看完這22個來自一線的真實故事，終于知道為什么天格地板的口碑這么好了

2017年4月 ，天格地暖實木地板總部工作人員做了一項特殊的實驗，他們將4組規格、6種材質、16種花色的天格產品進行互拼，最終所有地板被順暢地拼接成為一個整體，每塊地板榫卯緊密相連，即使在人為外力作用下，地板仍然渾然一體、牢不可分。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

為什么說這個是特殊的實驗，因為這是一場跨越12年的品質對話：這批地板的生產時間跨度從2005年—2017年，這樣一群不同“年齡”，不同“種類”的地板卻實現了精準無縫對接，足以證明天格地板一以貫之的高品質。

其實自1993年成立以來，天格就以高品質的產品和服務，贏得了無數5年、10年，甚至20年老用戶的信賴和好評，期間也發生了很多令人感動的故事。今天，我們就整理了這22個來自天格終端用戶的真實故事，和大家一起重溫這份跨越時間與空間的感動，也見證天格地暖實木地板最真實的口碑力量。

“義務宣傳員”11 年間的兩次選擇

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格地板歷經11年時間依然光潔如新

2004年江蘇揚州朱先生家裝修，出于深厚的技術修養，他發現天格產品背后的穩定、環保與易養護優勢，并且堅信天格的技術代表了未來實木地板的趨勢。因此，朱先生毫不猶豫地選擇了天格的印茄木地暖實木地板。2014年，朱先生再次裝修新居。因為天格11年無可挑剔的表現，夫妻兩人對其他裝修材料都有著自己的看法，唯獨在購買地板時沒有絲毫分歧，一致選擇天格地板，并且依然是印茄木這個材種。期間，在朱先生的推薦下，他愛人的妹妹施女士家也同樣選用天格的印茄木產品。在新居入住后不久，因使用不慎，朱先生家的書房遭遇水浸，經過天格售后人員及時的處理，地板毫無損傷。經過此事后，朱先生不由感慨：天格地板，不僅耐地熱，還不怕水浸，可稱得上是實木地板的“極限冠軍”，我們沒有選錯！

1095天、210公里的追尋

2016年新年第一天，天格武昌居然之家店迎來了一位特殊的客人——尋找天格3年之久的朱女士，這是一份跨越12年時間，用戶對天格品質不可動搖的信任。2004年，當時品牌名為“天格雙菱”天格地板進駐武漢漢口大家居裝飾城，家里有地暖的朱女士毫不猶豫地選擇了天格的地暖實木地板。2013年朱女士弟弟妹妹家裝修時，她就推薦天格。但3年里他們跑遍當地的大家居、紅星美凱龍、歐亞達、喜盈門等各大裝飾城，來回行程超過200公里，卻始終沒有找到“天格雙菱”，這成為了她不能釋懷的遺憾。

天格地板始終堅守品質

2015年末，朱女士家的別墅開始裝修，她始終認為這么好的產品沒有理由不在武漢繼續經營下去，抱著一絲希望她來到武昌居然之家。時值天格武昌居然店開展終端服務提升，朱女士在專賣店門口一眼就認出了12年前接待自己、現任天格營銷總監的張總，這才發現自己苦苦尋找了3年之久的“天格雙菱”因為品牌和終端升級等原因，早已搬遷并更名為“天格地熱地板”，朱女士與天格的口碑故事又有了新的開始。

建材大佬棄進口換天格

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

進口地板換天格柚木地板

2017年春節前夕，本已放假的天格工廠倉庫緊急調出一批產品，連夜發往武漢一位特別的客戶家中。這位客戶之所以特別，是因為其身份的特殊性。他是國內一家數一數二大型家居連鎖賣場的董事長，在家居行業摸爬滾打近20年，是真正的專家型消費者。在新家居住兩年后，舍棄高價進口品牌地板，而改用天格的地暖實木地板。當其得知地暖實木地板是地暖環境標配時，立即決定馬上更換，一刻也不能耽誤。于是，出現了上述的一幕。

