專注的洗禮，品類的躍進(jìn)

　　天格地?zé)岬匕鍙?014年開(kāi)始，圍繞“匠心服務(wù)”的整個(gè)流程，針對(duì)導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)、安裝施工、售后保養(yǎng)等關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)終端服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了密集而高效的培訓(xùn)工作，整體服務(wù)水平與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力獲得了巨大的提升。2015年春節(jié)過(guò)后，在吸取去年經(jīng)驗(yàn)并對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估后，天格再次加大培訓(xùn)投入，各類培訓(xùn)密度幾乎達(dá)到了每周一次，培訓(xùn)總量甚至超過(guò)了“木地板之都”其他品牌的總和!這一與行業(yè)沉悶現(xiàn)狀形成巨大反差的現(xiàn)象，被同行稱之為“天格現(xiàn)象”或者是“專注者現(xiàn)象”，即越專注越專業(yè)，越專業(yè)越成功。

　　學(xué)員們沒(méi)有因?yàn)檫B續(xù)接受18小時(shí)的高強(qiáng)度培訓(xùn)而懈怠，現(xiàn)場(chǎng)氣氛依舊熱烈

　　特訓(xùn)營(yíng)(上海)全體學(xué)員合影留念

　　7月21日—25日，天格地?zé)岬匕褰K端特訓(xùn)營(yíng)在上海拉開(kāi)帷幕，三天后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)蘇州。在為期五天五夜、共計(jì)近70小時(shí)的時(shí)間里，天格全國(guó)經(jīng)銷商及其團(tuán)隊(duì)學(xué)員，與天格總部服務(wù)團(tuán)隊(duì)一道，接受了高強(qiáng)度的專項(xiàng)課程訓(xùn)練。本次特訓(xùn)，通過(guò)落地的方法分享、接地氣的知識(shí)講授，將天格堅(jiān)持十余年的“工匠精神”集中點(diǎn)燃、引爆、升華。天格家人專業(yè)、出色，守序、熱情的素質(zhì)，不僅讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)贊嘆為行業(yè)罕見(jiàn);也令家人自己充分發(fā)掘了潛能，領(lǐng)悟到：自己原來(lái)不僅可以將服務(wù)做到行業(yè)領(lǐng)先，爭(zhēng)取滿分;更可以通過(guò)不斷提升、做好每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)超越客戶的期待。因?yàn)榉?wù)永無(wú)止境。

　　學(xué)員們認(rèn)真消化知識(shí)，用最好狀態(tài)打造最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

　　特訓(xùn)營(yíng)(蘇州)全體學(xué)員合影留念

　　在為期五天的集訓(xùn)過(guò)程中，天格學(xué)員氣勢(shì)高昂、專業(yè)有序，認(rèn)真學(xué)習(xí)、吸收講師的實(shí)戰(zhàn)精華，重點(diǎn)演練了團(tuán)隊(duì)協(xié)作與模擬pk，不僅學(xué)到了寶貴的知識(shí)，關(guān)鍵是學(xué)會(huì)了將知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)價(jià)值的智慧與方法。通過(guò)各種形式的服務(wù)水平競(jìng)技、獎(jiǎng)勵(lì)以及淘汰，各個(gè)小組都如同浴火重生，每一位學(xué)員都受到了專注的力量所帶來(lái)的洗禮。在分組激辯、各抒己見(jiàn)、各取所長(zhǎng)中，天格團(tuán)隊(duì)迸發(fā)出很多原先未曾擁有的能量與靈感，服務(wù)技能在相互印證、相互幫助的過(guò)程中，獲得了共同的進(jìn)步。正如，特訓(xùn)后濟(jì)南天格韓國(guó)成家人分享的那樣：認(rèn)真服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)檎J(rèn)真最多只能做好本份;只有用心服務(wù)才能將消費(fèi)者利益看作是自己的責(zé)任，才能不斷進(jìn)步，超越自我。因此，經(jīng)歷了五天五夜特訓(xùn)的天格服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)從根本＊＊服務(wù)理念由“追求極致”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安粩喑健保商峁盎诋a(chǎn)品的品類服務(wù)”升華為提供“基于全面家居需求的人性化服務(wù)”，不僅實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的升級(jí)，更為實(shí)木地?zé)岬匕迤奉悓I(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升創(chuàng)造了全新的思路。

