今日社評|久盛地板：誠信是一種信仰

誠信，是中華民族最重要的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則之一，諸多圣賢和名賢大家對誠信做了無數(shù)闡釋，《禮記•中庸》中說：“惟天下之至誠，為能化。”《孟子•離婁上》中曰：”誠者，天之道也;思誠者，人之道也。“而宋•朱熹在《仁說》則認(rèn)為”誠能體而存之，則眾善之源，百行之本。”“誠”是儒家為人之道的中心思想，人之立身處世，當(dāng)以誠為本。

在世界經(jīng)濟的發(fā)展中，大到一個國家，小到一家企業(yè)、一個人，誠信都是必須遵循的行為準(zhǔn)則，無誠不立，無信不做。在世界經(jīng)濟的舞臺上，浙商一直是中國的一支重要力量，浙江籍企業(yè)家的國際力量不斷壯大，國際知名度不斷提高，國內(nèi)及國際間的競爭力不斷增強，抒寫了一部浙商國際合作的誠信史，浙商把“守志篤行，誠信為懷;開天掘地，有容乃大”十六字作為其創(chuàng)業(yè)精神，本身就體現(xiàn)了浙商誠信的真諦。

浙商大會現(xiàn)場

作為眾多浙江優(yōu)秀企業(yè)的其中一員，久盛地板深知此理。誠信，已經(jīng)成為一種血液，一種信仰，流淌在久盛地板的脈路中，從國際合作，到行業(yè)發(fā)展，從產(chǎn)品制造到售后服務(wù)……無不“胸中灑落如光風(fēng)霽月”!

國際合作| 傲展浙商風(fēng)采

中國地板行業(yè)的競爭主要是資源的競爭，如何建立誠信、規(guī)范的原材料采購體系，是保障品牌發(fā)展的最關(guān)鍵的問題之一。通過數(shù)年的摸索和實踐，久盛地板以“誠信為本 ，合作共贏”為基本準(zhǔn)則，逐步建立了多品種、多規(guī)格、多渠道和多國家的采購渠道，在非洲、歐洲、東南亞等建立起原料供應(yīng)基地，同時久盛地板在內(nèi)地市場分別建立了長期穩(wěn)定的供應(yīng)商，這種系統(tǒng)化的采購體系不僅確保了久盛地板在原料供應(yīng)上的競爭優(yōu)勢，也有效化解了材種集中、產(chǎn)地集中和渠道單一所帶來的市場危機。

2009年，久盛大手筆引進經(jīng)過國際FSC認(rèn)證的美國紅橡等北美材，在中國市場掀起了一場前端的“美式原味”普及風(fēng)暴，這一事件，被業(yè)界贊譽為“久盛式戰(zhàn)略”。同時，為推動木地板行業(yè)健康、有序發(fā)展，實現(xiàn)行業(yè)自律，引導(dǎo)木地板企業(yè)合法經(jīng)營、誠信服務(wù)，尤其為了凈化北美材市場環(huán)境，使得北美材在中國的應(yīng)用能夠符合國際所倡導(dǎo)的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展，久盛地板先后加入阿巴拉契亞硬木協(xié)會，加盟WWF-GFTN，為推動合法木材在國內(nèi)的可持續(xù)發(fā)展不遺余力。在短短的幾年內(nèi)，久盛地板在北美就建立了強大的采購基地。

久盛地板總經(jīng)理新民與美國供應(yīng)商合影

2010年，久盛地板董事長張恩玖應(yīng)美國農(nóng)業(yè)部的邀請赴美作大會報告，在談及合作前景時，張總指出，中國自古就是禮儀之國、文明之國、誠信之國，自古就有“以誠待人、以信立業(yè)”的行為準(zhǔn)則，我們久盛地板也始終堅持這一準(zhǔn)則，與諸多國家建立了良好、持久的合作關(guān)系，我們期待與美方一道，本著“合作共贏，誠信互利”的合作理念，共同開發(fā)、推廣北美木材，在保持森林生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)完整、功能穩(wěn)定和持續(xù)再生的前提下，不斷發(fā)揮森林資源的社會、經(jīng)濟和生態(tài)功能，實現(xiàn)森林資源三大效益的整體優(yōu)化。

久盛地板董事長張恩玖與國際友人合影

2012年，在中美打擊木材非法采伐及相關(guān)貿(mào)易雙邊論壇上，張恩玖董事長再次重申了久盛地板在承擔(dān)社會責(zé)任、遏制非法采伐、林產(chǎn)品加工與貿(mào)易管理、推動森林可持續(xù)發(fā)展、繼續(xù)強化誠信的企業(yè)理念。同年，久盛地板與北美硬木板材協(xié)會(NHLA)正式達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并出版《北美材在中國的應(yīng)用白皮書》，全面、詳細地闡述了誠信合作、誠信發(fā)展、誠信服務(wù)的企業(yè)理念。