遲到2個月的安裝，卻換來錦旗感謝

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

技術精湛的唐師傅獲得曹女士錦旗感謝

2018年8月江蘇徐州曹女士家正在裝修，作為一名大學老師，在裝修材料的選擇上，曹女士就像一位“嚴師”一樣嚴格要求。特別是地板，最終曹女士通過網上查找資料和專賣店考察選擇了天格，之后才發現原來他們的小區很多人都是天格的老用戶。在和鄰居們的聊天中，曹女士了解到很多人家里的地板都是“唐師傅”安裝的，效果非常好。曹女士決定，自家的地板也一定要唐師傅安裝。然而此時經過總部“科班”培訓的大忙人唐師傅，工期已經排到了兩個月之后，雖然工期很緊張，曹女士卻在足足等了兩個月之后，終于等到唐師傅的到來。最終呈現的效果，曹女士特別滿意，還贈予錦旗感謝。

不離不棄的長情陪伴

天格地板長久守護家庭溫暖

2009年，江西宜春的黃先生開始裝修自己的新家，身為工程行業的專業人士，他深知家裝主材品質對使用體驗的影響。黃先生的妻子對于新家的要求則很“簡單”：環保、舒適、美觀、省心。這份簡單卻在地板這一環節遇到了難題，最終經過多番比較，黃先生一家選購了110㎡的天格地暖實木地板。裝修完成后，天格地板深受夫妻二人的喜愛，他們甚至當起了天格地板的自來水，極力向身邊人推薦。2016年，黃先生家重新裝修，這一次家裝升級，所有主材全部更換淘汰，就連價值數萬元的木門都包括在內。唯一例外的，是7年前安裝、至今仍完好如新的天格地板。黃先生說，天格地板的質量過硬，根本舍不得換。他們相信，天格地板完全還能陪他們10年、20年，甚至更長的時間。

一個客戶，兩次選擇，三面錦旗

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格地板贏得客戶信賴

2019年，濟南的駱女士家中裝修新居，在裝修材料的選擇上，家人各持己見，唯獨在地板的選購上大家卻一致確定：買天格！其實，這不是駱女士第一次選擇天格，8年前第一套房子裝修時，當時看中的是天格產品過人的口碑，這么多年過去了，家里的地板依舊完好如新。所以此次裝修，毫不猶豫繼續選擇天格。而且在這次安裝完成后，駱女士特意為當地天格專賣店的工作人員送來了三面錦旗，她表示從來沒見過一家品牌能夠將服務做到如此用心，這樣的品牌一定是值得信賴的。

從消費者到代理商

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

2009年李春麗家鋪的天格地板至今完好如新

2009年，遼寧省遼陽市李春麗女士家里裝修，因為有地暖，在選擇地板的時候犯了難：從業經歷告訴她地暖上不能用復合地板，但當地市場沒有專業的地暖專用實木地板。無奈之下李春麗開始在網上尋找，當她找到天格的時候，立刻認定這就是她想要的產品。因為沒有專賣店只能向廠方購買，雖然有所擔心，但這也是當時唯一的選擇了。安裝之后，在整個采暖季中，李春麗家的天格產品沒有任何變形的問題，眼見為實的同時，她大力宣傳天格，并考慮讓同樣追求健康的人都能用上天格地熱地板。就這樣，李春麗成為了天格的代理商，她也是遼陽地區首位地暖實木地板的專業提供商。

