地板業開打服務牌“300模式”現身石城

    自從進入金秋家裝旺季以來，市場上各大家居建材商紛紛使出渾身解數，在做好產品質量工作的同時，對新的服務手法的探索也成為業內比拼重點。10月18日下午14時整，一場名為“300地板服務”的新模式戰略啟動儀式，在辰龍廣場柏林地板超市旗艦店隆重舉行。據悉，本次活動由柏林地板超市主辦，江蘇省木材行業協會協辦。365地產家居網、現代快報、南京電視臺等行業主流媒體全程做了監督。

    作為國內首家大規模專業化連鎖經營的地板企業，柏林地板超市經過二十多年的發展，一直從事地板的專業銷售與服務。其獨特的“地板服務專家”品牌定位在業內較為知名。該賣場總經理許柏林認為：“只有差異化的存在，不斷創新的價值，才能夠使得柏林地板超市在業界有著長足的發展?！?/P>

    江蘇省木材行業協會秘書長吳邊在致辭中表示，在大環境不景氣的情況下，柏林地板能從消費者的角度出發，在服務上面下功夫，“300服務新模式”的內容基本都遠遠高于國家相應的標準，給業內其他商家起到了很好的帶頭作用。

    對此，消費者王女士表示，對普通消費者來說，質量與價格才是最重要的。她認為在“300服務新模式”中，讓她最心動的是安裝0損耗與3年質保。這是她在其他品牌門店沒有看到的實惠。

    許總表示，柏林地板超市始終實行明碼標價，產品售價較市場同品質產品低10—20%；實木3年質保，超出同行3倍時長，這樣獨特的銷售與服務主張，讓柏林從誕生時候起就給了南京消費者全新的消費體驗。所謂的“300服務新模式”具體指：實木3年質保；0風險購貨；0鋪裝損耗。

    受房地產持續低迷影響，家居建材等下游產品需求不旺的大背景情況下，柏林地板超市從顧客消費心理角度出發，改變銷售與服務模式，創新性的推出“300地板服務”新模式，在原有實木3年質保不變的基礎上，實行了市場上唯一一家“按凈面積銷售地板”的0普裝損耗，和唯一一家實行“先鋪地板后買單，質量不好就退貨”的0風險購貨。自9月26日開始，為時半個多月的“300服務新模式”試運行開展以來，取得了南京12家門市部銷售量同比增長12%，環比增長高達30%；該模式試運行客戶售后安裝的滿意率更是高達100%。

    據了解，自柏林地板超市創立以來，創新便是其核心競爭力。在會議上，超市負責人多次提到了柏林的4個唯一：唯一實行明碼標價；唯一實行3年質保；唯一按凈面積銷售地板；唯一先鋪地板后買單。也許正是這個順應行業發展客戶需求而推出的創新舉措，才把柏林地板超市“地板服務專家”的定位完美詮釋給了廣大消費者。而柏林地板超市“300服務新模式”的全面啟動，有望在整個地板行業掀起一場地板服務的創新熱。