地板比拼，比的就是售后服務

　  快報《居家》聯(lián)合石林光華門廣場推出了2007年度消費者心中的“民牌”地板評選昨日揭曉，鑫屋、李洋等12個地板品牌入選，另有四合等8個品牌入圍。同時，針對“民牌”地板舉辦的“2007年終搶購會暨2008年定購會”也將于12月16日（周日）盛大開幕，支持“民牌”地板的消費者將以2007年的終極優(yōu)惠價格購買地板。
　　在“民牌”地板名單揭曉之際，記者采訪了江蘇省木業(yè)協(xié)會的專家和部分獲獎品牌地板的相關負責人，他們在總結2007年地板市場的同時，對2008年地板市場走勢進行了分析。
　　做好服務才能成“民牌”
　　與其他產(chǎn)品不同，地板類產(chǎn)品的好壞不僅取決于產(chǎn)品本身，更與鋪裝質量密切相關。記者了解到，國家質監(jiān)局對11類地板實行了“地板生產(chǎn)許可證制度”，從2003年到2007年，經(jīng)過多年來的監(jiān)管，地板類產(chǎn)品的合格率已經(jīng)由原來的75%上升到了90％~95％。
　　可是，記者同時了解到，在消協(xié)接到的兩百多種建材類商品投訴中，有關地板的投訴就有319件，占建材行業(yè)投訴總量的15％左右。投訴的主要問題集中于售后服務，比如鋪裝質量不好、在使用過程中有響聲、地板安裝索費等。
　　江蘇省木業(yè)協(xié)會秘書長吳邊指出，2008年地板行業(yè)的競爭將向售后服務領域延伸拓進?！皩嶋H上，各品牌地板產(chǎn)品之間的質量差距已經(jīng)不大，要比的就是售后服務。這一點我們要向家電行業(yè)學習，中國的地板企業(yè)何時能有一個海爾這樣的口碑企業(yè)，那地板行業(yè)的發(fā)展將會更快?！睋?jù)悉，明年，江蘇省木材行業(yè)協(xié)會就將推出“地板安裝優(yōu)質服務月”，考核安裝服務的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)也將同期出臺。消費者以后甚至可以足不出戶就能考察前來施工的安裝工是否是合格的技術工人。
　　是挑戰(zhàn)更是發(fā)展機遇
　　2007年對于地板行業(yè)來說是極不平靜的一年。根據(jù)近兩年全國地板旺銷的大勢和2006年市場需求的井噴式釋放，南京的不少地板廠商、供貨商在去年年底規(guī)劃2007年市場的時候，都有極好的預期。這導致了2007年地板供應量偏大，供需倒掛。絕大多數(shù)地板廠商的壓力都很大，這也是原材料不斷漲價，而在銷售終端表現(xiàn)并不明顯的原因。
　　業(yè)內人士分析表示，明年的地板市場競爭將更加激烈。目前，南京地板市場的競爭仍然處于無序狀態(tài)，品牌集中度不高，市場上有兩三百家地板商在爭份額。吳邊表示，經(jīng)過明年的大洗牌，最終能存活在市場上的品牌如果能控制在三五十家，那對于行業(yè)的發(fā)展而言是最為理想的。
　　面對即將到來的競爭，吳邊建議地板企業(yè)負責人調低心理預期?！爱斝袠I(yè)競爭激烈到一定程度，一些小品牌就會退出，品牌之間的角力就真正過渡到品牌競爭的階段了。大浪淘沙，能否取勝也就在于此。對于那些真正想要在這個市場站穩(wěn)腳跟，真正做好品牌的企業(yè)來說，這也是嚴峻的挑戰(zhàn)，也是難得的發(fā)展機遇?！?BR>　　“民牌”還須走近消費者
　　談到目前品牌地板的消費特點，有業(yè)內人士用“金字塔形”來形容。由于品牌地板的價格大都比較高，這使得品牌企業(yè)處在了金字塔塔尖的位置。絕大多數(shù)消費者購買的，都并非真正意義上的品牌產(chǎn)品。這給“民牌”地板企業(yè)的啟發(fā)就是，應力爭將根基下移，向下游開發(fā)空間，讓更多消費者用上值得信賴的“民牌”地板。
　　吳邊表示，真正的好品牌并不是簡單的價格高，而是通過產(chǎn)品品質、服務水平和服務附加值等多方面來體現(xiàn)?！皟r格高的好品牌，如果絕大多數(shù)消費者買不起，那它們永遠也無法真正深入人心。”專家表示，“民牌”地板可以嘗試開發(fā)多個系列的產(chǎn)品，讓具有不同購買力的消費者都能感受品牌魅力。
　　有業(yè)內人士指出，在城市消費日漸飽和的情況下，一些品牌也可以通過開發(fā)新產(chǎn)品適應農(nóng)村市場，將農(nóng)村市場的地板消費潛力也挖掘出來。