凱牌地板：360°服務提升產品“黏合度”

　　當下，地板產品品質呈現趨同性，此種現象一定程度上使得消費者選擇地板產品時往往更傾向于注重地板企業的服務質量與水平，甚至有業界人士認為，如今地板行業已經完成了從價格競爭到產品功能競爭再到服務競爭的競爭升級軌跡，浮躁且虛無的概念早被市場拋至腦后，反而注重產品本身的質量及對消費者的服務則逐漸占據了自身企業的發展理念中，凱牌地板便是其中之一。

　　在這些年的發展中，凱牌地板始終保持著一種穩中求勝的態勢，從開發到生產銷售形成一條完整的綠色產業鏈，真正做到全心為消費者服務，打造360°全方位服務提升產品“黏合度”，親近消費者，并與之建立深層次的溝通。依據今年來消費者對品牌服務上的反饋和要求，10月份凱牌啟動了“服務不僅從自己做起”的深化服務理念計劃，將對自身的服務進行深度整頓，計劃里包括對代理商及代理商夏游從業人員，以及廠、商的相關配套服務單位，為提供更優質的服務保障打下良好的基礎。

　　堅持“主動至上” 360°服務“親近”消費者

　　作為集實木地板、強化地板、多層實木地板為一體的老牌木地板生產企業，蘇州凱牌木業有限公司一直秉持著將產品做到極致的理念，在這個處處以“服務”論道的時代，不斷追求優良的產品本質，保持獨有的產品風格，堅持“主動至上”，努力盡自己所能拔高消費者長期的弱勢地位，以全方位360°立體式服務去“親近”每一位消費者。

　　以消費者主體，凱牌地板注重將服務真正落實至地板產品的每一個操作環節，形成一種體系化、流程化、標準化、有型化的內部流程，將一般企業顧前不顧后的“局部服務”轉化為讓消費者享受終身性服務的尊享體驗，在寬度、廣度、深度上豐富和提高的服務內涵。

　　未雨綢繆 努力將問題解決在“襁褓”中

　　服務并不是一個微笑，一個毫無實力的妥協與求全。因此，凱牌地板更是明白服務質量背后的分量。為保證服務提前的實施，凱牌地板以標準化流程為依托，在售前、售中和售后每個環節高要求、嚴標準，在人員、制度與技術上形成合力，確保在對外輸出產品和服務的環節上保證標準化與高質量，絕不忽略任何細節，力爭將后期向客戶所提供的產品和服務上保證百分百的質量，努力將問題解決在“襁褓”之中。

　　因為凱牌人明白，與其提供“補救服務”，不如提供服務的完美化，這才是真正意義上為消費者所營造的最真切的愉悅感與服務享受。