訪宏耐天津總經(jīng)理孫皓鳴

　　3月28日上午10點(diǎn)，宏耐木業(yè)集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴做客焦點(diǎn)天津房地產(chǎn)網(wǎng)的直播間，就近一段時(shí)期內(nèi)人們感興趣的地板行業(yè)的話題，談了自己的看法。以下是這次訪談的內(nèi)容： 
　　宏耐陽(yáng)光計(jì)劃解決后顧之憂 
　　主持人:請(qǐng)您介紹一下宏耐在天津市場(chǎng)的發(fā)展和銷(xiāo)售情況？ 
　　宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴：宏耐在天津的發(fā)展比較正常，速度不是很快，因?yàn)榍耙浑A段從公司的總部來(lái)講，對(duì)天津市場(chǎng)的運(yùn)作，重視度不是很夠。也加上整個(gè)天津一直從房地產(chǎn)的建設(shè)，包括城市建設(shè)步子比較慢。從06年，我們看到天津市場(chǎng)的快速發(fā)展，公司對(duì)天津市場(chǎng)非常重視，為什么讓我來(lái)做天津公司的經(jīng)理，也是說(shuō)明公司對(duì)天津的重視。我負(fù)責(zé)銷(xiāo)售管理，包括北京的、其他城市，整個(gè)大的區(qū)域都是我負(fù)責(zé)。現(xiàn)在還在做這些工作，實(shí)際上天津只是兼任，只是說(shuō)從公司整體戰(zhàn)略來(lái)講比較重視天津。第二點(diǎn)，我覺(jué)得從目前天津的情況來(lái)講，我們的銷(xiāo)售是第二位的。我們現(xiàn)在整體提倡的是服務(wù)。包括我們做的地板消費(fèi)指南，我們搞“承壓”的活動(dòng)，還推了一個(gè)“陽(yáng)光服務(wù)”，按行業(yè)的要求做事。包括前一陣子媒體曝光的地板開(kāi)裂，是什么原因造成的？就是前期鋪設(shè)的條件有問(wèn)題，第一，是新建的樓房地板潮濕，在這種情況下沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何處理把地板放上去，很容易出問(wèn)題。再一個(gè)就是地板不平整。宏耐分析了國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，包括我們做地板消費(fèi)指南的時(shí)候我們重視了前期的這個(gè)問(wèn)題，提出了一個(gè)免費(fèi)提前勘測(cè)的服務(wù)，在裝修之前、鋪地板之前，我們會(huì)通過(guò)專(zhuān)業(yè)儀器對(duì)地板的濕度、平整度進(jìn)行檢測(cè)，在真正鋪設(shè)地板的時(shí)候，降低發(fā)生問(wèn)題的可能。同時(shí)我們還提出，你可以不買(mǎi)宏耐的地板，但是需要這項(xiàng)服務(wù)我們還是免費(fèi)的。 
　　主持人：這就是陽(yáng)光服務(wù)的一部分？ 
　　宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴：對(duì)，避免類(lèi)似出現(xiàn)大面積的開(kāi)裂。很多消費(fèi)者沒(méi)概念，到出問(wèn)題的時(shí)候，他會(huì)找消協(xié)投訴，他會(huì)說(shuō)“地板有問(wèn)題”。實(shí)際上當(dāng)初已經(jīng)存在問(wèn)題了，雙方都沒(méi)意識(shí)到，到出了問(wèn)題，企業(yè)不知道，他也很冤，因?yàn)橐恍┬〉钠放撇痪哂袑?zhuān)業(yè)的儀器。第二，出事以后消費(fèi)者也很冤，從這個(gè)角度看，我們所做的工作一方面通過(guò)消費(fèi)指南引導(dǎo)消費(fèi)者，提前關(guān)注安裝前的問(wèn)題，第二，我們提供這項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，您對(duì)這個(gè)不太放心的話，可以找我們，我們現(xiàn)在有一個(gè)陽(yáng)光服務(wù)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)提供這項(xiàng)服務(wù)，打電話可以預(yù)約時(shí)間，買(mǎi)不買(mǎi)不是最主要的。我們主要是為天津更多消費(fèi)者減少后期不必要的麻煩，地板真正出了問(wèn)題，即使跟廠家索賠，即使贏了，也很麻煩，要重新搬家、重新鋪地板，很麻煩。為什么不提前防范一下？提前用一到二小時(shí)做一個(gè)勘測(cè)，我們給消費(fèi)者提一些建議，要求裝飾公司處理一下，在鋪裝前注意通風(fēng)、防潮，會(huì)減少很多麻煩。 
　　宏耐成為NBA合作伙伴 
