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        “中國的板材 世界的品質”

        2008-06-16 11:15:01 責任編輯: 張彬彬 瀏覽數:

        主題:大亞健康板材服務北京資訊發布會 時間:2008年6月15日下午 地點:萬達索菲特酒店 大亞人造板集團營銷總監 戴起生擔任資訊發布會主持人 【主持人】各位領導,各位來賓,資訊界的各位朋友,大家下午好! 歡迎大家前來參加由大亞人造板集團舉辦的中國的板材世界的品質,大亞健康板材服務北京資訊發布會。感謝各位的出席。首先,請允許我介紹一下今天參會的嘉賓和領導,他們是:中國消費者協會副秘書長 董京生先生 中國消費者協..

        “中國的板材 世界的品質”

        主題:大亞健康板材服務北京資訊發布會

        時間:2008年6月15日下午

        地點:萬達索菲特酒店

        大亞人造板集團營銷總監 戴起生擔任資訊發布會主持人

        【主持人】各位領導,各位來賓,資訊界的各位朋友,大家下午好!

        歡迎大家前來參加由大亞人造板集團舉辦的中國的板材世界的品質,大亞健康板材服務北京資訊發布會。感謝各位的出席。首先,請允許我介紹一下今天參會的嘉賓和領導,他們是:

        中國消費者協會副秘書長 董京生先生

        中國消費者協會消費者指導部主任 張德志先生

        中國林產工業協會常務副秘書長 張文玲女士

        中國家具協會會員部主任 吳國棟先生

        中國家人造板與木竹制品檢測中心常務副主任 呂斌先生

        北京家具協會副秘書長 馬麗英女士

        北京市木材家居質量監督檢驗站站長 羅昕先生

        北京市場協會家居市場分會秘書長 劉晨先生

        還有大亞集團副總裁、大亞人造板集團總裁陳紅兵先生。

        同時參與資訊發布會的客戶代表有曲美家具、百強家具、國安佳美家居、耐特利爾家具、東方百盛、意德法家、斯普麗家具、圖騰寶佳、易美易家等等,感謝各位的光臨。

        還有參加此次會議的資訊界的朋友有:搜房網、京華時報、北京晚報、精品購物指南、競報、商報、北京青年報、新京報、晨報、信報、參考消息、《居家風尚》欄目組、鳳凰衛視、亞太傳媒。感謝各位媒體的出席。

        下面,我首先為各位簡要介紹本次資訊發布會的主要內容。第一個內容是健康家居服務熱線,第二個是京城百姓牽手大亞健康板材豪華福建游。推出健康家居服務熱線的背景因為健康家居是每個人的需要,老百姓的消費意識和要求越來越高,尤其是在健康和環保方面;健康的家源于健康的板材,家居、地產、櫥柜、門等是家具的主要構成,板材是家居、地板、櫥柜、門等的主要材料,通過這個邏輯來推斷,板材的健康環保將決定整個家庭的健康。搜房網從6月4號開始對消費者是否關注板材進行了網絡調查,進行了10天時間,從結果可以發現老百姓對板材的關注越來越高。目前為止參與投票人數大概是600人,他們所了解過的板材除了大亞板材以外還有艾格、歐德森等等。同時,在市場上低端板材充斥市場,我們需要提升消費者對板材的正確認識。

        最后一點是企業的自身定位,大亞人造板的企業社會責任。這個服務的目的是兩個部分。一部分是要提升消費者的健康意識,正確認識選購板材。第二部分是作為行業的領導者要做的事情,就是要推動板材行業健康發展,要讓消費者正確認識板材監督行業的健康發展。企業自身要不斷發展,最后形成良性的發展。服務途徑主要有三項,第一項是在資訊發布會上發布的“健康家居服務熱線”;第二在網絡上推出大亞健康板材講堂;第三,與權威機構適時進行上門檢測服務。