北美硬木板材協(xié)會戰(zhàn)略合作儀式

久盛地板在中國境內(nèi)推廣北美材很快得到了全國消費者的追捧，引領(lǐng)著中國家居消費潮流，久盛公司也因為誠信務(wù)實的合作理念及在推廣北美材領(lǐng)域做出的巨大貢獻，連續(xù)八年應(yīng)邀參加阿巴拉契亞硬木協(xié)會年會。

總經(jīng)理錢新民在阿巴拉契亞硬木協(xié)會年會現(xiàn)場

2014年，由久盛地板總經(jīng)理錢新民為團長的“北美木材可持續(xù)發(fā)展考察團”赴美考察，阿巴拉契亞硬木協(xié)會執(zhí)行＊＊Thomas R. “Tom” Inman 、美國硬木出口協(xié)會＊＊Mr. Dean Alanko先后接待考察團。雙方一致認(rèn)為，中國的家居市場依然保持著巨大潛力，只要雙方始終堅持互惠互利、合作共贏、誠信務(wù)實的合作基礎(chǔ)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)長遠、持久發(fā)展，雙方一致同意，將在木材拓展、技術(shù)支持、木材進出口等領(lǐng)域展開更為廣闊的合作。

久盛地板在國際合作上的成功充分說明，只有堅持誠信的合作理念、共贏的合作思想、長久的合作態(tài)度，才能真正屹立于國際市場，才能成為一家受國際機構(gòu)愛戴、外國合作伙伴喜愛的中國企業(yè)。

行業(yè)口碑|坦懷持業(yè)促發(fā)展

中國地板產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是一部創(chuàng)世紀(jì)的宏偉巨著，更是一部里程碑式的發(fā)展史詩。過去的數(shù)年里，中國木地板產(chǎn)業(yè)縱橫開闔、幾度起伏，既有蓬勃生機的大跨越、大發(fā)展，又有攪動市場的暗流險灘;既有黃金式的迅猛增長，又有雙反形勢下內(nèi)銷與出口的勝負(fù)博弈…而誠信，如一把利劍，始終高懸，如何建設(shè)行業(yè)誠信體系，一直是國家相關(guān)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、木地板企業(yè)共同面對的問題。

久盛地板深知，行業(yè)如同是一個大家庭，久盛地板是這個大家庭中的一員，只有行業(yè)健康發(fā)展，久盛也才能健康成長。為此，久盛地板與諸多優(yōu)秀企業(yè)一道，不斷為行業(yè)誠信體系的建設(shè)共同出謀劃策。

2007年，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會誠信基金會成立，久盛成為第一批誠信基金會的會員，并向基金會捐款;2008年，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會發(fā)布《誠信聯(lián)盟公約》，為了推動中國林產(chǎn)工業(yè)行業(yè)的信譽體系建設(shè)，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會與有關(guān)單位聯(lián)合實施了“2008中國林產(chǎn)工業(yè)信譽年”系列活動，開展了“林產(chǎn)企業(yè)誠信宣誓”、“請消費者給林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)打分”、 林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)啟動“春綠———援林助農(nóng)”行動、“企業(yè)信譽指數(shù)測評”、為林產(chǎn)企業(yè)“融資借力”、“地板企業(yè)用誠信踐行＊＊＊的承諾”等一系列活動，久盛地板又是首批響應(yīng)并立刻執(zhí)行的企業(yè)之一。

2009年1月10日在人民大會堂召開的2008年度中國誠信企業(yè)表彰大會上，久盛地板被授予“2008年度中國優(yōu)秀誠信企業(yè)”稱號，這是中國林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)首次榮獲該項獎項和榮譽，這是對久盛地板推動行業(yè)誠信體系發(fā)展所作出的積極貢獻的一種鼓勵和肯定。

2011年5月26日，久盛地板在北京人民大會堂發(fā)布《企業(yè)社會責(zé)任報告》。《久盛地板社會責(zé)任報告》共分高層承諾、久盛概況、社會責(zé)任戰(zhàn)略與管理、企業(yè)社會責(zé)任行動、未來展望六部分，社會責(zé)任行動集中體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)濟增長、保質(zhì)保量;誠信經(jīng)營、至真至誠;關(guān)愛員工，以人為本;客戶至上，用心服務(wù);回饋社會、勇?lián)?zé)任;聯(lián)盟合作，共創(chuàng)雙贏;環(huán)境保護、和諧共生等七個方面。 在社會責(zé)任報告中，專章向社會披露了久盛地板在社會責(zé)任及誠信建設(shè)領(lǐng)域所作出的種種努力。