　　主持人：宏耐成為NBA的合作伙伴，這是地板行業(yè)的一件大事，今后宏耐會(huì)不會(huì)生產(chǎn)NBA賽場(chǎng)專(zhuān)用的地板？ 
　　宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴：NBA是全球最著名的品牌，宏耐也想打造成一個(gè)國(guó)際化的知名品牌，這是我們的目標(biāo)。我認(rèn)為，我們跟NBA合作過(guò)程當(dāng)中，我們會(huì)有很大的收益。因?yàn)閾?jù)我們調(diào)查，在中國(guó)至少有3億人觀看NBA，而我們做過(guò)一個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，大概80%多的人都喜歡NBA，所以這個(gè)普及率對(duì)我們來(lái)講非常重要。第二個(gè)就是未來(lái)NBA在中國(guó)的推廣力度會(huì)很大，尤其大家都知道姚明最近比賽個(gè)人成績(jī)相當(dāng)好，對(duì)于中國(guó)人來(lái)講，關(guān)注度會(huì)更高。從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，我們跟NBA的合作會(huì)帶動(dòng)宏耐品牌知名度的提升。返過(guò)來(lái)我們也具備一些讓NBA認(rèn)可的條件，它才會(huì)選擇宏耐。當(dāng)時(shí)我記得央視的二套有一個(gè)“全球咨詢(xún)榜”公布這條資訊的時(shí)候說(shuō)，中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)的一個(gè)品牌，唯一的一個(gè)品牌，地產(chǎn)行業(yè)的概念太廣了，包括房地產(chǎn)、建筑、裝修等等，應(yīng)該說(shuō)實(shí)力、知名度比宏耐大的有的是，但是為什么最后NBA選擇宏耐，他們當(dāng)時(shí)跟我們討論的時(shí)候，覺(jué)得通過(guò)我們的交流，通過(guò)他們對(duì)市場(chǎng)的走訪，對(duì)宏耐的認(rèn)知，他們是這樣定位的，宏耐代表經(jīng)典、持久、創(chuàng)新等等，包括品質(zhì)的要求，都和NBA的理念非常貼近，而可能別的品牌、別的企業(yè)很有勢(shì)力，但是跟NBA的理念有偏差，就不會(huì)跟他合作，跟它的思路不太一樣，我覺(jué)得這是很重要的一點(diǎn)。賽場(chǎng)專(zhuān)用地板，我們正在做這方面的研究。大家知道前兩年火箭和國(guó)王在上海和北京進(jìn)行了兩場(chǎng)比賽，但是當(dāng)時(shí)他所使用的地板全部從美國(guó)帶過(guò)來(lái)，而不是我們國(guó)內(nèi)提供的，這也是我們想要做到的一點(diǎn)。 
　　主持人：我們?cè)诩夹g(shù)上有障礙嗎？ 
　　宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴：有很多障礙，因?yàn)楝F(xiàn)在目前國(guó)內(nèi)還達(dá)不到這個(gè)技術(shù)，但是希望通過(guò)和NBA的合作之后，對(duì)我們的產(chǎn)品有所豐富，再一個(gè)產(chǎn)品技術(shù)含量的提高，我們希望不久的將來(lái)，會(huì)拿出真正給NBA賽場(chǎng)使用的地板。實(shí)際上這種地板的造價(jià)差距很大，是專(zhuān)業(yè)的地板，而不僅僅是普通的地板，不光是地板的表面，包括下面結(jié)構(gòu)的東西，要求都很高。我們看到過(guò)他們運(yùn)動(dòng)地板的整個(gè)構(gòu)造，不光是地板材料達(dá)不到，甚至有些輔料都達(dá)不到，宏耐這些年一直在創(chuàng)新研究，為什么NBA選擇我們，也是因?yàn)槲覀兒昴蛯?duì)于產(chǎn)品的研發(fā)各方面一直走在中國(guó)的地板行業(yè)的前面，包括我們超實(shí)木這些產(chǎn)品都是帶動(dòng)行業(yè)往前走。 
　　歐典事件是非常事件 
　　主持人：請(qǐng)您談?wù)劇皻W典”事件發(fā)生以后，對(duì)地板行業(yè)的影響？ 
