發明推廣品類 創新服務迭代｜為什么“天格”被公認為是地暖實木地板的代名詞？

當一個品牌可以跟一個品類劃上等號，這既是品牌的成功，也是品類得以獲得消費者直觀了解的形象表達。這其中，在品類的發明創造及推廣過程中，該品牌必定付出了常人無法想象的努力。在地板行業，就有這一案例：天格=地暖實木地板。區別于傳統的地板三大類，地暖實木地板這一中國原創發明，不僅是地板行業現階段最具發展潛力的品類，其發明者天格，更是被行業和用戶公認為是該品類的代名詞，是地暖實木地板的專家與領導者。這背后，天格到底作出了哪些突出成績？

(圖片來源：天格地暖實木地板公眾號，侵刪)

品類發明者 引領行業升級

(圖片來源：天格地暖實木地板公眾號，侵刪)

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中國地板行業經歷了上世紀90年代的快速發展，在世紀末時也一度陷入瓶頸：市場上始終缺少一款能兼顧高穩定性與高環保性的地面材料來滿足高端消費需求。直到2002年，天格集合虎口榫鎖扣、六面全防涂飾等眾多技術發明地暖實木地板這一品類才一舉解決了行業困境，也打破了“實木地板不能應用于地暖環境”這一曾經全行業的“共識”。圍繞著這一品類，天格還相繼發明了多項行業和國際專利，打造了完整的品類技術群。2017年12月，天格憑借“將實木地板應用到地熱環境的方法及實木地板鋪裝結構”專利，榮獲第十九屆“中國專利優秀獎”，這一獎項，也從政府部門獎的角度，肯定了天格作為“地暖實木地板”品類發明者的地位。

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作為發明者，為了推廣地暖實木地板品類，讓更多人享受到這一產品帶來的美好體驗，天格積極促成并構建品類標準體系。在《地采暖用實木地板技術要求》的制定過程中，無私貢獻了自己多年來積累的技術數據，因此天格也成為了名副其實的國標第一負責起草企業。不僅如此，天格還牽頭起草了《地采暖用實木地板》（浙江制造標準）、《地采暖用實木地板及鋪裝規范》團體標準，全方位規范了這一品類的發展。在品類發展的亂象中，天格一次次主動承擔起領導者的責任，如在2018年4月召開的“首屆地采暖用實木地板品類大會”上，天格明確將“地暖實木地板”作為地采暖用實木地板品類的規范商用名，時至今日，這一標準品類名已經獲得行業絕大部分品牌的認同和跟進。

(圖片來源：天格地暖實木地板公眾號，侵刪)

以進駐2010年世博會遠大館為標志性事件，天格地暖實木地板的高品質已經獲得全國范圍的認同。如今，作為新一代實木地板的象征，天格地暖實木地板已經成為地暖環境的標配地材。而在南方非地暖區域，天格地暖實木地板，也因為高穩定、高環保、好打理，成為眾多消費者裝修的首選地面材料。同時，通過《夢想改造家》節目的選用，天格也贏得了眾多設計師的喜愛和推薦。

經過多年努力，天格地暖實木地板無論在市場占有率還是用戶口碑上，都以絕對領先的優勢領跑整個地板行業。在其帶領下，地暖實木地板業已成為當今地板行業最熱門的趨勢品類，眾多品牌競相加入該領域，帶動了整個行業的迭代升級。

服務創新者 提升行業標準

(圖片來源：天格地暖實木地板公眾號，侵刪)

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地板作為半成品，一向有著“三分地板、七分安裝”的說法，安裝服務對于地板后續的使用體驗非常重要。而地暖實木地板作為更高級的實木地板，其對安裝的要求更高。天格作為這一高端品類的發明者，早已深刻地認識到這一點，因此對于地板安裝和服務模式的探索，天格也始終走在行業前列。

(圖片來源：天格地暖實木地板公眾號，侵刪)

當大部分品牌對服務仍抱以無足輕重的態度時，天格卻早在2014年就全面啟動專為地暖實木地板用戶定制的“匠心服務”體系，并于2016年成立了匠心學院，持續培養專屬地暖實木地板、專屬天格的專業安裝工程師，為用戶提供專業的安裝服務，保證用戶的使用體驗。2019年天格對服務模式進行了全新升級，推出了行業首創、總部直派的安裝服務站模式。2021年，在服務站規模不斷擴大、服務更加專業、流程更加完善的基礎上，天格開始正式推行“總部負責安裝”的模式。

(圖片來源：天格地暖實木地板公眾號，侵刪)

這一模式打破了原先由各地經銷商負責安裝的傳統形式，大大提升了安裝服務質量，獲得了用戶的高度認可。其帶來的優勢也顯而易見，一方面總部負責安裝可以提供最專業的安裝人員和標準化的操作流程，極大提升地板的后期使用體驗；另一方面，即使地板在后期使用過程中發現問題，也可以避免經銷商和施工方帶來的多方扯皮。這一特殊模式，也成為地板行業僅有的存在，眾多品牌相繼表示“這就是天格的看得懂學不會”。相信在未來，這一行業首創的安裝模式對地板行業服務標準的提升也會帶來持續且深遠的影響。

在消費保障領域，天格也始終走在行業的前沿。從2018年將地板的保修期從國家標準的1年延長為2年，2020年包含“無理由退換貨、25年質保、十年免費翻新打磨、終身免費拆裝一次”等服務政策在內的《五大承諾》的發布，到今年再次將2年保修期升級為3年等重大舉措，無一不說明天格在地暖實木地板消費保障領域的品類責任和使命擔當。

(圖片來源：天格地暖實木地板公眾號，侵刪)

二十余年來，正是因為天格這種以品類發展為己任的領導者姿態，才促使其不斷在產品、服務、模式、保障等全方位持續創新和升級，為行業的發展探索新的方向，為品類的升級提供成功的示范，為用戶的體驗帶來更全面的價值。這也是天格被行業公認為是地暖實木地板的代名詞，成為用戶首選品牌的根本原因。

(文章來源：天格地暖實木地板公眾號，侵刪)