水面上的高端“行走”體驗

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格地板穩定適應高濕環境

2013年湖北襄陽的賈先生家裝修，反復比較后他對天格的鎖扣地暖實木地板非常感興趣，與此同時另一品牌也在極力爭取。由于對行業不了解，賈先生基于價格因素最終選擇了那一品牌。在使用了兩年后，這批地板卻出現了開裂變形各種問題，賈先生這時十分后悔沒有選擇天格。2016年，他名下一艘價值200多萬的游輪需要內部裝修，地面材料想用高檔質感的實木地板，但是游輪長期行使在漢江上，使用環境濕度非常高，對于地板的穩定性要求也很高。這次，賈先生毫不猶豫地認為只有天格才能達到這個要求。經過幾個月的試用，他絕對相信天格地板能適應游輪的高濕環境。賈先生表示，曾經錯過，才知道天格品質才是自己想要的。

泡水救援后的恢復如初

天格工作人員緊急搶救泡水地板

2017年2月23日晚上7點，慈溪天格專賣店接到一個緊急電話。原來香湖丹堤黃女士家在入住前夕，意外發現二樓主臥衛生間臺盆閥門處水源泄露，房間地板遭遇大面積浸泡。接到求助電話之后，慈溪天格工作人員連夜趕到黃女士家，并立即啟動緊急處理方案，對地板進行擦拭、拆卸、碼放。經過一段時間的自然晾置，待地板的含水率等各項指標均恢復正常后再次安裝，效果沒有任何影響。

工程師一個采暖季的實驗數據

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

詳實可靠的天格地板采暖性測試數據

2014年揚州的朱先生購入107㎡天格地板，作為化學工程師的他開始了天格地板在地暖環境下最漫長、最驚喜的采暖性測試。通過一整個采暖季的時間，朱先生4次采集反饋數據，整理出了一張教科書級的采暖方式對比表。數據表明，超強的保溫性、極低的耗能，如果不是反復確認了數據的真實性，天格地板的優異表現幾乎讓朱先生無法相信。嚴謹的科學態度、驚艷的表格數據，朱先生的朋友圈引起了強勢圍觀，為天格進行了一波實力圈粉！

打飛的裝地板，8小時急速服務

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

袁師傅認真鋪設地板

2020年11月，云南騰沖的于老師準備為新房采購實木地板，但由于當地濕度高，普通實木地板極易出現問題。偶然的機會，于老師了解到天格，做了大量實地考察和功課之后，他在騰沖剛剛試營業的天格專賣店下單了170余方地暖實木地板。由于尚未建立起完備的安裝服務團隊，天格總部為確保于老師家的裝修順利進行，緊急委派總部服務站擁有20多年經驗的安裝工程師袁師傅，將其專車送往杭州蕭山機場，乘飛機趕赴騰沖，8小時急速到達安裝現場，獲得于老師極高評價。

PK掉進口品牌，開啟四年“筑夢”之旅

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格安裝工程師在周先生家進行地板更換、安裝

2015年，《夢想改造家》迎來了一間上海百年老弄堂的改造，夾縫房變身水晶宮。然而，兩年之后，當這個“夢想之家”還在被人津津樂道時，節目組卻收到了委托人周先生的反饋：改造時鋪的某進口品牌強化地板已經出現嚴重的受潮、拔縫、脫落的問題。接到信息后，這個“夢想之家”的美中不足，讓追求完美的節目組如鯁在喉，他們決定盡快更換掉原先的地板，但接力夢想的地板產品必須要比原來使用的進口品牌更高端、品質更好。輾轉多時后，節目組最終找到了天格，認為其產品所具備的“純實木制造、可重復使用、超高穩定與耐用性能”的特點，與周家要求的“舒適、環保、安全、耐用”非常契合，所以將天格作為周家地板的升級品牌。不僅如此，也正是此次結緣，讓《夢想改造家》節目組認識到了天格產品和服務的專業性，在2017-2020的連續4年間，都將天格地板作為節目指定選用的地板品牌。由此，天格也開始了“筑夢”之旅。

