的效果，香港一些采購公司和歐美國家都是采購我們的產(chǎn)品。我前一段看到全國的采購商，他們就專門才給我們的產(chǎn)品，我們的輻射面已經(jīng)向全球發(fā)展。我們的柔韌面技術(shù)在浙江省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會評比的中國木地板行業(yè)科技創(chuàng)新獎項中獲得一等獎，剛?cè)岵?jì)、不皺不裂，表面處理最高端的基礎(chǔ)是柔韌面，在高溫下正負(fù)膨脹2.5毫米，不脫落、不開裂的。我們的漆面工藝包括內(nèi)含的成分就可以在很惡劣的情況下不會裂、不會皺。
　　主持人：有這樣一個說法，說地磚就要被淘汰了，將被地板取代，對這個說法您怎么看？
　　劉鳳芹：我認(rèn)為這個要一分為二地去說，水泥、磚體增加了地面的厚度，房屋的結(jié)構(gòu)會承重，重量增加很多，整個建筑結(jié)構(gòu)的話，如果每家都鋪瓷磚，整體建筑物的承重都會有一些危險。如果是工程方面，比如說酒店等等公共場合，我想地磚還是比較好的地面材料，如果是家庭裝修我認(rèn)為還是木地板給人的感覺比較好，回到家里光著腳丫踩在地板上，夏天的時候睡在地板上，冬暖夏涼，是多么愜意的享受，愛家的女人回到家感覺更好，地板會讓我們更愛家。
　　很多消費者不知道應(yīng)該選擇地磚還是地板，如果在家庭裝修中可能也是有一些迷茫的。現(xiàn)在地板技術(shù)加工技術(shù)都在提高，很多地板已經(jīng)達(dá)到了防潮標(biāo)準(zhǔn)，可以解決防潮的問題，可以解決膨脹變形的問題，以后逐漸的趨勢就是瓷磚會越來越少，地板所占的空間面積會越來越大，是這樣一個概念。但是還是需要一個過程的，畢竟人的消費觀念需要一個變化的過程，目前來講地板和瓷磚還是并駕齊驅(qū)的，因為瓷磚在廚房、衛(wèi)生間用得多，地板是在客廳、臥室用得比較多。但是輕體裝飾材料是我們國家提倡的，從科學(xué)角度來說也是最佳選擇，還是木地板稍微好一些。
　　主持人：馬上就入冬了，地?zé)崾嵌救∨碌倪x擇，久盛在做地?zé)岬匕宸矫妫責(zé)岵皇鞘裁吹匕宥伎梢杂茫械牡匕邃伭丝赡軙霈F(xiàn)問題，久盛地板有沒有做地?zé)岬墓δ埽?BR>　　劉鳳芹：目前我們也是在推出適應(yīng)地?zé)岬牟牧弦簿褪菍嵞径鄬樱覀円惨粩嗟赝瞥鲂碌漠a(chǎn)品，我們現(xiàn)在多種經(jīng)營，也有實木多層產(chǎn)品。實木多層是我們2007年的新產(chǎn)品，剛剛上市，這種產(chǎn)品就是根據(jù)地?zé)醽硗瞥龅男孪盗校ㄉ容^多，加工工藝也非常好。這是一個趨勢，但是目前我們可能還做不到，以后的趨勢我們是想把實木地板也做到地?zé)幔彩钦趪L試中，實木地板也可以做地?zé)幔@個技術(shù)還在做攻關(guān)，經(jīng)過一定條件以后實木地板才能不開、不裂、不變形，實木地板最怕擰和開裂。但是實木復(fù)合地板已經(jīng)開始銷售了，很多人想要久盛的實木多層地板，我們就推出了這類產(chǎn)品。實木做地?zé)岵⒉皇窍『笔拢覀児S有一個研究室，正在研發(fā)中 。
　　主持人：在聊天的最后，劉總展望一下地板行業(yè)的未來，您覺得地板行業(yè)未來的發(fā)展方向和發(fā)展趨勢是什么樣的？
　　劉鳳芹：地板行業(yè)的前景非常廣，正如剛才你所問我的地磚和地板去比較，按照家庭裝修來講實木地板是首選，將來的市場競爭會更加激烈，這個就需要我們作為廠家、經(jīng)營者，一定要把自己的產(chǎn)品做好，把我們自己的品質(zhì)、服務(wù)做到位，更好地去回報消費者，這就是我所說的，我也是要這樣去做。因為前幾年我經(jīng)營實木地板的時候，碰到很多問題，現(xiàn)在有更多的科技研發(fā)和不斷地完善，問題就很少了，因為別人都問我，你怎么就經(jīng)營實木地板，不會賣點多層和強(qiáng)化啊，而且量還大，你這實木地板售后還多，為什么就光賣實木呢？我說現(xiàn)在看來雖然競爭很激烈，但是我們的實木地板量并沒有減，而且是在上升趨勢，從市場分析角度來看，我也跟同行去聊，包括市場中經(jīng)營的老總我們在聊天時他們也講，實木現(xiàn)在上升，強(qiáng)化、多層在下降，這是前一段時間我跟市場中的老總聊，現(xiàn)在的經(jīng)營情況、每個系列的銷售數(shù)據(jù)情況，他分析明年展會他將把實木的展位擴(kuò)大，原來強(qiáng)化地板高裝得特別大，現(xiàn)在要讓實木增加、強(qiáng)化減少。我覺得將來實木地板的需求是市場上任何材料不可能去取代的。