        在這里我進行了簡單介紹。下面有請領導和嘉賓致辭。首先有請中國消費者協會秘書長董京生先生致辭。

        中國消費者協會秘書長 董京生先生致辭

        【董京生】陳紅兵總裁,女士們、先生們,大家下午好!非常高興來參加今天下午的這個會議。原因就是我和我的同事都是消費者協會的工作人員,按照我們國家的《消費者權益保護法》,消費者協會要做七件事。第一件事就是要向消費者提供消費信息和咨詢服務。今天的會議就給我們提供了一個這樣的機會。最近一個時期以來,特別是在2000年以后,國家進入全面建設小康時期,在消費結構方面發生了很大變化,目前家居、裝飾、裝修成為熱點消費領域。但是在這個消費領域里面,消費者得到消費信息的真實性、是否充足等方面還有很大制約因素。今天這個會議不僅使相關生產企業,而且能夠使消費者直接了解到有關大亞集團的信息。因為現在要得到好的家居,就必須有健康、安全的好的材料。特別是板材。在這方面,消費者的關注度非常高。但是這方面的信息來源、真實性是不是充分也面臨一些問題。今天開通的“健康家居服務熱線”有助于給消費者提供咨詢服務的渠道,幫助消費者在知情權等方面具有更大的自主性。

        現在我們在市場上看到消費者使用的都是終端產品,里面的板材是至關重要的,它的情況怎么樣,現在在市場上經常可以看到都是要打某一個品牌,某一個企業要宣傳強化木地板和家具。這個服務熱線開通以后可以給消費者提供一個直接的渠道,消費者可以得到更直接的信息來源。

        我在這里也想向陳總表達消費者組織的合作愿望,因為消費者消費信息的獲得要靠各方面的支持。借著今天這個機會,我們希望下一步可以有更多的合作。在中國消費者協會網站上開通了家裝頻道,希望可以在這個方面進一步合作。因為在家具裝修方面消費者的選擇是至關重要的,我相信大亞集團為消費者提供咨詢服務,提供真實的信息,還有他們頗具實力的競爭產品,會贏得消費者的歡迎,消費者對它的歡迎是表現在用人民幣作為選票進行選擇。祝愿大亞集團能夠取得更大的發展。謝謝各位!

      1. 【主持人】謝謝董秘書長。我們一定會誠信、誠心地做這件事情。接下來有請中國消費者協會消費者指導部主任張德志先生致辭。

        中國消費者協會消費者指導部主任 張德志先生致辭

        【張德志】各位領導,各位來賓,資訊媒體的朋友們,大家下午好!剛才協會的董秘書長從消費指導等宏觀方面提出了消費者權益保護的問題和產品材質對消費者保護的影響問題。下面我想從具體事例談一談自己的感想還有健康板材發展的展望。材質非常重要,舉一個簡單的例子就是在施工過程中建筑用沙一定是用河沙,絕不能用海沙,因為里面的含堿量不一樣,一旦用海沙造成的問題是致命的。有一個企業為了節省成本,最后造成了比較嚴重的國際影響。同時材質問題也是體現在各方面的。大家知道南方有一個企業生產鉆頭,質量還不錯,價格不到美國同等鉆頭的十分之一,但是美國企業寧愿花十倍的價錢買自己生產的。就是因為材質的問題。對于板材方面,大家也知道在家庭裝修當中的隱匿工程是最難判斷的,板材就是我們選擇的成品中的隱匿工程。比如我們買的家具櫥柜是什么材質的我們并不知道。我相信今天大亞板材請來的企業,他們用大亞板材會堅持用大亞,有些小的企業并沒有使用。消費者權益如何得到保護?在這方面國際上也有經驗值得我們借鑒。希望國內的品牌向國際品牌學習借鑒。大亞首先走出了關鍵的一步,就是在北京市場為消費者提供服務的平臺。希望接下來可以做到像國際上的知名品牌一樣,通過自己的服務影響下端生產企業,更好地服務消費者。同時,企業在生產過程中不斷擴大市場,企業不斷發展,最后受益的是消費者。這是一個多贏的局面。謝謝大家!

        【主持人】謝謝張主任。接下來有請中國林產工業協會常務副秘書長張文玲女士致辭。

        中國林產工業協會常務副秘書長 張文玲女士致辭

        【張文玲】尊敬的董秘書長,尊敬的陳總,非常高興能夠應邀參加大亞的資訊發布會。我代表中國林產工業協會向大亞為廣大客戶和消費者提供更優質的服務和產品的這種舉措表示熱烈歡迎和祝賀。我想從兩個方面與在座的朋友進行交流。