3000公里兌現一個承諾

鋪裝完成的地板最終贏得了客戶贊許

2020年5月，來自延邊敦化市的劉先生在網上了解到天格，但當地沒有專賣店，在通過購買小樣直觀體驗到了天格地板的高端品質后，趁著618之際，劉先生毅然下單了90余方番龍眼產品。基于劉先生對天格的信賴，和為每一位天格用戶提供最優質的服務初心，位于遼寧海城市的天格服務站開始準備安裝工作。從第一次的地面檢測、到尺寸測量、方案確定再到二次驅車安裝，遼寧服務站站長張義明來回驅車近3000公里；期間因為物流原因，三位安裝工程師在延邊一待就是足足7天，最終完成了讓劉先生滿意的鋪裝效果。

高標準服務換來高達70%的轉介紹率

客戶贈予的錦旗掛滿了整墻

濟南天格代理商韓國成，自加盟以來就立志打造一支地板行業高標準的服務團隊，十余年如一日的高標準匠心付出，濟南天格獲得了用戶的真誠回報：據統計，濟南天格的客戶轉介紹率高達罕見的70%以上，也就是說超過一半的用戶在購買、體驗了天格地板的品質和服務后，都會自發地將其推薦給身邊的親朋好友，楊先生就是其中一員。在深刻感受到天格的品質后，楊先生先后向周圍數十位親友推薦購買天格，他說“我自己用過，確實是好產品，才會推薦給別人”。

高品質服務，“以舊換新”如此輕松

天格獨具特色的“以舊換新”服務

2020年11月，浙江金華的應女士家中迎來了天格總部派出的服務站工作人員，他們即將為應女士家提供價值50000元以上的四免到家服務（免費產品、免費拆卸、免費安裝、免費提供配件輔料）“錦鯉大獎”一份。應女士為何如此幸運？其實天格總部為了滿足更多精裝房、二手房改造用戶的需求，特別推出“以舊換新”活動，應女士就是參與了此次活動，并且獲得了“四免服務”的超級福利。此次天格服務站的安裝工程師們，并沒有因免費而對服務質量有所打折，相反則以更高標準，將此次“以舊換新”現場拆卸及安裝極力做到完美。整個過程，安裝工程師們的專業獲得了應女士極高的評價。正是因為有著強大的安裝服務團隊保障，“以舊換新”也成為了天格獨具特色的業務模式。

二次裝修，11年“老地板”再進“新家”

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

用了11年的天格地板始終保持光亮

2009年上海卓先生在裝修新家時，想要一款既能耐地暖，又環保健康的產品。在了解到天格之后，毅然訂購了98㎡。雖然裝修時不幸遭遇了一次大規模泡水，但拆卸下來晾干之后重新鋪裝，也絲毫不影響正常使用。一晃11年過去了，2020年卓先生家決定將房子進行翻新，他發現地板在經過這么多年的使用之后依然完好如初，于是他決定，翻新之后的新家里，繼續使用這批陪伴了他們11年之久的地板，而天格地板也成為了這次舊房煥新中唯一得以保留的物品。

把實木地板鋪到健身房

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天格地板進入私人健身房

2020年河南吳先生家買了別墅，家里有著60㎡左右的私人健身房。在挑選健身房的地面材料時，吳先生犯了難：這款地材既要和家里的裝修風格匹配，又要有強大的耐磨防滑性能；既要經得住健身器材的沖擊考驗，又要足夠環保。在跑了十幾趟建材市場后，吳先生終于在當地天格專賣店找到了這款“十項全能”產品。在使用了一段時間后，吳先生表示對這款地板非常滿意，慶幸當初的選擇。

來自于信任的免費“樣板間”

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羅先生家已經成為天格地板的“樣板間”

長春的羅先生夫婦在2009年裝修時，考慮到家中3個孩子的健康成長，在地板的選擇上就傾向于實木產品。此時，在長春已成功經營8年之久的天格引起了羅先生一家的關注。最終經過反復比較，以及在過硬口碑的影響下，天格產品穩定、健康、舒適的優異性能贏得了羅先生夫婦的青睞，最終購買了130余方天格印茄木產品。多年過去，羅先生家的地板至今完好如新，所以一直大力跟親友推薦。他們希望更多家里有孩子的消費者能夠用上天格這樣健康的產品，所以羅先生的家現在已經成為了天格地板在他們所在小區的“樣板間”。每逢有人希望一睹天格產品優異的實際使用品質，羅先生的家從來不拒絕他人登門參觀。

