融匯地板品牌創(chuàng)新報(bào)告(二)

　　時(shí)下國內(nèi)許多年輕人將把去外資企業(yè)工作視為除了考公務(wù)員之外的不二選擇。外企相對舒適的工作環(huán)境、良好的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會及可觀的收入有著極大的吸引力，因此能在外企謀得一份工作成了眾多中國求職者的目標(biāo)和夢想。

　　然而，在被外企的薪酬、管理體制、個人發(fā)展空間等因素所吸引的同時(shí)，也不能忽略那里的企業(yè)文化。不同的企業(yè)有不同的文化，美國的企業(yè)崇尚創(chuàng)新和發(fā)展；德國的企業(yè)講求嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，有理有據(jù)；而被稱做“經(jīng)濟(jì)動物”的日本企業(yè)文化的是倡導(dǎo)服務(wù)至上。相比之下，中國的民營企業(yè)似乎總是顯得缺少了一點(diǎn)精神。

　　當(dāng)消費(fèi)不再單純依靠產(chǎn)品細(xì)分的時(shí)代來臨之時(shí)，服務(wù)能力的強(qiáng)弱已經(jīng)成為提升企業(yè)核心競爭力的重中之重。隨著國門的大開，中國制造業(yè)強(qiáng)大而自主品牌薄弱的問題也日益顯露。早在若干年以前，當(dāng)很多企業(yè)將大量的精力都集中在新產(chǎn)品的研發(fā)和升級之際，有一個人已經(jīng)對行業(yè)現(xiàn)狀開始了深思。他，就是榮慧。

　　榮慧認(rèn)為，低廉的人工成本和粗放的生產(chǎn)經(jīng)營模式曾經(jīng)讓“中國制造”聞名世界，但社會責(zé)任感與深度服務(wù)的缺失卻是中國地板行業(yè)不能回避的硬傷，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的冰河時(shí)代儼然只是中國地板企業(yè)發(fā)展道路上的一次小測試，未來還將面對更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。榮慧和他旗下的融匯版圖也正是在這時(shí)開始了艱難而漫長的破冰之旅。

　　事實(shí)印證了榮慧的判斷，伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，建材產(chǎn)品的消費(fèi)逐漸呈現(xiàn)出個性化、多樣化的特征，地板企業(yè)暨品牌的競爭也逐步從早期的單純關(guān)注花色、價(jià)格與質(zhì)量，轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓蕉嗟刈⒅厣碳宜芴峁┑姆?wù)上。作為地板行業(yè)的先驅(qū)者，融匯版圖地板始終以最敏銳的市場嗅覺著稱于業(yè)內(nèi)，十余年來，無論是新產(chǎn)品的研發(fā)還是技術(shù)的創(chuàng)新與提升，融匯一直在業(yè)內(nèi)處于翹楚地位。與此同時(shí)，融匯版圖也一貫秉承了榮慧“以客為尊”的經(jīng)營理念，將以“家文化”為精髓的服務(wù)精神和“打造客戶價(jià)值”的企業(yè)文化貫穿于品牌發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，將客戶價(jià)值作為企業(yè)生存的底線，以最大限度滿足消費(fèi)者的根本需求作為企業(yè)和品牌不懈努力的方向和目標(biāo)。榮慧常說，如果說產(chǎn)品是融匯版圖的核心競爭力，那么服務(wù)則是提升企業(yè)競爭力的制勝法寶，這一點(diǎn)必將隨著品牌競爭的持續(xù)加劇而日益凸顯。

　　誠然，融匯版圖攻堅(jiān)克難的17年也正是全行業(yè)從萌芽走向成熟的重要?dú)v史階段，近20年間，中國的市場環(huán)境、管理模式和營銷策略也發(fā)生了深刻的變革，這就在客觀上要求企業(yè)除了在產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道拓展和品牌推進(jìn)方面保持領(lǐng)先之外，還要將以打造客戶價(jià)值為核心的企業(yè)文化作為轉(zhuǎn)變管理思想和經(jīng)營模式的重要組成部分，讓“客戶是我們商業(yè)回報(bào)的來源”這一理念深入人心。

