2008圣象輕裝啟程

　　2008年1月5日，“圣象集團四川公司2008年度營銷工作會議”在金牛賓館召開，圣象集團總裁翁少斌先生專程出席，與四川各地經銷商齊聚一堂，總結2007年，展望2008年。

　　會上，成都公司總經理朱玲英介紹：“2007年圣象銷售量上漲10%，客戶滿意度達97.8%，客戶投訴率降低至0.002%！”但2007年之于圣象，是“艱難的”，但面對困境，圣象人選擇了堅強地面對，最終在過去的一年里他們迎來了圣象地板第一億平米的下線，迎來了與美國多層實木地板領先品牌ANDERSON的聯姻；2008年，按照規劃是圣象地板服務品質的提升年，“2008年，我們要把消費者當成親人一樣去關懷，溫柔地付出?！敝炜傔@樣表露對2008提升服務品質的理解。

　　自1995年從歐洲引進＊＊＊＊片強化木地板開始，到今年進軍多層實木地板領域，12年間，圣象用自己堅韌的步伐邁出了一片天地。是什么讓圣象一直保持行業領跑者的形象？又是什么讓圣象走得如此堅定而有力？

　　以人為本

　　體現員工個人價值

　　一直以來，圣象人都有著強烈的自豪感。這是因為圣象集團始終認為，人是企業的根本?！捌髽I要發展就必須要有極高品質作為后盾，每一位員工就是其巨大的支持！”圣象集團戰略合作伙伴夏特(上海)裝飾材料有限公司總經理周維均說，“我們一直把員工利益放在第一位，充分體現他們的個人價值?！?/P>

　　正是由于圣象集團一直以來對員工的重視，當新勞動合同法出臺的時候，圣象受到的影響并不大。據圣象集團四川公司人力資源部杜經理介紹，自2008年1月1日新的勞動關系法開始實施，公司就主動向成都市勞動局、成都市社會保障局請教，學習相關的法律法規，并在專業律師事務所的指導下制定了新的勞動合同，在征求廣大員工的意見以后，本著自愿平等的原則與所有的在職員工簽署了勞務合同。杜經理表示，這是對員工利益的一種保護，也是對公司利益的一個保障。

　　規范化管理

　　圣象集團“用制度辦事”

　　“一！二！三！四！”嘹亮的口號，整齊的步伐，朝陽下的軍事化訓練成為今年年會開始前的一個前奏。這樣的安排并非心血來潮，而是圣象一直以來在管理模式上的一個縮影。朱總告訴記者，今年把所有的經銷商和專賣店店長集合起來進行嚴格的軍事化訓練，目的也就是使我們的服務和管理更加地規范化。

　　圣象集團的管理從以前的情、理、法發展到今天的法、理、情，由感性越來越趨于理性，不斷地推進著“用制度辦事”的步伐。“按理性的思維辦事才是現代企業發展的正確途徑，我們必須這樣才能生存下來。我們在2008年要做的最重要的事情就是實現規范化管理。”朱總說。

　　“三駕馬車”并駕齊驅

　　圣象抓住營銷本質

　　早在去年七月份的集團中期會議上，翁總就正式宣布：圣象將實現強化木地板、三層實木地板和實木多層地板“三駕馬車”并駕齊驅的格局，未來將逐步弱化地板品類區隔，加強木質地板大概念。圣象地板的成功營銷靠的就是其前瞻性與創新性，更重要的還在于他們抓住了營銷的本質：滿足消費者的需求。十多年的強化木地板經營過程，圣象始終堅持“高端為主，兼顧中端”，而當其產品定位向木質地板大概念轉變時，營銷方式也必須做出相應的調整，在提升產品質量的同時提高員工的素質，畢竟“高端產品是由具有高端素質的人賣出去的”。

　　營銷資源的整合也是圣象地板十分關注的問題。曾有某分公司做過調查，47.62%的新客流來自老客戶的影響，對于十幾年來在行業銷售排行榜上一直處于領先位置的圣象地板來說，如何抓住老客戶、拓展新客流是尤為重要的問題。因此，2008年成為服務品質提升年，2008年，圣象任重而道遠。

　　把消費者當親人

　　“送上關懷，鋪下吉祥”

　　“成都這個市場，消費者對地板的認知度高，對市場的認識深，我們的木質地板也將伴隨房地產的發展持續得到關注。”翁總在談到成都市場的時候說。消費者對市場的認知度越高，反過來就要求圣象地板的服務品質必須跟上，必須從過去的兜售地板扭轉為“賣生活方式”。

　　在今年年會上，有一個字在總結時被不斷提及——累。在剛剛過去的2007年，圣象的堅持不懈取得了不少驕人戰績，但仍存在一些不足。盡管有多達三百種的花式品種，但優秀“買手”的缺乏使得買來的產品并不豐富，產品配置不明確，再加上某些品種價格不合理，造成了庫存積壓過大，自然銷售就“累”。“因此，今年我們要認真關愛我們的產品，研究我們的產品，關注消費者的需求！”會上，朱總如是總結。

　　2008年，圣象自信滿滿。他們對不足、對困難堅強面對，對消費者、對產品溫柔付出?！敖衲晡覀儗⒁蝗缂韧仃P注客戶需求，把消費者當成親人?！?008年，圣象將用更豐富的品種與花樣滿足各類消費者的需求，從根本上提高自身的服務品質，為所有圣象地板的消費者“送上關懷，鋪下吉祥”。