天格地?zé)岬匕骞そ匙V（十一）|“一車間”的工匠團(tuán)隊(duì)

　　天格工匠：楊勇、李占東、何有余

　　楊勇、李占東、何有余，他們分別是天格地?zé)岬匕搴戏?、?jì)南、上海的安裝工程師。

　　安裝工作的好壞決定了地板的體驗(yàn)效果和壽命長(zhǎng)短，實(shí)木地?zé)岬匕遄鳛橄到y(tǒng)性產(chǎn)品，其安裝標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)苛。天格把安裝服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)視作總裝“第一車間”，對(duì)此從總部到員工到經(jīng)銷商都深刻認(rèn)識(shí)匠心服務(wù)的重要性，上下同心，一以貫之。正因如此，越來(lái)越多技藝高超的安裝工程師正相繼涌現(xiàn)，而楊勇、李占東、何有余三位，就是其中的典范，他們不僅贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)，也因此成為10月度“天格服務(wù)之星”。

　　合肥楊勇：小細(xì)節(jié)，大技能

　　楊勇，天格地?zé)岬匕搴戏拾惭b工程師

　　“細(xì)節(jié)處理到位，安裝技術(shù)一流”，這是合肥天格安裝工程師楊勇受到的客戶評(píng)價(jià)。對(duì)墻角、踢腳線的細(xì)致處理，是楊工的強(qiáng)項(xiàng)，也是他的匠心所在。從地面平整度含水率的測(cè)量，到墻角伸縮縫的精確預(yù)留，再到踢腳線的平滑處理，楊工都做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，力求完美。遇到房型特殊的案例，楊工會(huì)多次計(jì)算，找出最適宜的方案，為客戶最大程度減少損耗。因?yàn)椴环胚^(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)楊工服務(wù)過(guò)的客戶都自發(fā)成為了天格的忠實(shí)粉絲，由他們轉(zhuǎn)介紹的單子成了合肥天格重要的客戶來(lái)源。正是這種真正為客戶著想的利他之心，楊工的匠心之路越走越寬，他的足跡和天格產(chǎn)品一起走進(jìn)了越來(lái)越多合肥用戶的家中。

　　對(duì)墻角、踢腳線的細(xì)致處理，是楊工的強(qiáng)項(xiàng)，也是他的匠心所在

　　濟(jì)南李占東：精益求精“5S”

　　李占東，天格地?zé)岬匕鍧?jì)南安裝工程師

　　濟(jì)南天格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之高，不僅是天格全國(guó)專賣店所公認(rèn)的，在整個(gè)地板行業(yè)都是標(biāo)桿。李占東，就是濟(jì)南天格安裝技師團(tuán)隊(duì)中的一員。熟悉天格的人都知道企業(yè)內(nèi)部推行的5S管理，而李占東就把5S管理在安裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮地淋漓盡致。在他看來(lái)，客戶買(mǎi)到只是半成品，只有經(jīng)過(guò)安裝才能完整使用，而安裝現(xiàn)場(chǎng)就是“第一車間”，是總裝車間。李工說(shuō)，“公司那么大的生產(chǎn)車間都能做到?jīng)]有一絲雜亂，安裝現(xiàn)場(chǎng)就這么點(diǎn)面積，就更要做到整潔有序。”因此，李工扎實(shí)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)5S管理的匠心，獲得了客戶一次又一次的表?yè)P(yáng)。2014年，濟(jì)南和信花園客戶特制錦旗，“點(diǎn)滴之處見(jiàn)服務(wù)周到，細(xì)微之處見(jiàn)技術(shù)精良”，盛贊李工的匠心服務(wù)。

　　李工整潔有序的安裝現(xiàn)場(chǎng)5S管理，獲得了客戶一次又一次的表?yè)P(yáng)

　　上海何有余：技有余，不自滿

　　何有余，天格地?zé)岬匕迳虾０惭b工程師

　　在上海地板界，何有余可以說(shuō)得上是一位“名人”。2013年，在首屆“上海地板行業(yè)鋪裝技能大賽”上，何工以精湛的地板鋪裝技術(shù)榮獲二等獎(jiǎng)，受到主辦方的一致稱贊。整齊規(guī)范的安裝流程，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的安裝技能，讓在場(chǎng)觀眾對(duì)天格品牌印象深刻。這次大賽之后，何工成了上海天格的“金字招牌”，客戶點(diǎn)名讓他安裝是常有的事。雖然技術(shù)高超，“檔期”滿滿當(dāng)當(dāng)，但是何工做事從不急于求成。在他的字典里，沒(méi)有“為求速度不講質(zhì)量”的概念，有時(shí)候?yàn)榱烁玫匿佈b效果，他會(huì)一遍又一遍的試鋪，不厭其煩。做到不浪費(fèi)每一塊地板，確保用戶無(wú)憂使用，這是何工給自己定的標(biāo)準(zhǔn)，也是他贏得客戶信賴的關(guān)鍵。

　　在何工的字典里，沒(méi)有“為求速度不講質(zhì)量”的概念，有的只是精益求精，力求完美

　　工匠秘訣：

　　不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海。

　　任何成就都是小中見(jiàn)大，秉承初心、堅(jiān)持不懈而來(lái)的。尊重自己的職業(yè)，尊重每一片地板，尊重用戶的價(jià)值，就必須重視每一處的服務(wù)細(xì)節(jié)，方能積少成多、積小成大，贏得認(rèn)同。這是天格工匠共有的品質(zhì)，也是他們能夠成為服務(wù)明星的原因。