一心在一藝 | 天格安裝工程師堅持處理好每個小細節，只為讓用戶滿意！

自2019年正式推行安裝服務站模式以來，天格安裝工程師屢屢收獲好評，既有關于安裝工藝上的用心，也有關于為用戶答疑解難的耐心。對于天格安裝工程師馬大吉來說，處理好工作中的每一個細節便是最為重要的事，要盡全力服務好每一位用戶，讓他們真正感受到專屬于天格的物有所值。

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(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

在正式成為天格安裝工程師的這條道路上，馬大吉要比別人走得更為曲折，因此也更為用心負責。2018年，他加入了天格威海經銷商的團隊從事銷售工作。因為是一個臨時的決定，所以當時完全小白的他常常面臨著一問三不知的窘境，工作進展不順利的同時也給自己造成了極大的心理壓力。后來，為了打破這一困局，馬大吉決定從基礎的安裝學習開始，隨即加入了安裝工程師隊伍。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

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然而，在剛開始接觸地板安裝工作的半年時間內，馬大吉卻再次陷入了另一個困境。因為沒有人帶，大多數情況下他只能一邊回憶學習到的知識，一邊獨自摸索研究，因此安裝地板的速度非常慢，一天至多裝10余平米。為此，馬大吉私下向同事不斷請教過提升安裝效率的方法與技巧，但始終未能將知識融會貫通于實際工作中。幸運的是，這一次他遇到了前往天格總部系統學習安裝的機會，并且在重新回到威海后得到了山東站站長江華龍的傾囊相授。“江站長一直帶著我，平常遇到什么不懂的問題都能隨時去請教他，有時候自己哪里操作不當，他也會及時指出來”，在師傅的幫助和自我的努力下，馬大吉取得了職業道路上的飛速成長，如今的他已然成為了一位優秀的天格安裝工程師。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

對于馬大吉而言，天格安裝服務站是自己職業生涯的一個重要轉折點。在這里他掌握了過硬的安裝技術，思維意識上也逐漸發生了一些改變，“安裝服務站真的是一個非常好的模式，總部負責安裝對于經銷商來說減少了安裝和售后的壓力，而對我個人來說，通過標準化的安裝服務，一路收獲了很多肯定與夸贊，感覺自己找到了工作的價值所在。”

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

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(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

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從總部培訓結束正式上崗后，馬大吉遇到過不少用戶家地板需要維修的情況，比如伸縮縫預留不合理、門口處地板收口沒做好等等，而這些無一不是因為過去首次安裝時外面找的師傅不夠專業所導致的情況。但自安裝服務站推行以來，相關的售后問題便少了很多，每一位安裝工程師都會自覺踐行天格高標準的服務流程。另外，馬大吉和同事有時也會遇到客戶前往安裝現場詢問專業安裝知識的情況，對此他們都會耐心進行解答，從而讓用戶感覺“買得物有所值，也能用得放心”。在山東萊州安裝時，馬大吉便曾遇到一位客戶來參觀現場，參觀結束當天，客戶聯系他去幫忙測量自家地平。后來，他才了解到，原來那天客戶在與經銷商溝通后仍然不太放心，但在現場看到了天格精湛、專業、細致的安裝后，立刻就安心了。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

日常的工作中，馬大吉偶爾還會遇到一些比較復雜的情況。因為實木地板的天然特性，紋理走向和色彩呈現都會偏向自然化，而為了能夠讓地面最終呈現出最佳效果，天格安裝工程師一般都會在正式鋪裝前進行試鋪，以便能夠調配出用戶最為滿意的鋪裝方案。但有時候會有用戶極致追求地面效果的統一性，就需要安裝工程師一點點進行調整。曾經在威海安裝時，馬大吉便為了用戶要求調整了足足一天的鋪裝方案，直到用戶滿意之后再進行安裝，對此他表示，“我們的工作就一個原則，服務好每一位用戶，用戶滿意了就好。”

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

如今，在安裝技能已經比較完善的情況下，馬大吉仍然保持著和老師傅學習請教的習慣，不斷積累處理地板安裝中“疑難雜癥”的能力。正因為有馬大吉這樣負責用心的安裝工程師，天格才能夠在30年的發展歷程中，長久落實“您選擇 我負責”的服務理念，為用戶持續創建美好家居環境。

(文章來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)