　　宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴：實(shí)際上咱們這些問(wèn)題也不完全是地板行業(yè)的，整個(gè)市場(chǎng)都有類(lèi)似的問(wèn)題，“歐典”是非常事件。按現(xiàn)有的國(guó)標(biāo)檢測(cè)的話，地板行業(yè)的僅僅70%的合格率。但是“歐典”的品質(zhì)總體來(lái)講應(yīng)該還不錯(cuò)，算前幾名。歐典產(chǎn)地標(biāo)注的是北京，他沒(méi)有說(shuō)是德國(guó)產(chǎn)的，沒(méi)有拿國(guó)產(chǎn)冒充進(jìn)口，而且歐典很大一部分是進(jìn)口的，只不過(guò)進(jìn)口的廠家不是那個(gè)廠家。3.15晚會(huì)曝光的地板開(kāi)裂，地板開(kāi)裂是不是產(chǎn)品質(zhì)量的原因造成的？從我們的業(yè)內(nèi)比較公認(rèn)的，實(shí)際上并不是質(zhì)量問(wèn)題造成的，有可能是施工、安裝的問(wèn)題，完全歸結(jié)質(zhì)量問(wèn)題有失公允。本身“歐典”事件是非常事件，沒(méi)有這么多激素，不會(huì)出來(lái)這么多情況。我們一直呼吁，行業(yè)規(guī)范的問(wèn)題，比如說(shuō)包括我們前一段時(shí)間，我們?cè)诟旖蚴邢麉f(xié)做地板消費(fèi)指南的問(wèn)題，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，能夠知道本來(lái)面目是什么，教消費(fèi)者通過(guò)最基本的東西去鑒別。3月15號(hào)，我們?cè)谔旖虼蠖Y堂舉行地板消費(fèi)指南的資訊發(fā)布，跟天津市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布的消費(fèi)指南，是小冊(cè)子，是普及教育。至于卡車(chē)在地板上壓，在地板上放火燒，是品位教育，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到好的產(chǎn)品品質(zhì)是經(jīng)過(guò)好的考驗(yàn)的，不僅僅是宏耐，相對(duì)合格的都可以。目前地板行業(yè)有很多不規(guī)范的地方，希望通過(guò)類(lèi)似“歐典”，行業(yè)有大的改變，起到規(guī)范的作用，也說(shuō)明我們還有很多工作沒(méi)有到位，包括我們講到的從產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)各方面還有很多的有待改進(jìn)的地方，這樣才能夠提高我們的競(jìng)爭(zhēng)能力。 
　　主持人：“歐典”事件過(guò)去之后，宏耐會(huì)對(duì)自己的銷(xiāo)售策略進(jìn)行調(diào)整嗎？ 
　　宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴：跟銷(xiāo)售策略沒(méi)有關(guān)系，我們可以自檢一下，我們自身是不是有類(lèi)似“歐典”的情況接近的地方，我們會(huì)及時(shí)加以糾正，能夠避免犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。尤其對(duì)我們長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的品牌來(lái)講，我們可以作為一個(gè)借鑒，應(yīng)該說(shuō)從這個(gè)角度上，我們覺(jué)得意義更大。從銷(xiāo)售策略的角度不會(huì)有太大的變化，作為一個(gè)企業(yè)發(fā)展來(lái)講，他有很長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，不會(huì)有跟自己本身不是特別相關(guān)的企業(yè)的問(wèn)題調(diào)整策略。我跟一個(gè)安裝工人聊天一樣，我覺(jué)得特別有意思的一個(gè)事，我當(dāng)時(shí)問(wèn)他，你們安裝的時(shí)候地板打膠嗎？他說(shuō)什么意思，因?yàn)樗麄兘o別的品牌做，我說(shuō)地板安的時(shí)候打不打膠，他說(shuō)我們聽(tīng)公司的要求，我說(shuō)有區(qū)別嗎，他說(shuō)反正想做長(zhǎng)遠(yuǎn)的公司打膠，短期的可以不打膠。安裝工人都明白一個(gè)公司要長(zhǎng)遠(yuǎn)還是要短期，他能分析到公司是否能夠有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。宏耐還是一直堅(jiān)持建議消費(fèi)者安裝地板要打膠。反過(guò)來(lái)，我們對(duì)自己品牌，在安裝過(guò)程中細(xì)節(jié)的東西要求，就能體現(xiàn)出對(duì)自己的企業(yè)是否有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，像類(lèi)似宣傳也一樣，是不是想有長(zhǎng)遠(yuǎn)的，如果要長(zhǎng)遠(yuǎn)的話，從開(kāi)始就會(huì)注意一些細(xì)節(jié)，做品牌就像做好人一樣，你做好人就要有很多事不能干，不可以胡作非為。 