　　現(xiàn)在人們的生活水平提高了，消費觀念也得到提高了，講品位、享受，這些實木地板更能體現(xiàn)，實木還是很有品位的，但是實木地板并不是誰都能買，我們以后的定位就是大眾化，我們的價位是中檔的，我們的材種是大眾化的，國人的經(jīng)濟(jì)能力還不夠，看起來我們定位比較高，按行業(yè)來講我們的定位并不高，我們的價格并不高，但是品質(zhì)卻很好。我們國人目前的經(jīng)濟(jì)實力并不是誰都很好，看起來實木地板價位高，但是我們的價格是合理的，非常優(yōu)惠，我們的材種是大眾化的，就是符合中層消費者的需求。除了實木地板以外，實木復(fù)合、強(qiáng)化復(fù)合地板都是一次性的消費品，拆掉了就不能再用，實木地板有一些安裝的過程，打龍骨、釘釘子，但是拆完了以后還可以再利用，可以重復(fù)使用，搬家了把地板帶走再裝到新家里，不想要了還可以回收，廠家回收以后可以進(jìn)行翻新。
　　雖然身為一個女性，我深知創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難的道理，短視、近視并不利于發(fā)展和壯大，在不斷的完善和變革中，脫離了早期的門店式管理，對于公司的運做，要求統(tǒng)一化、品牌化、高端化經(jīng)營。結(jié)合目前我們公司的現(xiàn)狀，簡言之:親情式管理,人性化經(jīng)營，貼心式服務(wù),細(xì)節(jié)化要求。
　　我身為女性，有著女性的特性，我一貫堅持：用人惟賢、用人惟精。人員結(jié)構(gòu)精簡，重用有能力有思想的員工，很多的員工跟隨我多年，對公司有著堅定的信念和忠誠度，我們之間，早就建立的深厚的感情，我的員工，別人挖都挖不走。我更是重視每一個員工，每一個員工，都是我的朋友。在公司里，交流是沒有障礙的，人人可以暢所欲言，不同于男性的獨斷專行，這也是我作為女性的特色管理。
　　經(jīng)營運做中，打破傳統(tǒng)銷售模式，發(fā)展主動營銷業(yè)務(wù)。主動營銷：宣傳“送貨上門”、服務(wù)“送貨上門”和產(chǎn)品展示“送貨上門”！通過各種渠道的拓展和開發(fā)，具體實行開發(fā)業(yè)務(wù)渠道，拓寬銷路，創(chuàng)新銷售模式。現(xiàn)在，我們在北京市場上已經(jīng)開展了小區(qū)采購業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)線上展示、線下采購業(yè)務(wù)、設(shè)計師業(yè)務(wù)、工程專項業(yè)務(wù)等。
　　對于售后服務(wù)：嚴(yán)格要求服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，定期檢查安裝質(zhì)量，定期培訓(xùn)和督導(dǎo)安裝隊成員，定期回訪、檢查保修期內(nèi)客戶，為的就是發(fā)現(xiàn)不足，彌補不足，真心為消費者考慮。
　　我們，從事的是裝飾材料——實木地板行業(yè)，今天，面隊媒體，請各位為做見證！作為久盛地板終端銷售隊伍，我們要做到的，是腳踏實地，創(chuàng)造更大的價值，和久盛企業(yè)共同見證品牌的成長、發(fā)展、直到成功的每一步足跡。我們也將力求不負(fù)眾望，力求做到顧客至上、服務(wù)第一！我們將堅持不懈，積極進(jìn)取，力爭為久盛地板事業(yè)創(chuàng)造光明的前景和遠(yuǎn)大的未來！
　　主持人：祝愿久盛地板在未來可以實現(xiàn)自己的目標(biāo)。