“匠心服務”巡回至服務之鄉(xiāng)

　　3月19日，天格地熱地板超級導購培訓班濟南站成功閉幕。本次活動是天格超級導購培訓班的羊年首發(fā)，也是新版教材的第一次講授，因此得到了廣大天格經(jīng)銷商的熱情支持，相關區(qū)域的服務人員踴躍報名參與，并取得了良好的培訓成果。

　　天格素來以規(guī)范化服務和標準化配件、輔料的高標準使用為行業(yè)所稱道。在2015年1月27日，《香格里拉宣言》發(fā)布后，天格地熱地板再一次將實木地熱地板的安裝服務標準提升到全新的境界。本次培訓是《香格里拉宣言》簽署發(fā)布后的首場培訓，加之舉辦地位于行業(yè)中以高品質服務聞名的山東濟南地區(qū)，因此更具示范意義。

　　天格山東濟南區(qū)域因其高品質服務，經(jīng)常受到消費者的誠意表揚

　　天格山東區(qū)域在韓國成韓總的帶領下，堅持“一腳銷售、一腳服務，兩腳并重，才能大步向前”的服務理念，創(chuàng)造出了從售前如實解答消費者疑問，為消費者做好家裝顧問;售中全程跟蹤，確保規(guī)范化安裝品質;再到售后建立用戶檔案，專業(yè)提供地板回訪、保養(yǎng)服務的一整套實木地熱地板顧問式、保姆式服務體系，并一直堅持至今，多次受到消費者的誠意表揚。天格地熱地板的“匠心服務”內容，很多也是吸取、參考了山東濟南的服務經(jīng)驗而來的。

　　所以天格山東濟南區(qū)域，不僅是所有天格經(jīng)銷商學習的榜樣，更被譽為全行業(yè)的服務典范。

　　天格服務明星韓總親臨現(xiàn)場，為學員講授“真心贏得認同，誠意感動客戶”的親身感受

　　因此，在本次為期三天的培訓學習中，除了沿革前幾場授演結合的方式，普及規(guī)范的天格地熱地板技術、產(chǎn)品知識，結合315期間消費者權益保護的成果，力求導購員群體知識能夠準確、真實傳達給消費者之外，還專門邀請到了行業(yè)的服務明星韓總親臨現(xiàn)場，為所有學員講述自己“真心贏得認同，誠意感動客戶”的親身感受。讓學員們深刻認識到好服務源于正確的價值觀，誠懇不欺、推己及人，才能真正收獲消費者的支持，這比什么導購技巧更夠用。

　　濟南站現(xiàn)場學習氛圍熱烈

　　從2014年開始，對終端員工的標準化培訓成為天格地熱地板工作的新常態(tài)。通過超級導購培訓的巡回講授，天格將全面、深入在經(jīng)銷商群體中落實“誠信導購、品質安裝、專業(yè)保養(yǎng)”的“匠心服務”原則，確保消費者獲得真實的產(chǎn)品信息和愉悅的購物體驗，讓每位消費者都深刻體會到由天格帶來的“有溫度的愛”。

　　天格超級導購培訓濟南站學員合影