        第一個方面,在座的各位媒體朋友也想了解一下林業的總體狀況。根據國家林業局發布的信息,2007年林業產業全年總產值達到1.25萬億元,出口額達到570億美元。林產品的生產大國和國際貿易大國的地位進一步得到鞏固。其中人造板產量達到8838萬立方米,高密度纖維板達到了2729萬立方米,刨花板達到了838萬立方米,這其中也有大亞所做的貢獻。大亞是生產人造板產量較大的企業之一。根據數據預測,整個林業產業在未來三年還會處在快速發展的景氣周期之內。作為林業工作者,我們覺得林產品、木材加工產品應該是朝陽產業,是造福人類的產業。在日本有很多人把木材產品叫做“會呼吸的產品”,特別是在“512”汶川大地震之后,有專家提出在多震的國家一般都是用輕鋼和木材建造房屋。在未來國家建設當中,木材加工產品會發揮更大的作用。

        第二個方面,我想給大家介紹一下我所了解的大亞。大亞這個企業是林產加工行業當中的大型龍頭企業。從中間產品人造板材、原材料一直到成品,它的產業鏈非常健全,而且資金也非常充沛。今天,從消費者的角度和服務的理念跟大家進行更全面的宣傳,大亞是國內一流品牌,我也非常希望大亞能夠繼續發揮優勢,為廣大的消費者和客戶提供更多更好的優質產品,再次創造輝煌。謝謝大家!

        【主持人】謝謝張秘書長。我們是以全球市場的定位做中國民族企業。作為林產業來講,因為資源匱乏,我們的產品定位為全球品質,意味著周期耗材會降低,提高資源利用率,這也是企業的定位。接下來有請中國家具協會會員部主任吳國棟先生致辭。大家歡迎!

        中國家具協會會員部主任 吳國棟先生致辭

        【吳國棟】各位領導,各位來賓,大家下午好!今天很高興能夠參加大亞健康板材服務北京資訊發布會。我謹代表中國家具協會對本次資訊發布會的成功召開表示祝賀。

        近幾年來中國家具行業得到迅速發展,中國已經成為世界家具生產大國和出口第一大國。根據海關數據08年一季度家具出口已經達到65.35億美元,同比增長30.29%。家具企業能夠得到這么快的發展與板材企業提供優良板材分不開。今天大亞健康板材資訊發布會的召開能夠為家具企業提供更優良的板材,提供給消費者更健康、更環保的家具。

        最后,祝愿大亞集團生意興隆,祝大家身體健康!謝謝大家!

        【主持人】板材作為基材,體現在家具上,最終為消費者服務,隨著我們更多地支持客戶服務于消費者,最終會達到我們的初衷。今天可能只是大亞板材來做這件事情,未來產業鏈各個環節的企業都會做這件事情。

        接下來有請國家人造板與木竹制品檢測中心常務副主任呂斌先生致辭。大家歡迎!

        中國家人造板與木竹制品檢測中心常務副主任 呂斌先生致辭

        【呂斌】尊敬的陳總,尊敬的中消協的董秘書長,大家下午好!非常高興應邀參加大亞集團的資訊發布會。借著這個機會談幾點感受。眾所周知,人造板行業經過近二十年的快速發展已經成為世界最大的生產國之一,成為世界關注的人造板市場,中國正在由人造板生產大國向強國發展。人造板主要包括幾個主導產品,第一是中密度纖維板,去年產量已達到2700多萬立方米,中國也是世界上最大的中密度纖維板生產國,進口生產能力達到6000多萬立方米。大亞的幾條生產線使用的都是世界上領先的生產裝備,產品質量逐漸提高。主流生產企業的產品已經達到,甚至有些指標已經超過發達國家的產品質量水平。這是值得中國人造板行業驕傲的事情。第二個產品是刨花板;第三個產品是膠合板,屬于勞動密集型產品,也是國內規模比較的產業之一。當然還有一系列產品,這些產品統稱人造板材,主要用于家具制造、室內裝修、建筑裝修、車船裝修。在木材資源緊缺的情況下,大力發展人造板行業可以節約優質木材,滿足社會發展需要,也滿足人民生活水平提高的需要。

        優質的家居、高質量的家居裝修靠什么?靠使用好的材料。人造板不斷應用于家居制造當中,生活質量的好壞,裝修材料至關重要。很多消費者在裝修過程中都要買板材,有的自己制造家具。但是在科普知識方面、產品質量標準方面還有所欠缺。因為隔行如隔山,大家不可能了解產品的質量標準、生產工藝等方面,據我所了解這方面的知識普及也不足夠。這方面的工作如何開展?剛才董秘書長已經提到消費者協會會推動這件事情,行業也會推動這件事情。但是這還不夠,還要號召企業推動,廣泛地宣傳科普知識,廣泛地宣傳產品質量,來提高消費者的科普知識,以便于消費者科學地選擇產品。

        今天大亞集團召開本次資訊發布會開通了服務熱線,就是要服務于消費者、服務于相關企業,通過服務廣泛地宣傳科普知識,能夠向消費者提供非常有價值的消費知識,為消費者正確地選擇產品提供基本常識。大亞今天開通這個熱線是一件好事情,我相信通過熱線的開通,一方面使消費者得到益處,相關企業得到益處;另外也可以給行業和有關部門做一些貢獻。祝大亞的工作開展的越來越好!謝謝大家!