　　提到客戶價(jià)值的打造，榮慧有他獨(dú)到的看法。他認(rèn)為消費(fèi)者是客戶，員工也是“客戶”，客戶價(jià)值都是員工創(chuàng)造的，要讓“外部客戶”——消費(fèi)者滿意，就先要讓“內(nèi)部客戶”——員工滿意，員工只有用心工作才會為消費(fèi)者提供更完美的服務(wù)。融匯企業(yè)所給予員工的貨幣工資相比業(yè)內(nèi)平均水平要高出不少，但相比之下，公司更為看重員工在歸屬感、使命感和成就感的培養(yǎng)。以融匯嘉興生產(chǎn)基地為例，公司設(shè)有總裁關(guān)愛基金，專門用于對困難員工的幫扶，在員工及其家屬在日常生活以及就醫(yī)、入學(xué)、就業(yè)等方面出現(xiàn)困難時(shí)，公司都會給予相應(yīng)的資助。公司還為正式入職的員工提供免費(fèi)食宿，員工宿舍都按照酒店客房格局進(jìn)行了精裝修，家具床品一應(yīng)俱全，大到電器潔具，小到開關(guān)門鎖都是國際知名品牌，房間內(nèi)還配有空調(diào)、寬帶、有線電視，以及獨(dú)立衛(wèi)生間和24小時(shí)熱水，并有專人打掃衛(wèi)生，說是拎包入住絕不為過。細(xì)心的后勤部門周到地甚至考慮到了員工中的易感人群，連夏天驅(qū)蚊的蚊香都準(zhǔn)備了噴霧和電熱片兩種。在家里，是不是只有媽媽才會這樣做?貼心的關(guān)愛和溫暖讓員工感動不已，家人般的歸屬感讓員工有了更為強(qiáng)烈的使命感和成長欲望，唯有用心工作來報(bào)答公司。

　　所謂“上下同欲者勝”，企業(yè)對員工視如己出，員工也就成了企業(yè)真正的主人翁，基于同一理念，融匯人也將每一位消費(fèi)者視為自己的家人。為了抵制無良商家的虛假宣傳和毒地板對消費(fèi)者的侵害，融匯率先發(fā)起地暖地板品牌聯(lián)盟;為了籌資改善偏遠(yuǎn)地區(qū)的教學(xué)條件，融匯首倡愛心慈善活動;為了推動行業(yè)的健康發(fā)展，融匯第一個斥資設(shè)立業(yè)內(nèi)首支獎勵基金;為了保護(hù)環(huán)境造福子孫后代，融匯每年都堅(jiān)持參與植樹造林活動……所有這些舉措都旨在通過履行更多的社會責(zé)任，推動地板產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)。勇于承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任的背后，體現(xiàn)的是“以客為尊，服務(wù)至上”的品牌理念。讓每一個融匯人對客戶都常懷一顆感恩之心，讓客戶在被融匯卓越的產(chǎn)品品質(zhì)打動的同時(shí)，更能享受到超出預(yù)期的貼心服務(wù)始終是融匯品牌不變的企業(yè)宗旨。

　　短短十余年間，中國的地板行業(yè)經(jīng)歷了從無到有，從弱到強(qiáng)的發(fā)展階段。商海沉浮，大浪淘沙，多少昔日的巨頭轟然倒下，多少曾經(jīng)顯赫一時(shí)的企業(yè)歸于沉寂。然而以融匯版圖為代表的一批優(yōu)秀的企業(yè)卻一步一個腳印地經(jīng)受住了歷史的考驗(yàn)。17年來，融匯版圖親歷了中國民族品牌的誕生和崛起，也引領(lǐng)著一個行業(yè)的成長和興旺。一連串光輝的足跡，是融匯品牌多年來辛勤耕耘、服務(wù)客戶的見證;是融匯企業(yè)勵精圖治、挺立潮頭的縮影;更是融匯人耕耘不輟，踐行客戶價(jià)值的寫照。

　　屹立在地板行業(yè)大變革時(shí)代的風(fēng)口浪尖，專注客戶價(jià)值的榮慧，以及他的融匯版圖引領(lǐng)的不僅是一個品牌的成長與壯大，也為全行業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展之路做出了榜樣。我們相信，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，致力于打造百年老店的融匯版圖還將不斷實(shí)現(xiàn)新的跨越!