　　主持人：中國(guó)地板行業(yè)有2000多個(gè)品牌，競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，您怎么看地板行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)？ 
　　宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴：地板行業(yè)本身的門(mén)檻比較低，原來(lái)投資百十萬(wàn)就可以建一條地板的生產(chǎn)線，所以很多，尤其在東北、華北有很多小作坊，甚至家庭，我到沈陽(yáng)看到過(guò)，家里面就能生產(chǎn)地板。這些產(chǎn)品很容易進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。而且有的工廠自己可以注冊(cè)十幾個(gè)品牌，很不規(guī)范。所以“歐典”事件并不是行業(yè)最重要的，最重要的實(shí)際上就是這些很不規(guī)范的企業(yè)數(shù)量更多。靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是最低端和無(wú)能的策略，所以我們更提倡的是服務(wù)，我們希望通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)彌補(bǔ)我們價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的不足。服務(wù)是永無(wú)止境的，前兩天我聽(tīng)別人說(shuō)，宏耐服務(wù)不斷進(jìn)步，類(lèi)似這種口號(hào)，挺有意思，服務(wù)無(wú)止境。 
　　主持人：3月26號(hào)，在人民大會(huì)堂召開(kāi)地板行業(yè)誠(chéng)信宣言資訊發(fā)布會(huì)，為什么會(huì)在“3·15”之后公布這樣一個(gè)行業(yè)宣言？ 
　　宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴：“歐典”對(duì)行業(yè)是一個(gè)借鑒，是一面鏡子，也通過(guò)這件事造成行業(yè)自己的反省，是不是有很多不規(guī)范的地方，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)宣言有它的起因，也是“歐典”事件給我們敲響了警鐘，才有這個(gè)“自律宣言”，影響有多大，還是靠企業(yè)是否真正達(dá)到自律要求，也有很多“自律宣言”，類(lèi)似的這種不同的行業(yè)都會(huì)有很多，但是真正最后是否能夠?qū)崿F(xiàn)，還不是說(shuō)大家?guī)资移放茰愒谝黄穑皞€(gè)口號(hào)才能凈化，而是大家實(shí)實(shí)在在做事，提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，做到這樣，比喊口號(hào)更有用。我想通過(guò)這個(gè)宣言，提高我們整體的競(jìng)爭(zhēng)力，也可能是一個(gè)好事。 
　　看好天津的前景 
　　主持人：最后我們把問(wèn)題拉回天津，您對(duì)天津市場(chǎng)有什么預(yù)期？ 
　　宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴：天津的發(fā)展應(yīng)該不錯(cuò)，據(jù)我知道，幾乎全國(guó)很多知名的房地產(chǎn)商都來(lái)了天津，大家對(duì)天津的城市改造比較看好，也有很大空間。畢竟天津的房?jī)r(jià)和北京的差距比較大，別看離北京才100多公里，差距比較大，所以我說(shuō)有識(shí)之士比較看好天津。對(duì)我們來(lái)講，應(yīng)該說(shuō)建材行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)是密不可分，只有房地產(chǎn)好了，建材才會(huì)好，我們地板也是建材行業(yè)的一部分，所以應(yīng)該說(shuō)未來(lái)幾年，它的發(fā)展勢(shì)頭，我們認(rèn)為可以超過(guò)北京或者前期發(fā)展的幾個(gè)大的城市。 
　　主持人：上升速度方面呢？ 
　　宏耐集團(tuán)天津公司總經(jīng)理孫皓鳴：上升速度會(huì)飛快，而北京會(huì)飽和，而且08年有一個(gè)政策，07年高層會(huì)停止建設(shè)，會(huì)放緩房地產(chǎn)的發(fā)展速度，反而這些會(huì)集中到天津來(lái)，所以天津的前景很可觀。