意外，帶來的意外驚喜

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包女士在朋友圈盛贊天格

2015年夏天，長春天格用戶包女士家未入住新居，因為魚缸換水忘關水龍頭，次日發現時水已從包女士家5樓淹至1樓，剛剛鋪設完畢的130多平方米天格地暖實木地板全部泡水超過一整夜。在長春天格的緊急服務下，這批地板經處理后再次鋪設完畢，近期回訪中客戶反映，地板一切正常，與全新的沒有任何差別。與此形成鮮明對比的是，包女士樓下業主鋪設的強化地板卻多處起拱，有些甚至直接報廢。這事之后，包女士在其朋友圈盛贊天格的品質和售后服務。

來自實木地板“禁區”的品質信賴

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張女士給銀川天格送來錦旗感謝

十多年前，身處西北地區的銀川可以稱得上是實木地板的“禁區”：少雨干燥、晝夜溫差巨大，讓普通實木地板難以生存，更別提用在地暖系統上了。然而天格地板銀川服務商王矩虎的努力卻讓這一切得以徹底改變。張女士是銀川婦幼保健院的護士長，她深知室內空氣質量對老人兒童的健康影響巨大，所以在裝修時，一直排斥含膠水和甲醛的復合地板。一次偶然的機會，張女士聽人說到天格，本來就青睞純實木產品的她，了解了天格產品在銀川已經成功應用達十年之久后，對這個品牌產生了濃厚的興趣。之后的半年，張女士多次到天格銀川店考察，看產品、談技術，期間也對比了后進的其他品牌，最終天格產品無可挑剔的品質、專業精良的服務和眾多案例口碑，讓張女士放下了疑慮，選購了100多平方的天格地板。期間更是因為熱情周到的服務，在地板全部完成安裝之后，張女士特地贈予銀川天格錦旗表示感謝。

來自消費者的一封封“感謝信”

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北京用戶的感謝信

2003年，天格地板進駐北京居然之家。12年來，天格的卓越品質在北京楊總的優質服務下，走進了一個又一個北京家庭。國家林業局、中國消費者協會、＊＊＊辦公廳、國防大學……眾多政府機關領導以及高等學府的學者型消費者，陸續成為天格的忠實用戶。這些通常被認為“難搞”的高端客戶，一次次感動于天格優質的產品和服務，他們的口口宣傳，讓天格在首善之地的口碑首屈一指。北京天格的很多用戶，都來自老客戶的推薦和介紹。從親友口中，他們了解到天格產品歷經數年后依然穩定、可靠的品質內涵；通過自己購買、使用天格產品，他們更感受到與品質同樣出色的天格服務，從而用最為真誠的方式表達出來，那就是用《感謝信》、《表揚信》來鄭重說出自己的感動。

經歷兩次泡水，卻沒有更換一片地板

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

質量過硬的天格地板

2015年西安的王先生家里鋪了天格的實木地板，2017年由于廚房熱水器上水管閥門爆裂，引發了一次“水漫金山”，由于王先生身處外地，導致地板被泡水整整十天無人知曉。2018年，他家熱水器水箱凍裂，地板再一次遭遇“泡水洗禮”。經歷這樣的“意外”，王先生卻被朋友圈稱為“最幸運的人”。因為兩次泡水，天格都立即啟動緊急售后處理，拆卸、晾干、重鋪，最終讓家里的地板沒有遭受一點損失，重新鋪上后地板依然如新，沒有任何問題。為此，王先生感嘆：“當初的選擇沒有錯，天格地板果然質量過硬！”

(文章來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)