世友地板副董事長顧梓生：新時代 新觀念 新挑戰(zhàn)

　　2014年3月24日，由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會主辦，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專員委員會、中國林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所聯(lián)合承辦的“中國林產(chǎn)業(yè)工業(yè)協(xié)會地板專員委員會年會暨中國地板行業(yè)發(fā)展高峰論壇”在上海盛大揭幕。本次大會匯聚了眾多地板行業(yè)精英：大自然佘學(xué)彬、德爾汝繼勇、久盛張恩玖、圣象翁少斌、世友顧梓生等地板行業(yè)巨擘分享和碰撞了影響地板行業(yè)發(fā)展的前沿觀點。中華地板網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作伙伴，對此次盛會進行全方位詳細(xì)、權(quán)威報道。

　　中華地板網(wǎng)作為受邀專業(yè)媒體，對本次中國地板行業(yè)發(fā)展高峰論壇進行全程直播報道，并對世友地板副董事長顧梓生進行了獨家專訪。

 

　　世友地板副董事長顧梓生

　　采訪時間：2014年3月24日

　　采訪地點：上海新國際博覽中心

　　采訪人物：世友地板副董事長顧梓生

　　：中華地板網(wǎng)的網(wǎng)友，大家好!這里是中國地板專業(yè)委員會年會暨中國地板發(fā)展高峰論壇的現(xiàn)場。今天我們很榮幸邀請到顧總接收我們的采訪。顧總，您好!

　　世友地板副董事長顧梓生與中華地板網(wǎng)記者合影

　　【世友地板副董事長顧梓生】：您好!所有中華地板網(wǎng)的網(wǎng)友大家好!

　　：顧總，2013是咱們地板回暖的一年，我想問一下咱們在2013年取得了哪些成就和進步?

　　【世友地板副董事長顧梓生】：在這個2012年艱苦的一年之后，2013年世友地板是有長久的掙扎的，無論是在銷量、在營業(yè)額、在各方面、產(chǎn)品的創(chuàng)新，產(chǎn)品品種的一些增加上都有很顯著的進步。

　　：顧總，消費者最關(guān)注的還是咱們售后服務(wù)的這一塊，我想請問一下，顧總，咱們2014年對于售后服務(wù)這一塊有哪些改進或者改善的?

　　【世友地板副董事長顧梓生】：這個售后服務(wù)，我們不止是把東西賣出去之后叫售后服務(wù)。我們在銷售之前呢，我們就常常告訴我們這個客戶地板的正常使用方法，以免事后產(chǎn)生很多不必要的困擾。那在這個安裝的過程之中呢，我們的安裝團隊也在不斷培訓(xùn)，讓他們正確的安裝我們的地板。然后告訴消費者如何正確使用地板，那如果再產(chǎn)生任何產(chǎn)品質(zhì)量或其他安裝過程使用上的瑕疵的時候，我們也有服務(wù)的專員，在一周七天包括星期日，我們有值班的職員在那里隨時替消費者解答一些疑難問題，或是接受一些投訴。

　　：好的。借用＊＊的一句來話，“90后80后在逐步改變中國的經(jīng)濟體系”，在您看來，80和90后這些消費者的一個介入的話，對于咱們地板行業(yè)會有哪些影響?

　　【世友地板副董事長顧梓生】：是。現(xiàn)在這個時代，整個市場，不論是在那個行業(yè)都是變化萬千啊!在這個一日之間突飛猛進的時代，我們這個地板行業(yè)也接受了很多新的觀念、新的挑戰(zhàn)，尤其是面對80、90年后消費者漸漸茁壯成長起來的時候，他們這個使用習(xí)慣，或是喜好，或是一些訴求我們都要考慮到。

　　：招商這塊就是地板企業(yè)擴展渠道的一個關(guān)鍵點，我想問一下顧總，咱們2014年的招商計劃是什么?

　　【世友地板副董事長顧梓生】：我們世友地板還是一直朝著經(jīng)銷商這個方向努力的，我們希望在2016的時候我們的經(jīng)銷商能夠突破兩千家，目前我們已經(jīng)大概完成了這個的70%，80%左右了。當(dāng)然在15年，16年我們可能還會更有力度的招商，除了這個增加新經(jīng)銷商。省會城市，三四線城市之外呢，我們會優(yōu)化我們現(xiàn)有的經(jīng)銷商體系，借著我們對經(jīng)銷商的這個培訓(xùn)，“生養(yǎng)教戒”。招了經(jīng)銷商以后我們?nèi)绾伟阉B(yǎng)活，如何教他，如何教育他，如何建造起我們的團隊。然后成為我們世友的精兵，在第一線做客戶的服務(wù)。當(dāng)然這個經(jīng)銷商在往后來說呢，可能我們線上線下的服務(wù)上，還是需要經(jīng)銷商這一環(huán)的。所以在這個新的時代，這個消費習(xí)慣改變的情況，我們都預(yù)先考慮到了。

　　：是這樣的。我想問一下，咱們2014年整體的一個目標(biāo)、具體的規(guī)劃，您能跟我們網(wǎng)友說一下嗎?

　　【世友地板副董事長顧梓生】：目前我們初步規(guī)劃，相比去年的目標(biāo)，我們要成長25%，這是我們今年的期望。

　　：那希望咱們的目標(biāo)在今年能完美的完成。再次感謝顧總接受我們的采訪，謝謝!

　　【世友地板副董事長顧梓生】：謝謝