瑞澄地板——我們有正能量

　　瑞澄地板的業績有目共睹，瑞澄的神秘也是人所共知。走到今天，瑞澄靠的是什么?雖然僅有十年歷史，今天的瑞澄地板已是家大業大。回看瑞澄地板走過的路，進而探究瑞澄何以走到今天，這是一個非常大的話題。

　　一、 差異化優勢：質量好、服務好、綜合成本低

　　在瑞澄公司的客戶價值鏈上，質量好、服務好和綜合低成本，是三大關注點。這三點構成了瑞澄發展的差異化競爭優勢，是其品牌的靈魂。

　　什么是質量好呢?質量好，就是零缺陷，是每一道程序和操作都符合要求，而不是幾乎每次都符合要求，也不是故障率為百萬分之三點四。“零缺陷”就是第一次就把事情做對。在質量上每一分錢的投資，都是值得的，而且可以最終得到更大的回報。

　　回顧瑞澄公司的發展歷程，也可以看到，質量這一主要的差異化競爭優勢是其致勝的關鍵因素。從2000年代瑞澄創立起，瑞澄就針對地板市場的蓬勃發展，不斷推出新產品，不斷滿足各種客戶化的需求，這些優秀產品使得瑞澄能夠迅速發展壯大。“質量好”是瑞澄能夠走到今天的法寶。經過這幾年的努力，瑞澄的已經開發和應用了各種設計規范和方法，并取得了巨大的成就。應該說現在的瑞澄已經是站在地板屆的高端領域，是地板屆的龍頭巨業之一。

　　二、點點滴滴鍥而不舍的持續努力

　　離客戶近一點

　　“關注客戶需求”是瑞澄的代表性口號，但它絕不是口頭上的。瑞澄木業公司經常進行例行的客戶滿意度調查。以其用戶培訓中心為例，每一次客戶培訓后，瑞澄都對學員進行問卷調查，征求意見。用戶對所參加的培訓提出了很多意見和建議，或尖銳，或委婉，有的時候更是讓他們無以應對、感到尷尬。但正是用戶的心聲，使瑞澄看到了用戶的殷殷期望和改進的方向。現在，瑞澄用戶培訓中心經過多年的發展，已成為業界的重要培訓機構，其中一個主要動力就是用戶的意見和指導，促使瑞澄用戶培訓中心不斷改革和進步。

　　服務細一點

　　瑞澄地板反復強調企業要活下去，永遠只有一條途徑，那就是“關注客戶需求”：不僅要考慮到客戶現在的需求變化，也要關注客戶未來的需求；不僅要關注已經顯現的客戶需求，還要分析、了解客戶潛在的需求。

　　需求是會變化的。只要最終消費者的價值觀變了，運營商的價值觀必然隨之而變化。因此地板的創新必須跟著進行調整。這就是企業生存的“生態鏈”。

　　關注客戶需求是一個很系統、很值得探究的課題，瑞澄對此進行了很多研究，積累了較豐富的經驗和教訓。從他們提出的“幾個必須防止的誤區”，就可以看出瑞澄的服務有多細致。

　　這就是瑞澄地板，是瑞澄地板的能量。