久盛地板社會責(zé)任報告證書

隨著經(jīng)濟與家居市場的日益發(fā)展和成熟，以及在眾多優(yōu)秀企業(yè)的推動下，中國地板行業(yè)誠信建設(shè)體系日益完善，并逐步上升到產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的高度。2015年3月22日，中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會、中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)誠信聯(lián)盟在北京聯(lián)合發(fā)布《中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2015-2020)》，綱要旨在深入貫徹黨國家有關(guān)加快信用建設(shè)的指示精神，推進林業(yè)產(chǎn)業(yè)信用體系建設(shè)工作、引導(dǎo)企業(yè)誠信生產(chǎn)、信用經(jīng)營，這是行業(yè)誠信體系正式建立的標(biāo)志＊＊件。

中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會企業(yè)社會責(zé)任白皮書發(fā)布

同年，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會在北京人民大會堂同期發(fā)布了《中國林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)社會責(zé)任白皮書》，久盛地板作為中國地板產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一，獲頒中國林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)社會責(zé)任白皮書證書。這是行業(yè)對久盛地板承擔(dān)社會責(zé)任、行業(yè)責(zé)任的全面肯定，久盛地板一直追尋的誠信體系，在國家政府、行業(yè)協(xié)會及優(yōu)秀的企業(yè)共同努力，已經(jīng)成為指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展、規(guī)范行業(yè)服務(wù)的核心內(nèi)容之一。

多少年風(fēng)雨，多少年磨礪，一路走來，汗水流淌，掌聲亦無數(shù)。久盛地板收獲了諸多政府頒發(fā)的獎項和證書，先后成為《實木地板國家標(biāo)準(zhǔn)》起草單位、《實木地板國際標(biāo)準(zhǔn)》主要起草單位、《地采暖用實木地板技術(shù)要求及鋪裝使用規(guī)范》主要起草單位……這些，正是久盛地板的真實寫照，一個負(fù)責(zé)任、持續(xù)發(fā)展的品牌企業(yè)正在快速壯大……

產(chǎn)品品質(zhì)|嚴(yán)苛控制存信贏民

在十六年的發(fā)展中，久盛地板始終以“為消費者提供卓越、滿意的產(chǎn)品與服務(wù)”為使命，把“強化誠信意識，打造誠信文化，樹立誠信品牌”作為企業(yè)發(fā)展的核心。

張齊生院士、王滿會長與張恩玖董事長

據(jù)權(quán)威部門調(diào)研發(fā)布，目前，具有一定規(guī)模的木地板企業(yè)有數(shù)千家之多。品牌眾多，優(yōu)劣難辨，給消費者選擇地板產(chǎn)品帶來了極大的困難，特別是實木地板中一些不法企業(yè)經(jīng)常采用假冒樹種，優(yōu)劣木材混合加工等手段來欺騙消費者。為讓消費者更加透明的消費，久盛地板率先推出了“材種實名制”順應(yīng)了消費者的需求。久盛每一塊地板都標(biāo)有國家規(guī)范稱謂的材種“實名制”，這在整個地板行業(yè)引起了極大的轟動，在消費者口碑中更是爭相傳誦。

誠信經(jīng)營的本質(zhì)在于產(chǎn)品質(zhì)量。久盛地板把產(chǎn)品品質(zhì)作為企業(yè)的生命之本、發(fā)展之源，多年來具有良好的聲譽，在行業(yè)內(nèi)率先成立了獨立的“省級研發(fā)檢測中心”和省級企業(yè)研究院，從原木到成品垂直控制，只挑選原木最精華部分，并始終堅持原廠生產(chǎn)，絕不貼牌的生產(chǎn)法則，這是為了產(chǎn)品質(zhì)量具有企業(yè)可控性。

省級企業(yè)研究院揭牌儀式

與此同時，久盛地板還創(chuàng)造性地提出“片檢技術(shù)”，既對每一片地板都采取“含水率片檢“、”加工精度片檢“等多重工序檢測，從而保證了產(chǎn)品品質(zhì)的卓越性能，加之嚴(yán)格的成本控制，原生態(tài)“柔韌面”工藝，精細的品質(zhì)管理，49道工序?qū)訉影殃P(guān)，才能做到真正的品質(zhì)優(yōu)異，極佳口碑。