        【主持人】謝謝吳主任。檢測是直接對消費者健康進行把控的手段,今后我們也會協助相關部門開展這項工作。接下來有請北京家具協會副秘書長馬麗英女士致辭。大家歡迎!

        北京家具協會副秘書長 馬麗英女士致辭

        【馬麗英】尊敬的各位領導,各位來賓,媒體朋友們,大家下午好!今天很高興應邀參加這次大亞健康板材服務北京資訊發布會。看到板材行業的排頭兵大亞木業發展的如此迅猛,能夠為家具生產企業提供如此多的優質原材料,我們也感到十分欣慰。在此我謹代表北京家具行業協會向本次發布會的成功舉辦表示衷心的祝賀!并借此機會祝愿與會領導、嘉賓身體健康、萬事如意!祝愿與會企業代表財源廣進、生意興隆!

        板材是構筑家居市場的重要組成部分,板材質量好壞直接影響到產品的質量。近年來我國板材行業整體發展勢頭良好,這是一個好現象。但是依然存在著板材的環保性能不達標、質量良莠不齊等現象,形勢不容樂觀。在家具生產、家居裝修中因此而產生的糾紛也層出不窮。板材的環保性能也越來越受到有關部門及廣大消費者的關注。大亞木業這次舉辦的健康板材明日帝國—大亞健康板材服務北京的活動讓我們看到了它強烈的責任感以及它立足長遠發展的高瞻遠矚。

        大亞木業長期以來一直致力于打造綠色健康板材,真正從保護消費者角度出發,為消費者著想,這是大亞的優勢,也是他們能夠贏得市場和得到眾多家具生產企業支持的原因。如果所有的板材企業都能夠發揚大亞這種以消費者的需求為已任的精神,我相信板材業,乃至整個家具建材業都會真正地健康、茁壯地成長起來。在四月份北京家具行業協會成立了北京家具行業協會原輔材料專業委員會,大亞板材也成為副主任單位之一。成立這個原輔材料專業委員會的目的就是要為各生產企業提供各種優質原材料,為廣大消費者服務,為家具行業做出更大貢獻。

        最后,我希望大亞木業能夠帶好這個頭,引領板材業越走越好,越做越強!謝謝大家!

        【主持人】謝謝馬秘書長。服務北京,服務全國,乃至于服務全球,我們一步一個腳印地前進。下面有請北京市木材家居質量監督檢驗站站長羅昕先生致辭。

        北京市木材家居質量監督檢驗站站長 羅昕先生致辭

        【羅昕】大家下午好!中國是世界上家具生產的大國,人造板質量直接影響到家具產品的質量好壞。大亞集團具有世界上一流的人造板設備,為提升市場人造板質量起到的排頭兵作用。為提高北京的家具質量創造了有利條件。在此我祝愿大亞集團的市場越做越大,生意興隆。謝謝大家!

        【主持人】謝謝羅站長。我們一定會做得更好。接下來有請北京市場協會家居市場分會秘書長劉晨先生致辭。大家歡迎!

        北京市場協會家居市場分會秘書長 劉晨先生致辭

        【劉晨】各位來賓,各位媒體,各位好友,大家下午好!簡單地說三句話,第一句話,這個發布會對國家是一件有利的事情。因為我們國家在倡導可持續發展,木材資源相對比較緊張。大亞人造板符合國家可持續發展戰略,符合大環保的基調,所以對國家是一件有利的事情;第二,對行業也是有利的。大家都知道使用人造板的家具、櫥柜,包括基礎的裝修材料,確實需要材料的環保保證。大亞板通過良好的設備、選材、先進的工藝能夠為行業輸送很好的“**”,所以對行業也是有益的;第三,對消費者有利。因為現在消費者的消費越來越理性,消費者在購買家具的過程中不只是要看家具的輪廓,會更注重內涵。也就是家具是軀體,要看骨架是否健康,是否符合要求。我覺得作為大亞來講,能夠為家具、櫥柜企業提供經得起推敲的,符合環保的健康的“骨架”,我覺得應和了消費者全方位的需要。希望消費者應該有除以十年的理念。就是在進行每一單消費的時候,尤其是在進行家居消費的時候,要有除以十年的科學考量。不僅要看價格,還要看品牌、品質、服務、健康、環保、保障,所有這些內容都要考慮。因為我們要使用十年,除以十年,即使價格貴一點也是合適的。如果貪圖一時的便宜,忽略了上述的內容也是不值得的。所以希望消費者有科學的考量。謝謝各位!

