專業(yè)、全面、及時、負責|久盛地板召開第九屆安裝技師服務培訓大會

2017年6月13日，久盛地板第九屆（第一期）安裝技師服務培訓大會在久盛總部研究院召開。公司董事長張凱先生、總經(jīng)理錢新民先生、營銷總經(jīng)理趙興才先生、生產(chǎn)總經(jīng)理曾有權先生、營銷副總經(jīng)理孫守平先生、華東區(qū)總監(jiān)張鑫先生、品牌中心總監(jiān)李彭濤先生等公司領導出席大會，同時還有來自KA、華東區(qū)久盛地板品牌專賣店的200余名安裝技師參加會議。    

董事長張凱先生在致辭中鮮明地指出：“實木地暖地板擁有地板行業(yè)比較尖端的技術要求和鋪裝規(guī)范，以安裝技師為代表的售后服務陣營已經(jīng)成為我們久盛戰(zhàn)略核心的要素之一。每一位安裝技師都要投入到培訓學習中去，將‘久盛服務’全力打造成為行業(yè)第一服務品牌，要充分發(fā)揮效率第一、互幫互助的團隊作風，用品牌的思維對待遇到的一切問題。”

總經(jīng)理錢新民先生強調(diào)：“服務會影響整個品牌的運行以及市場競爭力的提升。久盛作為實木地暖地板這個領域的領導品牌，成立服務中心、建立服務體系、率先出臺服務標準和施工標準，就是為了以更優(yōu)質(zhì)的服務與良好的口碑提升用戶家裝體驗，客戶的滿意是我們不變的追求。”

久盛服務部趙京濤部長作為大會主講人，在培訓中表示，要充分運用理論與實踐相結合的哲學原理，充分聽取一線安裝技師的意見和建議。未來，久盛將從信息化、標準化、主動服務、專賣店動態(tài)評價管理、會員制以及品牌影響力提升6大方面搭建和完善服務體系，解決用戶的后顧之憂，提升品牌的口碑和影響力，樹立行業(yè)標準，全力打造行業(yè)第一服務品牌：一、全面打造專業(yè)服務團隊，以積極主動的服務與優(yōu)質(zhì)的口碑贏得市場；二、實現(xiàn)可視化信息管理，確保高效服務，創(chuàng)造用戶感動，從送貨、預約安裝時間、安裝前的確認、專業(yè)安裝、安裝后的驗收和保養(yǎng)使用講解等全流程跟進，確保用戶滿意；三、建立一體化反饋機制，安裝及時、售后反應及時、專職回訪貼心負責，所有的問題用戶可通過服務熱線或服務卡一站式高效解決；四、逐步建立培訓體系、CRM可視化系統(tǒng)、品牌服務呼叫中心、品牌服務動態(tài)評價體系、快速反應和反饋機制等流程和制度。

會議中，參會安裝技師認真聽講、積極互動，現(xiàn)場模擬實木地暖地板鎖扣拼接、專業(yè)輔料應用、伸縮縫預留等技術，并針對鋪裝過程中所可能產(chǎn)生的問題、如何規(guī)范鋪裝流程、如何提升服務體系等提出了多項建議和意見。

在結營儀式上，營銷總經(jīng)理趙興才先生指出：“2017年，是久盛地板重新定位、品牌變革的第一年，是起點之年、關鍵之年，追求品質(zhì)與健康生活已是全新的消費方式，久盛地板順應消費潮流充分聚焦實木地暖地板，為每一個家庭創(chuàng)造健康與溫暖的家居環(huán)境。而在聚焦實木地暖地板品類的過程中，服務將成為最核心的要素之一，優(yōu)質(zhì)的服務是久盛品牌美譽度和忠誠度的保證。品牌的升級必然需要更優(yōu)質(zhì)的服務支撐，這是大勢所趨。實木地暖地板不同于實木復合和強化地板，也不同于實木地板，它擁有地板行業(yè)更為尖端的技術要求和鋪裝規(guī)范，對售中，尤其是鋪裝技能要求非常高。安裝技師的服務態(tài)度代表著公司的品牌形象，其技術水平、操作流程、規(guī)范程度更是直接關系到實木地暖地板在使用過程中是否會出現(xiàn)響聲、縮縫等問題，從而影響公司品牌和口碑，并影響整個戰(zhàn)略的順利實施。”

久盛品牌在定位明確，全面聚焦實木地暖地板品類的基礎上，計劃用2-3年時間打造出以“專業(yè)、全面、及時、負責”為核心理念的地板行業(yè)卓越服務品牌——久盛服務體系，用服務為品牌發(fā)聲，用服務鏈接久盛品牌和全球消費者。