含水率片檢

在商界，誰能為顧客提供更多的價值，誰就能贏得更多的消費者，這已是人人能誦的商業(yè)法則。中國木地板產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近幾年的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象已日益突出。而久盛地板之所以在眾多品牌中脫穎而出，是因為企業(yè)自成立之初就將產(chǎn)品、市場和服務(wù)看作是為客戶提供價值的三駕馬車，齊頭并進，并駕齊驅(qū)。

省級新產(chǎn)品鑒定

久盛地板除了在產(chǎn)品的選材、花色、油漆工藝和鋪裝效果上狠下工夫外，在國內(nèi)地板企業(yè)熱衷于“價格戰(zhàn)”、“明星戰(zhàn)”、“廣告戰(zhàn)”、“炒概念”時，久盛地板卻向“價格戰(zhàn)”掛起“免戰(zhàn)牌”，鮮明地提出“不打價格戰(zhàn)、只打價值戰(zhàn)”的口號，專注于為客戶提供更具價值的服務(wù)，默默打造競爭優(yōu)勢，從而贏得了消費者的認(rèn)可和行業(yè)的尊重。

正品查詢平臺發(fā)起單位

久盛地板還與紅星美凱龍共同發(fā)起“正品查詢系統(tǒng)”，作為國內(nèi)首屈一指的正品查詢系統(tǒng)，“中國家居正品查詢系統(tǒng)平臺”獨有“公信力強、查詢方便、安全可靠、強兼容、實施簡單”的五大優(yōu)勢，從根本上杜絕制假售假，保障消費者和商家權(quán)益，并凈化市場環(huán)境，推動國家經(jīng)濟健康可持續(xù)發(fā)展。

誠信服務(wù)|消費者至上

“過去為售出的產(chǎn)品提供服務(wù)，而今后將為服務(wù)提供誠信產(chǎn)品。”這是“啄木鳥4D服務(wù)體系”所倡導(dǎo)的核心內(nèi)涵。“啄木鳥4D服務(wù)體系”將服務(wù)提升至品牌戰(zhàn)略的高度，定位“為消費者提供地板問題系統(tǒng)解決方案”，真正使品牌的內(nèi)涵得到進一步豐富和深化。

久盛地板“啄木鳥4D服務(wù)體系”決不是口號式炒作，而是建立在消費者充分參與、客觀評定和嚴(yán)格監(jiān)督的基礎(chǔ)之上，這就對服務(wù)人員的溝通范圍、專業(yè)能力和知識素養(yǎng)提出了更高的要求。為此，公司在全國市場積極吸納了大批家居行業(yè)的全能型優(yōu)秀人才，并經(jīng)過公司每年四次的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，使服務(wù)人員不但全面掌握裝修風(fēng)格、色調(diào)搭配、環(huán)境分析、安裝維護保養(yǎng)等知識與技能，而且能為消費者制定個性化的家居集成方案。

紅橡節(jié)及鋪裝演示現(xiàn)場

提出一項服務(wù)體系很容易，但要認(rèn)真執(zhí)行到位就很難，要讓消費者滿意肯定就更難。目前，久盛地板擁有遍布全國800個城市的終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，10000多名專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員的團隊保障，必將使“啄木鳥4D服務(wù)體系”成為中國地板服務(wù)品牌的開創(chuàng)者和推動者。久盛地板對消費者字字千金的質(zhì)量保證承諾和周到完美的售后服務(wù)，不僅使久盛地板質(zhì)量投訴率遠遠低于行業(yè)平均水平，也贏得了國內(nèi)同行的充分認(rèn)可。

為更好地服務(wù)消費者，久盛地板還與江鈴汽車股份有限公司“百車服務(wù)進萬家”簽訂戰(zhàn)略合作，實施“百車服務(wù)進萬家“活動，在全國多家久盛大型專賣店實施品牌服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，協(xié)調(diào)推進，為消費者提供從咨詢、選購、提貨到安裝等全程服務(wù)，確保消費者獲得更多的專業(yè)指導(dǎo)和便捷服務(wù)。

百車服務(wù)進萬家戰(zhàn)略合作簽約儀式

久盛地板先后榮獲了“地板行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大獎”、“地板售后服務(wù)誠信大獎”等多項大獎，為企業(yè)贏得了榮譽，也為久盛品牌贏得了良好的口碑。在眾多地板企業(yè)花費巨資做廣告招商的今天，久盛地板卻以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求篩選、優(yōu)化經(jīng)銷商隊伍，提升經(jīng)銷商的品牌理念，也再次證明了品牌的打造最終還是要回歸到向消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)上來。