圣象地板進(jìn)入品質(zhì)提升年 315力撐“消費(fèi)與責(zé)任”

　　3月15日是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，今年3.15的活動(dòng)主題是“消費(fèi)與責(zé)任”。主題明確了企業(yè)、政府有關(guān)部門、消費(fèi)者、資訊媒體在維護(hù)和諧消費(fèi)環(huán)境方面的責(zé)任。企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)起《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的十項(xiàng)義務(wù)和有關(guān)社會(huì)責(zé)任。

　　2008年是圣象服務(wù)品質(zhì)提升年，在今年，圣象公司是怎樣去履行對(duì)社會(huì)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任呢？3月1日圣象家園08年的第一次活動(dòng)揭開了圣象的責(zé)任年的序幕。來自圣象集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、圣象四川公司的員工們與圣象的老客戶歡聚一堂，共話責(zé)任的落實(shí)。圣象家園是圣象四川公司于07年夏天成立的客戶服務(wù)平臺(tái)，它不僅解決客戶售后問題，更是客戶的健康家園。圣象公司每年將有一筆不小的開支用于組織客戶體驗(yàn)健康生活的活動(dòng)，如去年的百名客戶暢游蒙頂山、北大教授與圣象小園主的親子夏令營(yíng)活動(dòng)等。圣象此舉旨在將“讓家更美好”的企業(yè)理念通過“用愛承載”的方式讓每位圣象客戶能實(shí)實(shí)在在感受到其健康生活的倡導(dǎo)。而在今年，圣象又有新舉動(dòng)提升服務(wù)的內(nèi)涵：

四川省消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)向圣象授牌

　　其一、3月1日，圣象地板邀請(qǐng)新老客戶代表以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、各建材賣場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)齊聚宇豪·金港灣酒店，誠(chéng)懇聽取大家給圣象提出的意見和建議。

    圣象公司負(fù)責(zé)人說，圣象的網(wǎng)絡(luò)在越做越大，覆蓋地域的家庭也越來越多，在此過程中我們的工作一定會(huì)有不完善的地方，無論是產(chǎn)品的要求還是對(duì)服務(wù)的需求消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)，而我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過程中也需要有社會(huì)各界的監(jiān)督，因此我們也最希望聽到大家中肯的意見，這樣圣象才能更好為客戶服務(wù)。

　　其二、開通800-886-0708一號(hào)通免費(fèi)服務(wù)電話。

    有了這個(gè)電話，消費(fèi)者可咨詢選購(gòu)地板的知識(shí)，可電話定購(gòu)地板，甚至不是圣象的用戶地板維修無門的，都可以撥打該電話請(qǐng)求幫助。也就是業(yè)內(nèi)常說的退市地板（即通常說的五劣板，五劣板的廠家大多追求短期利潤(rùn)，利用低價(jià)等形式吸引消費(fèi)者購(gòu)買，不具備提供長(zhǎng)期售后服務(wù)保障的能力）維修。每周星期三圣象還專設(shè)地板專家值班日，撥打該電話，咨詢裝修相關(guān)事項(xiàng)，裝修專家為您提供貼心服務(wù)。消費(fèi)者將更方便更快捷獲得服務(wù)，同時(shí)消費(fèi)者還可通過一號(hào)通對(duì)公司提意見和建議。

　　其三、啟動(dòng)拯救“地板孤兒”救助行動(dòng)。

　　隨著3.15消費(fèi)者權(quán)益日的到來，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的投訴激增。據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計(jì),目前強(qiáng)化木地板行業(yè)是我國(guó)消費(fèi)者投訴最多的行業(yè)之一，其中對(duì)“五劣板”的投訴占很大比重。

　　五劣板的廠家大多追求短期利潤(rùn)，利用低價(jià)等形式吸引消費(fèi)者購(gòu)買，不具備提供長(zhǎng)期售后服務(wù)保障的能力，待地板安裝使用后，一旦發(fā)生問題需要售后服務(wù)時(shí)，經(jīng)常發(fā)生諸如找不到經(jīng)銷商或廠家售后服務(wù)部門的情況，導(dǎo)致地板無法維修，不能正常使用，消費(fèi)者要么默默忍受劣質(zhì)地板造成的煩惱，要么投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

　　圣象品牌本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)盡責(zé)的態(tài)度，在四川省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，致力救助那些維修無門的“孤兒”地板。方法采取免收人工費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)（范圍：圣象專賣店所在城區(qū)內(nèi)）、僅收取相關(guān)材料費(fèi)的方式幫助維修。在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，省消協(xié)秘書長(zhǎng)劉亞賓給圣象“地板孤兒”救助中心授牌。如果您家的地板出現(xiàn)問題又沒有廠家負(fù)責(zé)，現(xiàn)在就可以通過撥打圣象的800-886-0708一號(hào)通電話為您解憂。

　　其四、熱心參與環(huán)保事業(yè)。

    今年的大雪災(zāi)天氣給老百姓的生活帶來了嚴(yán)重的威脅，基于這個(gè)原因，圣象作為一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè)，開始思考如何把綠色環(huán)保的消費(fèi)理念轉(zhuǎn)達(dá)給大眾。據(jù)悉，四川圣象目前正在積極與新津、青白江等地政府相關(guān)部門聯(lián)系，準(zhǔn)備組織圣象地板的客戶和員工，去開展一系列的植樹造林活動(dòng)。速生林是生產(chǎn)強(qiáng)化地板基材的原材料來源，圣象集團(tuán)04年開始就在廣東河源以公司加農(nóng)戶的形式植樹造林，使當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境質(zhì)量得到了很大的改善，農(nóng)民的增收也有了一個(gè)根本的保障。圣象集團(tuán)四川公司希望借此植樹造林活動(dòng)，倡導(dǎo)全社會(huì)來關(guān)注環(huán)保事業(yè)，同時(shí)引領(lǐng)和諧健康的消費(fèi)觀念。

　　其五、積極參與公益活動(dòng)，對(duì)社會(huì)盡責(zé)。

　　記者走進(jìn)圣象公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)了公司的布告欄上貼著一份獻(xiàn)血倡議書，內(nèi)容大致如下：2007年冬天我國(guó)南方大部分地區(qū)遭受巨大雪災(zāi)，我公司響應(yīng)政府號(hào)召，倡議全體同仁于近期獻(xiàn)血一次，請(qǐng)自愿報(bào)名參加。據(jù)悉，公司大部分員工都已經(jīng)報(bào)名，準(zhǔn)備為社會(huì)貢獻(xiàn)這份愛心。

　　圣象公司的負(fù)責(zé)人在這件事情上卻看得很淡，她說，我們只是在發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)自己的一點(diǎn)心意。