　　在特訓(xùn)圓滿結(jié)束后，7月26日，“天格地?zé)岬匕?015(蘇州)中國(guó)經(jīng)銷商峰會(huì)”也隨即在蘇州舉辦。在連續(xù)接受了五天五夜高強(qiáng)度的培訓(xùn)之后，天格家人再次匯聚一堂，討論學(xué)習(xí)體會(huì)，分享特訓(xùn)心得，共商天格地?zé)岬匕濉敖承姆?wù)”再次升級(jí)的大事。

　　天格家人們匯聚一堂，討論學(xué)習(xí)體會(huì)，分享特訓(xùn)心得，共商天格地?zé)岬匕濉敖承姆?wù)”再次升級(jí)的大事

　　天格董事長(zhǎng)劉彬彬先生作《天格專注之“魂”》主旨講話

勉勵(lì)所有天格家人不斷以“利他之心”充實(shí)完善服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　天格副總裁周子清先生指出：好產(chǎn)品通過(guò)好服務(wù)來(lái)表達(dá)，就會(huì)獲得4倍的巨大力量，這是最令人信服的廣告

　　在峰會(huì)上，天格地?zé)岬匕宥麻L(zhǎng)劉彬彬先生，針對(duì)當(dāng)前行業(yè)普遍不重視服務(wù)的現(xiàn)狀，作了《天格專注之“魂”》的主旨講話，通過(guò)“認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)可行業(yè)、認(rèn)同社會(huì)、自我認(rèn)識(shí)、行業(yè)認(rèn)可、社會(huì)認(rèn)同”這六個(gè)方面，勉勵(lì)所有天格家人要嚴(yán)于律己，切實(shí)落實(shí)好“匠心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，并不斷以“利他之心”充實(shí)完善服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為品類健康發(fā)展作出表率，給同品類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足的友商提供借鑒和指導(dǎo)，真正起到全球?qū)嵞镜責(zé)岬匕孱I(lǐng)導(dǎo)品牌的榜樣作用。天格副總裁周子清先生在隨后也作了《2015年經(jīng)濟(jì)下行的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》的報(bào)告，指出：諸多因素均決定了包括今年在內(nèi)的近幾年中，行業(yè)將始終處于低速發(fā)展的狀態(tài)。但是天格地?zé)岬匕蹇偛亢痛砩碳胰耍灰獙⒑诵馁Y源用于提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平之上，就必然能夠創(chuàng)造屬于天格，屬于專注者的小環(huán)境，從而獲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的成績(jī)。因?yàn)楹卯a(chǎn)品通過(guò)好服務(wù)來(lái)表達(dá)，就會(huì)獲得2×2=4的巨大力量，這是最令人信服的廣告，消費(fèi)者會(huì)懂得分辨。

　　天格仙居經(jīng)銷商蔣兆軍獲得【2015年度匠心服務(wù)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)】

同時(shí)公司獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元現(xiàn)金，以助其進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)設(shè)備

　　在本次峰會(huì)上，天格地?zé)岬匕逶O(shè)置了頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，隆重獎(jiǎng)勵(lì)了兩位在自己獲得服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理方法提升的同時(shí)，不忘關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，積極推薦優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，給所有家人帶來(lái)兩場(chǎng)難得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的經(jīng)銷商家人。天格仙居經(jīng)銷商蔣兆軍先生，則因在行業(yè)中開(kāi)創(chuàng)性地把服務(wù)真正做到了前置，不僅充實(shí)、完善了天格匠心服務(wù)的內(nèi)容，更將實(shí)木地?zé)岬匕迤奉惖男袠I(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升了一個(gè)臺(tái)階。為此，蔣兆軍和仙居天格榮獲【2015年度匠心服務(wù)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)】，同時(shí)公司獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元現(xiàn)金，以助其進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)設(shè)備。在這些獲獎(jiǎng)家人的表率下，與會(huì)天格經(jīng)銷商紛紛表示，將推廣落實(shí)包括仙居經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)的匠心服務(wù)內(nèi)容，并積極向公司建言獻(xiàn)策，共同為提升天格服務(wù)品質(zhì)提供和分享有建設(shè)性的建議和想法。

　　天格優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)銷商分享心得體會(huì)，傳授匠心服務(wù)知識(shí)