        【主持人】謝謝劉秘書長。劉秘書長講到對國家、行業、消費者做了一件好事,我們希望這件好事在后續的工作當中落到實處,不斷地改進和提升,而且更大范圍地擴展影響,不僅僅是在中國,而且還要在全球。接下來有請大亞集團副總裁,大亞人造板集團總裁陳紅兵先生致辭。大家歡迎!

        大亞人造板集團總裁 陳紅兵先生致辭

        【陳紅兵】各位領導,媒體朋友,廣大的家具企業界的朋友,大家下午好!今天大亞人造板在這里舉行資訊發布會,而且要開通服務熱線,這樣的會議體現了大亞對消費者的承諾和保證。剛才呂斌主任也提到,中國人造板在世界上處于第一位,但是也有低端的設備和產品。但是人造板產業對于未來中國產業發展過程中從某種意義上講是朝陽產業,因為它的材料是可以循環的。大亞進軍人造板也是基于人造板響應了國家政策和號召,比如帶動農民致富、循環經濟、節約能源、降低消耗,符合國家的產業發展政策。基于這樣的產業是朝陽產業的情況下,大亞進軍這個產業,通過大亞的優勢可以帶動產業做大做強。大亞從2002年進入人造板產業,我們以高標準的姿態、高標準的設備投入進入人造板行業,到目前為止已經歷經6年的發展時間。從某種意義上講大亞第一條全進口連續壓機生產線進入中國,6年來有超過40條連續壓機生產線在中國落地生產。是因為大亞的高標準人造板制造帶動了國內人造板產業設備的升級,從而帶動了產品品質的升級。從某種意義上講拓寬了人造板產業的經營利于,提高了消費者的生活品質。

        “中國的板材、世界的品質”是大亞人造板對全體消費者的承諾。我們以巨額投資裝備世界最先進的生產線,實施產學研一體化,具備了達到世界品質的各種要素。設備、人才、技術,包括服務。區域性、世界性品牌是我們致力于追求的。我們用優良的性價比為家具、家裝企業提供優質服務,提升它的品牌價值。更重要的是降低他們的采購成本,或者降低生產成本,從而為消費者提供增值服務。這是我們這個企業的生存之本。

        世界性的品牌又是大亞集團陳董事長產業報國思想的根本體現。我們董事長從涉足人造板行業開始就一直致力于扭轉人造板行業低端的市場形象。人造板一條連續壓機生產線的設備投資要五億,產出比不高。投資五億實現的真正產值和銷售收入不過六七億,從資金的有效利用來講產出比是不高的。比如信息產業投資兩億或者五億它的產出可能會達到二十億。董事長為什么愿意投入這樣的資金建設生產線?與他心中產業報國的思想是有關系的。大亞人造板的品牌服務是長期持續的,我們希望得到家具界和家裝界同仁的認同,我們的聯盟也是長期的。我們這種聯盟將是長期受消費者青睞了認同的品牌聯盟和健康保證。我認為選擇大亞人造板沒錯,與大亞企業合作沒錯,選擇大亞建材用于家裝沒錯。大亞來了,是帶著產業報國的思想來的,所以民族性的,又是世界性的品牌,是我們為您做的鄭重承諾!謝謝大家!

