歐典：守得云開見月明

“歐典地板還賣呢？不是被央視315曝過光嗎！”在十里河、居然之家等京城幾大建材城的歐典地板專柜前，銷售人員經常會遇到驚訝的消費者，時間一長他們也習慣了，甚至有時會主動告訴消費者“我們就是被曝光的歐典，質量沒問題，被曝光是因為虛假宣傳……”有人接受，有人離開。歐典未死，但它也為夸大宣傳付出了沉重的代價。中國地板行業“貼洋牌”的黃金時代過去了——歐典總裁閆培金也坦言，現在人都更加理性了，從原來的概念消費、廣告消費逐步過渡到產品消費。

回放　　曝光歐典德國血統

2006年3月15日，是歐典的一個分水嶺，甚至這一天都可以被稱為整個中國地板行業的轉折點。

曝光前，號稱“真的很德國”的歐典地板已連續6年使用中消協授予的315標志，還被評為2005年北京人喜愛的品牌。然而央視315晚會卻揭示，歐典地板并非純“德國制造”，德國歐典總部根本不存在，歐典的代工廠就在通州。

曝光次日歐典發表了聲明：除了道歉，還指出歐典所銷售的產品包括進口和國產兩部分，并表示歐典產品是符合國家產品質量標準的合格產品，但效果甚微。在全國各地，歐典產品被各個建材城陸續撤柜。銷售額從每月上千萬元，變成了幾十萬元,經銷商在流失，60多人的員工團隊只剩下了20人。

工商等有關部門在經過兩周的聯合調查后得出結論是“質量沒有問題”。不過，俗話說“死罪被免活罪難逃”，夸大宣傳是要付出代價的，其昂貴程度也超乎很多人的想像。2006年4月13日，歐典因在企業宣傳中夸大企業形象，被處以廣告費五倍的罰款，共740萬元。這也是新中國成立以來，因夸大宣傳問題，企業被判處罰款最高的一起案例。在外界看來，歐典死掉似乎是遲早的事。

經營地板的林先生告訴記者，當年很多企業，甚至說絕大多數國內地板企業都是靠為國外企業貼牌運作模式發展的，因為國內就沒有生產加工能力，“從某種程度上說歐典是替整個行業挨板子，而從積極的角度看，這次曝光確實規范了地板行業的健康長久發展。”

現狀　　起死回生后清醒

在十里河、居然之家等京城幾大建材城，依然可以見到歐典地板的銷售柜臺。歐典自己的公司網頁上還顯示工程部剛剛攬下中國合格評定國家認可中心辦公大樓8000平方米的工程。

為什么曝光后歐典沒有倒下呢？2月26日下午，記者來到豐臺區南四環西路188號6區16號樓，在這座深灰的小樓上有一個碩大的綠色歐典標志，格外醒目。

接待記者的王巖軍女士先從公司的一本宣傳小冊子開始.王巖軍告訴記者，“315之后我們很少制作宣傳冊了，以前是一款新品出一本冊子，現在差不多一年出一本。”顯然她說的315特指2006年。她說當年八成的員工已離開，現在剩下不到20個。盡管留下的員工薪水沒有降，但歐典再也不是以前那個歐典了。王巖軍說：“以前那些榮譽和認證統統作廢了，要不是后來調查質量沒問題，也不可能讓歐典活下來。”

現在，歐典不僅有意地減少了宣傳品的制作，就是必須的宣傳品在定稿印刷前都必須經過律師的審核，閆培金也一定會親自過目簽字審核。兩年來，經常有人建議投點廣告把網站的負面專題“清理清理”，但閆培金拒絕了，理由是：“花那錢干什么，再說有什么用！”

變化　　低調中自律前行

“我不看315晚會，看它干嗎？一天到晚忙得要死，正事還忙不過來呢！”面對記者的第一個問題，他如此回答，隨后就是沉默。

“我們不想倒下去，也不能倒下去，曝光前我們有50萬用戶，現在有將近70萬用戶，100多個經銷商，2000多工人，為了他們也不能倒呀。”閆培金說，曝光后日子確實不好過，不過做企業哪一年都不容易。

過去的三年，很多同行都勸他放棄歐典品牌，另起爐灶重入市場，閆培金堅決不同意，“創個新牌子就容易嗎？再說歐典質量沒問題，為什么要放棄？”

“為什么歐典遭遇***＊＊卻沒有死掉呢，根本在于質量過硬和消費者的認可。”采訪中，閆培金多次強調這一點。記者在歐典產品年冊中的封面都能見到“歐典地板生產：中國、德國、比利時、埃及”的字樣，其中在埃及生產的鑲嵌藝術地板每平方米的售價達四千多元，遠遠超過當初“惹事的”2008元每平方米的歐典天價地板。

閆培金的心態和認識在曝光后發生了很多變化，“現在人都更加理性了，從原來的概念消費、廣告消費逐步過渡到產品消費。務實一點把企業搞好，把消費者伺候好。我沒什么本事，也沒干過別的，一輩子能把地板這一件事弄好就不錯了。”

歐典不再是那個歐典，中國地板江湖也不再是原來的那個江湖。據業內人士透露，現在中國的強化地板生產水平已經是世界一流了，無論是“貼洋牌”的還是“真洋牌”的，進口的德國地板、歐洲地板早就不再是市場的寵兒，價格在百元左右的國產強化地板成為老百姓的主流選擇，少數高收入消費者購買進口地板，也都更加在意查看產地，這個細微的心態變化和歐典的遭遇就是中國消費維權歷程的一個最佳見證。

資訊內存　　被曝光品牌今何在

虛假廣告類：

2007年，郭德綱代言藏秘排油茶號稱“3盒抹平大肚子”。被曝光后藏秘排油茶在市場上基本消失。

2002年，曝光所謂丹麥國際知名品牌音響——香武仕不過是廣東省東莞一個名叫盧村的“地方特產”。記者發現，目前在市場上出現了香武仕MP3。

侵犯公民權利類：

2008年，分眾傳媒濫發垃圾短信、泄露手機機主個人資料，分眾無線不得不叫停短信及彩信業務，分眾無線公司也不得不以“戰略調整”的名義全體解散。

質量存瑕疵類：

2007年，諾基亞5500手機被曝光不具備產品說明書的三防功能，且在北京市場出現多起鍵盤脫落問題，事后諾基亞延長了保修時間并酌情給予消費者賠償。

2007年，蘇州天水味精食品有限公司生產米來牌味精時加入了保險粉，曝光后毒味精遭遇全國嚴打，其他受牽連的味精企業聯名倡議廢除含氯化鈉20％的加鹽味精國家標準。

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