圣保羅地板：從海底撈的服務(wù)看地板行業(yè)營銷策略

去過海底撈的人大多體驗(yàn)過其獨(dú)具特色的“變態(tài)服務(wù)”，許多女人甚至表示，自己老公或男朋友都沒有海底撈的服務(wù)員這么貼心。其實(shí)海底撈之所以大獲成功，歸根結(jié)底在于重視企業(yè)的團(tuán)隊建設(shè)。在地板行業(yè)，有這么一家企業(yè)，雖然在行業(yè)屬性上和海底撈有著本質(zhì)區(qū)別，但在團(tuán)隊建設(shè)方面，卻有著異曲同工之妙。它就是專注木地板行業(yè)近20年的湖南圣保羅木業(yè)有限公司。打造高匹配度的團(tuán)隊文化

海底撈的每一項(xiàng)貼心服務(wù)，并不是從團(tuán)隊組建之初就設(shè)計好的，而是每一個員工在服務(wù)的過程中，找出改進(jìn)點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，并不斷復(fù)制到各個店鋪。海底撈的團(tuán)隊文化，就是讓每一個人發(fā)揮出主觀能動性，讓每一個基層員工參與到?jīng)Q策中來，從而讓服務(wù)更加完善。再看地板行業(yè)的圣保羅，其企業(yè)精神是“鍥而不舍，追求卓越”，不論是做產(chǎn)品，還是做營銷，圣保羅的團(tuán)隊都不折不扣地貫徹了這種精神，由此帶來的不僅僅是銷售業(yè)績的增長，而且很自然地形成了圣保羅獨(dú)特的團(tuán)隊文化。

在7月5日的圣保羅地板2016全國營銷精英培訓(xùn)會上，圣保羅的營銷團(tuán)隊以一場精彩的拓展表演拉開了大會的序幕，讓全國的經(jīng)銷商看到了圣保羅獨(dú)特的團(tuán)隊文化。值得一提的是，此次拓展表演是在即興狀態(tài)下進(jìn)行的，從選隊長、隊旗、隊名、隊歌、口號到造型展示，短短十幾分鐘，做到了策劃和執(zhí)行如行云流水，充分顯示了圣保羅營銷精英的才能和整個團(tuán)隊的默契。

建立員工成長機(jī)制

海底撈服務(wù)人員的文化水平相對來說并不高，但是海底撈總部給了他們充分的成長空間。從服務(wù)員到大堂經(jīng)理再到店長，所處的位置不一樣，其要具備的能力和眼界也不一樣，普通的基層服務(wù)員通過海底撈的培訓(xùn)機(jī)制，也能做到店長。

地板市場發(fā)展到今天，營銷精英們想要在地板行業(yè)扎根，已經(jīng)不能僅靠鍥而不舍的推銷來打動消費(fèi)者，而是應(yīng)該加強(qiáng)自身專業(yè)知識，同時了解和學(xué)習(xí)行業(yè)外的經(jīng)營模式和思路。為了讓營銷人員真正成長，在2016全國營銷精英培訓(xùn)會上，圣保羅特地請來湖南商學(xué)院的尹元元教授做了一場“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型及發(fā)展趨勢”的講座。尹教授認(rèn)為,在“L型”走勢的新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，未來互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢將是：移動互聯(lián)網(wǎng)和＊＊＊＊。與此同時，渠道下沉、全渠道化與定制服務(wù)都將是地板行業(yè)未來的發(fā)展機(jī)遇。

無論是海底撈還是圣保羅，他們之所以取得輝煌的業(yè)績，擁有一支充滿戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊是基礎(chǔ)。而團(tuán)隊的打造無非滿足兩個要素，一是文化，文化是團(tuán)隊不斷進(jìn)取的內(nèi)在動力；二是成長，只有讓個人和團(tuán)隊共同成長，才能讓團(tuán)隊永遠(yuǎn)保持活力，并懂得用全局觀和創(chuàng)新思維來看待營銷。