        【主持人】謝謝陳總裁的發言。非常感謝各位領導精彩的發言,接下來進入激動人心的時刻,也是今天的核心環節。首先有請各位領導上臺,進行這次大亞健康板材服務北京的揭牌儀式。有請各位領導。

        揭牌儀式

        請各位領導揭牌。4006868466,這個號碼從今天開始具備了歷史使命,通過這個號碼向北京、全國,也許是為全世界做出服務承諾。這個號碼將在2008年7月1日正式開通,所有的消費者可以撥打這個電話,我們將在健康家居方面客觀真實地解答板材知識,提高消費者的消費意識。

        接下來還有一個重要活動,由京城百姓牽手大亞板材開展的活動。主題是“京城百姓牽手大亞健康板材享受豪華福建游”。這個活動的宗旨是以回饋消費者為目的,通過開展針對消費者的活動吸引消費者對板材健康的關注,進而提升健康家居水平,活動的時間定為2008年7月1日-2008年8月31日,將在9月份進行抽獎。在活動時間內,在北京地區各大賣場購買由大亞健康板材制作而成的品牌家具、且消費金額在一萬元(含一萬元)以上的消費者都將有機會參加這次“豪華福建游”抽獎活動。

        活動說明。凡是在活動期間內購買由大亞健康板材制造而成的家具,滿一萬元的消費者均可參加活動。以自愿原則為準,參加“豪華福建游”意向者在簽署合同單的同時簽署協議。在抽獎當日如果被抽中者未到場則視為棄權,將重新抽取該名額。中獎消費者共20名,大亞將承擔相應費用。具體詳情會在抽獎活動當中進行介紹。

        授權證書展示

        有一點要特別提醒各位,消費者在買是不是由大亞健康板材制作的家具需要客觀的辨識,非常重要的一點就是大亞授權證書。前期已經為使用大亞健康板材的品牌家具客戶頒發了授權證書,消費者要進行識別,有了授權證書就說明是大亞板材。同時可以通過健康服務熱線溝通。這里有一份授權證書。家具客戶會在專賣店擺放授權證書。比如國安佳美使用的是大亞人造板的板材,分為E1級、E0級的等級。有了這個證書就可以確認是大亞板材。在使用大亞健康板材的家具客戶當中現場會進行抽獎介紹、抽獎箱、獎券,這個活動從7月1號開始。這是大亞回饋消費者的活動,不需要家具客戶承擔費用。

        現在大家看到的是獎券,有正券和副券,上面會留下消費者的信息。這樣在9月份抽獎的時候會通過聯系方式進行確認。

        今天的兩個環節先介紹到這里。接下來是記者提問環節。

        搜房家居網資訊主管 張永志

        【張永志】各位領導大家好!我的第一個問題問陳總。以前的板材行業是酒香不怕巷子深,不愁賣,現在的品牌營銷戰是大亞引爆的。大亞率先進行品牌宣傳,當大亞品牌打出去以后,給消費者帶來的好處是什么?

        【陳紅兵】中國的品牌,世界的品質,這句話就已經很好地解釋了你的問題。我們做成世界的品質,就是給消費者提供了實惠。大亞板材可以做成世界的品質,性價比就在這里,大家經過計算就會了解。

        【張永志】我還有一個問題給林產協會的張秘書長。目前中國人造板行業企業的規模是怎樣的?大亞的份額占到多少?大亞集團未來還要進行擴容,像大亞集團這樣的企業對行業發展會起到怎樣的作用?

        【張文玲】目前我們國家的人造板產業是屬于全球的生產和消費大國。主要人造板有六個省,其中大亞所在地的江蘇、山東的產能都已經達到1000萬立方米以上,達到500萬立方米以上的有6個省。這幾年通過大企業上馬了設備先進、產能較高的生產線,使人造板產能得到了快速發展。同時,也拉動了產業發展。在一些省份也形成了產業強市和產業集群,拉動了當地的區域經濟發展,使農民增收、帶動了社會就業。人造板產業的發展在這些大企業的帶動下為社會、為國家做出了非常大的貢獻。

        【記者】各位行業協會領導大家下午好!我是北京晚報的記者。我有兩個問題,第一個問題要請問中消協的董秘書長。中消協數據顯示07年消費者關于家具板材的投訴情況是怎樣的?比較集中的問題是哪些?第二個問題想問陳總,今天的主題是服務北京,除了現在開通家居服務熱線以及福建游以外,下一步服務北京主題還將有怎樣的具體計劃?

