肯帝亞地板總裁辦主任潘偉： 電子商務(wù)大環(huán)境下的改革與突破

　　第十六屆中國(guó)國(guó)際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會(huì)于2014年3月25-27日在上海新國(guó)際博覽中心隆重舉行。作為地板行業(yè)內(nèi)的年度盛事，業(yè)內(nèi)眾多地板企業(yè)紛紛亮相，力求通過(guò)展會(huì)營(yíng)銷宣傳產(chǎn)品、擴(kuò)大招商，從而提升品牌形象。中華地板網(wǎng)特派專業(yè)媒體團(tuán)隊(duì)，對(duì)此次展會(huì)進(jìn)行全方位詳細(xì)、權(quán)威報(bào)道。

　　在2014年第十六屆中國(guó)國(guó)際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會(huì)上，中華地板網(wǎng)作為受邀專業(yè)媒體，對(duì)此次展會(huì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播，并對(duì)肯帝亞地板總裁辦主任潘偉進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

　　采訪時(shí)間：2014年3月25日

　　采訪地點(diǎn)：上海新國(guó)際博覽中心

　　采訪人物：肯帝亞地板總裁辦主任潘偉

　　【中華地板網(wǎng)記者】：中華地板網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，我現(xiàn)在所在的位置是2014年第十六屆中國(guó)國(guó)際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)。我們今天在肯帝亞的展地非常榮幸邀請(qǐng)到了潘部長(zhǎng)接受我們的專訪。潘部長(zhǎng)，您好!

　　【肯帝亞地板總裁辦主任潘偉】：你好。

　　【中華地板網(wǎng)記者】：近幾年，地板行業(yè)多次興起概念地板的炒作，像去年的靜音地板，太空地板。我想請(qǐng)問(wèn)一下，我們肯帝亞地板作為行業(yè)的知名品牌是如何看待這些概念型地板的產(chǎn)品的?

　　【肯帝亞地板總裁辦主任潘偉】：我覺(jué)得所有的概念地板到最后都是需要消費(fèi)者的認(rèn)可的，所有的概念地板最終要看它的概念是否跟它的功能性，實(shí)用性結(jié)合起來(lái)了。如果是純粹的概念，消費(fèi)者是不會(huì)買單的。所以說(shuō)，我們最終的還是要回歸到產(chǎn)品的本身，它的產(chǎn)品的實(shí)用性，美觀性，環(huán)保性，這些都是最關(guān)鍵的因素。我覺(jué)得地板企業(yè)在品牌創(chuàng)作，產(chǎn)品創(chuàng)新上面推出一些新的概念，新的想法，都是好的。但是，不能只是為了概念而概念。我們更多的是要站在消費(fèi)者的角度，符合實(shí)際情況來(lái)推出新的產(chǎn)品，新的供應(yīng)。

　　【中華地板網(wǎng)記者】：2013年，行業(yè)的“質(zhì)量黑榜”事件讓地板產(chǎn)品質(zhì)量再次成了行業(yè)內(nèi)外人士共同關(guān)注的熱點(diǎn)，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方面，咱們企業(yè)是怎么為消費(fèi)者提供保障安心的地板產(chǎn)品的?

　　【肯帝亞地板總裁辦主任潘偉】：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的發(fā)展根本。首先在原材料的采購(gòu)這第一道關(guān)要把好;第二個(gè)在生產(chǎn)工藝這方面要做到產(chǎn)品的0缺陷。其實(shí)，最關(guān)鍵的是針對(duì)消費(fèi)者鋪裝過(guò)程及鋪裝事后的服務(wù)。因?yàn)?，地板這產(chǎn)品，即使你生產(chǎn)出來(lái)是沒(méi)有問(wèn)題的，但是不代表在鋪裝使用過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。針對(duì)于終端的這種情況，我們對(duì)我們的代理商，包括終端的門店提出了這樣的要求：為消費(fèi)者更多的做這種增值服務(wù)，售后保養(yǎng)以及回訪服務(wù)。這種服務(wù)看起來(lái)是一種投入，其實(shí)是一種為我們市場(chǎng)持續(xù)性發(fā)展的投資，因?yàn)槲覀兒芏嗍袌?chǎng)是通過(guò)老客戶的介紹，帶動(dòng)包括購(gòu)買，它這個(gè)銷售是穩(wěn)步增長(zhǎng)的。我們?cè)谧鍪袌?chǎng)的時(shí)候更多的關(guān)顧老客戶，最重要的是，對(duì)于老客戶，我們要把這種服務(wù)，售后服務(wù)升級(jí)，然后真正的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然，產(chǎn)品這一環(huán)節(jié)，我們?cè)谥罢f(shuō)的，在采購(gòu)，在生產(chǎn)，我們要確保各個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)問(wèn)題。其實(shí)最關(guān)鍵的還是要做到終端市場(chǎng)的服務(wù)，真正的提升這種理念，這種服務(wù)。

　　肯帝亞地板總裁辦主任潘偉

　　【中華地板網(wǎng)記者】：眾所周知，咱們肯帝亞也是一種多元化產(chǎn)品的企業(yè)，我想請(qǐng)問(wèn)一下，單一的產(chǎn)品公司想要轉(zhuǎn)型做多元化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)需要哪些優(yōu)質(zhì)的條件?

