商品全程負責 退換不問理由

??瑞嘉快樂裝修系列之一
??貨品一出手 商家就 “變臉”
??消費者購買地板時，各品牌的銷售人員多數會笑臉迎人，向消費者介紹自己家的地板品質如何之精良、花色如何之時尚等，好不熱情。消費者實際驗收貨品發現問題再找商家理論，則不是原銷售人員“不翼而飛”，便是上演消費者熱臉去貼商家冷屁股的悲劇，消費者自是怒不可遏，氣不打“一”處來。
??“外行”對外行 服務不堪一擊
??消費者畢竟少為專業人士，所以就將一切的厚望寄予前來安裝的專業人士身上。殊不知常要忍受一邊向公司領導請著假，一邊望眼欲穿恭候工作人員到來的窩囊氣；好不容易工作人員來了之后，無從業工作證的青澀面龐讓消費者忐忑不安；而幾個工作人員埋頭苦干時，消費者也是一頭霧水，種種的疑問也無從求解。
??投訴反饋 “火”上澆油
??踏上地板如履中空、踢角線顏色別扭得要命，衛生間外面地墊下的地板因潮濕變形得一塌糊涂……諸如此類的問題不停地讓消費者揪著心，恨不得一秒鐘解決掉所有的麻煩。可就是有一些商家不遂人愿，不是內部責任的互相推諉，就是在處理的時候拖延繼續讓消費者氣不打“三”處來。
??選對地板是基礎 專業服務出高招
??為防商家“變臉”的殘害，消費者可以在選購的環節上識別商家資質。例如，消費者購買時可看地板是否為口碑較好的品牌商、是否有自己的８００服務熱線、是否有自己的互聯網站、有否具有ＩＳＯ及十環的認證等標志，因為商家若有相應的實力則具備相應的“硬件”。
??今年８月，中國質量萬里行促進會正式對活動中的第１４站——哈爾濱市進行明察暗訪，在察訪的６家品牌知名度較高的地板專賣店中，服務管理規范、投訴電話公示明顯、投訴處理機制健全、信息公開化程度較高的僅瑞嘉地板一家。獲得此項權威活動首肯的瑞嘉自然首先要為消費者當好專家，支好招。
??服務管理是關鍵 三分質量七分裝
??木地板界最流行的一句話是“三分質量，七分安裝”。安裝環節出了錯，地板質量再好也是“白搭”。據木地板有關行業協會的調查顯示，消費者有關木地板的投訴糾紛中，４０％以上是由于安裝服務引起的，僅有２０％是木地板本身的質量問題。但是，消費者單純對產品的重視遠遠超過了對安裝服務的重視程度。
??周全的顧問式售前服務，從客戶需求出發，了解客戶個人喜好，給出合理建議，提供相應的服務。
??嚴謹的售中服務，員工施工之前會先預約時間。瑞嘉擁有自己的一支訓練有素的專業安裝隊，必須嚴格遵守公司的“七項承諾”和“施工十不準”，違者會受到相應的處罰。同時，在施工的過程中，公司會有專門的巡檢人員監督；施工環節，施工人員會主動詢問客戶地板的鋪設走向及家具家電的擺放等情況；施工結束，施工人員清理雜物，讓客戶簽驗收單和質保手冊。
??貼心的售后服務，包括回訪、對使用保養小常識的提示，回訪主要詢問使用情況。當保修期快到時，給消費者以提醒。
??“無理由更換”建立雙保險
??瑞嘉地板大膽提出“無理由更換”，不僅表明瑞嘉公司對其產品擁有足夠的信心，此舉也將為廣大消費者帶來更高層次的服務，同時更加有效地保證了消費者的權益。瑞嘉“無理由更換”首創地板業服務規范先河，令地板業煥發生機，同時在服務上無疑又為消費者上了一層保險。