        【董京生】剛才張德志主任跟我講中小企業和各地消費者協會每年受理消費者投訴總量是60萬件-70萬件,涉及到人造板材的投訴達到16000件-17000件,除了家具生產質量以外,大部分是人造板材問題。消費者反映的情況是有差異的,北京市場比較穩定。也就是說在家居、家裝市場,從準入的管理到流通的抽查比較強勢,所以市場相對穩定。還有一些地方投訴多一些。呂斌主任提到了質量情況。從消費者協會受理投訴的情況來看,這幾年的趨勢比較好,因為國家比較重視,會進行監督檢查。剛才一位記者提到了關于大亞的價值取向問題。在座的各位,包括我在內都是消費者,價值取向是我們倡導使用人造板材作為家裝材料,就是因為資源問題。如果現在有充足的木材使我們消費實木家具,這個問題不需要討論。但是現在來看,特別是中國這樣一個人口基數巨大的情況,有很大消費需求,我們必須倡導消費者選擇有助于節約資源、環境保護的產品。我們與林業工業協會多次合作,加大對強化木地板、竹地板等符合產業政策的產品宣傳力度。

        【主持人】服務北京是重點之一。我們會在全國開展,最終要做到服務消費者,在消費者的心目當中要有這個概念,就是說板材在家居環境當中是非常重要的材料。板材當中,大亞板材是非常好的。我們要做到全球著名品牌,首先要服務中國的老百姓,讓國內的消費者享受到板材給他們帶來的健康家居、快樂家居,最重要的是要在全球做這個事情,為達到這個目標進行努力。所有的立足點都是從消費者的角度出發,不是我們自己說怎么好。老百姓的眼光是雪亮的,消費者的消費越來越理性,我們需要把真實客觀的情況反映給消費者,讓消費者正確地選擇認識產品,提升健康生活水平。

        【記者】我是競報的記者,我有三個問題。第一個問題,陳總在致辭中提到大亞板材為家具和家居企業提供服務。我記得前一段時間的論壇里面沒有提到家裝企業,這是否標志著大亞已經與家裝企業開展合作?與家裝企業的合作除了木門行業以外,會不會涉及到裝飾公司?

        第二個問題給劉秘書長,也是關于家裝公司的話題。現在北京很多家裝公司都打出體驗式的宣傳口號,其實就是提供整體的家裝解決方案,里面不可避免地會有很多成品家具。您作為協會領導,請您分析一下家裝公司包家具的做法,它對于家具企業的沖擊比較大,還是對賣場的沖擊比較大?

        第三個問題,中消協的秘書長提到了家居網站,是否可以更加詳細介紹一下這個家居網站給消費者提供的幫助?

        【陳紅兵】在前期進行密度板營銷的時候,家裝市場是我們的營銷對象。因為我們的產品門類比較多,除了家具板,還有輕質家具板,這些材料更多的是用于家裝。為什么現在刨花板也要進入家裝市場?因為大家知道現在很多高端房地產都在進行一體化銷售,其中有一些精品房,很多都是使用刨花板。這對于人造板企業也是大的市場營銷對象。所以我們提出這個問題。

        【記者】主要是家裝還是工裝?

        【陳紅兵】兩方面都有。

        【劉晨】現在家裝公司在這兩年發生了一些變化,我覺得這種變化主要體現在經營范圍的拓展,是市場的變化迫使其產生變化。以前從設計到施工一般都是家裝公司完成。現在隨著各種元素競爭的加劇,以及“游擊隊”對家裝公司造成的迫害,使家裝公司的競爭壓力加大,所以使他們要做一些成品或者半成品。我覺得這無可厚非,因為作為企業要生存、發展必須要通過創新拓展自己的經營范圍,增加經營方式,使企業生存下去,甚至能夠走得更遠。不可否認,家裝公司在渠道處于有利地位,因為它處于低位。因為消費者裝修時候首先要找家裝公司,在渠道當中具有一定的阻斷作用。如果家裝公司只看重這一點優勢而忽略了消費者真正的需求,恐怕也會走一段彎路。就以家具為例,家具是建立在專業的工業化大生產前提下。建立在先進的設備、科學的工藝,以及非常好的專業隊伍、專業化管理的前提下。原來可能不做這一行,很多家裝做了這行以后發現很不容易,因為你做的是生行。消費者第一看重性價比、品牌比,還有就是產品的品質。家裝公司在這方面,尤其是在產品品質上還有很長的一段路要走。所以我不認為家裝公司對經營范圍的拓展會對家具行業產生比較大的影響。同時,我也不認為對渠道的比例分割造成影響。因為市場是會變的,各方一旦失去均衡,一定會采取相應對策使競爭局面向市場經濟的均衡方向發展。我覺得這應該是一種良性互動。謝謝!