　　【肯帝亞地板總裁辦主任潘偉】：企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，多元化發(fā)展將是一個(gè)趨勢(shì)。但是，我們企業(yè)在多元化發(fā)展的這個(gè)趨勢(shì)下要注重兩點(diǎn)：第一個(gè)是：你必須要有核心銷售團(tuán)隊(duì)跟核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)，必須要一個(gè)團(tuán)隊(duì)去運(yùn)作。假如說(shuō)你現(xiàn)在在運(yùn)作地板，你要做木門，那就要懂地板，懂木門的技術(shù)，銷售的團(tuán)隊(duì)，你沒(méi)有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就很難很好的運(yùn)作。第二個(gè)，在多元化趨勢(shì)的情況下，產(chǎn)品初期的質(zhì)量把控，包括產(chǎn)品創(chuàng)新，也是非常重要的。因?yàn)?，你現(xiàn)在是一個(gè)后來(lái)者。假如，你原來(lái)只是一直做地板，沒(méi)有做過(guò)木門，那木門行業(yè)有很多前輩，你要跟人家去競(jìng)爭(zhēng)，你就要拿出你的產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)，關(guān)鍵核心的東西，這些都要比別人好，要比人家有競(jìng)爭(zhēng)。不然，你只是為了多元化而多元化。這些不是在為企業(yè)加分反而是減分。

　　我覺(jué)得要注重一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，第二個(gè)是核心技術(shù)，產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　【中華地板網(wǎng)記者】：現(xiàn)如今，地板行業(yè)品牌過(guò)多，產(chǎn)能過(guò)剩，許多企業(yè)都在需求新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，有不少行業(yè)人士都認(rèn)為電商會(huì)是一條突圍之路，對(duì)于電商，您覺(jué)得2014年地板行業(yè)會(huì)怎么發(fā)展?

　　【肯帝亞地板總裁辦主任潘偉】：電商應(yīng)該要從2012年開(kāi)始，那時(shí)候就在講這個(gè)概念，包括2013年雙11的引導(dǎo)這一概念。之前的2011年，2012年大家只是有這個(gè)想法，還覺(jué)得離我們還很遠(yuǎn)，但是在2013年年底，2014年初，特別是互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，對(duì)消費(fèi)者了解產(chǎn)品購(gòu)買產(chǎn)品的渠道發(fā)生了徹底的改變，顛覆。所以，我們傳統(tǒng)企業(yè)要順應(yīng)這種形式，以互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)?yè)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，結(jié)合傳統(tǒng)企業(yè)，對(duì)我們銷售的渠道發(fā)生了一個(gè)通路的改變。在2013年年底，我們企業(yè)內(nèi)部談?wù)摿撕芏噙@種電子商務(wù)O2O。在2014年我們企業(yè)重點(diǎn)對(duì)O2O線上線下重要戰(zhàn)略的調(diào)整，使我們終端的門店跟總部一起把線上線下這電子商務(wù)這塊真正推動(dòng)起來(lái)。對(duì)我們的新的模式來(lái)形成一種真正的突破。在未來(lái)，我們建材行業(yè)，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)O2O這種模式是必走之路。走的越早，經(jīng)驗(yàn)的累積就越多。我們現(xiàn)在，在這一步走的時(shí)候可能要突破很多東西，我們需要顛覆傳統(tǒng)的思維，當(dāng)然，為了突破，我們?cè)谇捌谛枰度牒芏啵瑩p失很多。很多代理商不理解。但在這個(gè)必然的趨勢(shì)下，我們一定要做。在做的過(guò)程中，我們根據(jù)這個(gè)情況，根據(jù)形勢(shì)，產(chǎn)品，政策，具體的操作辦法，不斷的去完善，不斷的去更新?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售已經(jīng)完全融入到我們消費(fèi)者當(dāng)中。我們必須順應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展，而不是去抵觸。廠家，經(jīng)銷商都要順應(yīng)這種時(shí)代的發(fā)展，以客戶為中心，來(lái)考慮購(gòu)買方式，了解產(chǎn)品的方式，做好線上線下，我覺(jué)得在2014年我們?cè)贠2O方面會(huì)有一個(gè)突破和一個(gè)發(fā)展。

　　【中華地板網(wǎng)記者】：在此，我們非常感謝潘部長(zhǎng)接受我們的專訪，謝謝您。