        【記者】我想問陳總兩個問題。大亞今天公布的健康家居熱線能夠給消費者提供什么樣的服務?一個家具是否環保不僅涉及到板材環節,而且還與施工工藝密不可分。大亞要樹立自身的健康環保和國際品質的品牌形象,你們在選擇合作伙伴的時候是不是也有比較嚴格的篩選條件?如果采用大亞板材的家具廠商遭到了有關環保的置疑或者投訴,你們將如何與家具廠商區分責任?能夠給消費者比較圓滿的回應。

        資訊發布會現場

        【陳紅兵】服務熱線不僅僅是針對消費者,也針對直接客戶。在這個服務熱線里面,除了我們應該給予電話咨詢者的信息,我們還有專職人員,這些人員會進行專業培訓。培訓內容不僅僅涉及到企業概況、還包括產品概況、技術情況。

        以直接使用客戶來講,如果他們的產品自身有貼面會直接使用大亞的刨花板、密度板,更多的企業要通過購買可以直接使用的貼面板。這給我們提供了兩種營銷方式。第一,是與直接客戶提供直接營銷合同或者直接服務于家具廠;第二,轉化為中間產品,也就是貼面板。目前我們選擇的營銷方式是在重點區域,通過與區域內擁有一定市場知名度、有一定資金實力、有一定廠房布局和一定加工能力的貼面企業成為合作伙伴,這些合作伙伴不是經銷我們的板材。所謂的一定加工能力是什么?比如現在是國產的壓機,我們認為達不到產品定位要求,我們可能會對它進行注資,讓它今后貼面設備。現在在北京、上海、南京,我們分別對三家貼面廠進行注資,直接更新它的設備,成為戰略合作伙伴。我們對這些伙伴的支持不是要分得它的利益,而是提供一定時期的資金支持。我們利用的是它原有的渠道,利用它的現有人力資源、技術資源、場地資源,它能夠與我們建立長期穩定的聯盟。大亞對于終端客戶來講只是50%,至于第二個50%除了與貼面工廠的合作,它還承擔著物流的責任。這兩個50%是大亞為終端客戶提供的100%的服務。

        生產企業選擇我們的板材,而且是通過我們了加工工藝制作,一般情況下不會出問題。一般情況下這種責任是很難分清。如果出現問題,與我們的板材有關的,通過專業的監督機構鑒定以后,屬于大亞的責任我們一定會責無旁貸地承擔。

        【記者】有一個問題給劉晨秘書長。您剛才對大亞給予了充分肯定。您覺得大亞最具優勢的競爭力在哪里?

        【劉晨】能夠敢于說上述這些觀點,我覺得是我看到的,而且我體會到了。因為我曾經兩次參觀大亞的工廠。這是第一點;第二,對于大亞這個企業的展望,是源于大亞是符合市場規律的現代化企業;第三,從大亞木業版塊舵手的駕馭功能及戰略思想來看,我覺得陳總具備了做大企業的條件;第四,我們看到了大亞龐大的生產系統,基本可以做到無人化管理,這建立在世界最先進設備的基礎上,它包括科學的管理工藝、材料篩選工藝;第五,大亞在國內材料當中處于第一位,按照計劃經濟的思想,如果價格沒有優勢很難做大市場。但是現在不是這樣。

        市場經濟運行了三十年,我們從發展走向成熟,從成熟走向發達。行業會體現一種規律,物美價不廉。如何營造它的美?要付出很多,要投入很多,要給消費者和行業奉獻出很多,采用形成物美。由于消費觀念出現巨大變化,我們這個行業不同于一般的小商品、大市場的行業,比如可口可樂、王老吉,它是大眾小值的商品。大眾可以消費得起,很便宜,單值比較小。

        我們這個行業不同,我們這個行業必須得具備相當的消費能力,得先買房。所以我把這個行業叫做小眾大值消費的行業。做我們這個行業買了房子以后,沒有幾十萬裝修房子、買家具不會達到想要的效果。在這種情況下要怎么樣審視這個行業?我們這個行業消費時間相當漫長,長達十年甚至更長的時間,這個時候為了價格犧牲了環保、品牌、服務、質量、時尚和創新、保障,除以十年,值還是不值?反過來,貨真價實的東西,物美價值的東西,除以十年可以得到很多。反過來只為了貪圖便宜,帶來的一定是長達十年的痛苦和煎熬,還不要說對身心健康帶來的嚴重傷害。這就是今后以品牌、服務、品質、環保為價格取向強大的市場之爭。謝謝!

        【主持人】本次資訊發布會到此結束。謝謝大家的參與!

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