升達地板 讓完備服務成為貼心獻禮

    服務是品牌的靈魂。木地板行業雖然有不少品牌宣傳自己的服務，但較為系統和突出的服務品牌卻并沒有形成。升達地板以人為本，自己率先制定“強制性服務標準”，并不斷超越自我的做法，目前已在行業內成為表率和標桿。
    一、超前、領先的服務理念
    據木地板行業協會調查顯示，木地板產生投訴的原因，40% 以上是由于鋪設施工水平所致，30% 是選用劣質輔料， 如地面潮濕、木龍骨水分太高，或選用腐朽、劣質的人造板、劣質油漆、乳膠等；10% 是由于保養不當；20% 是木地板本身的質量問題。然而，長期以來，消費者對產品和價格的重視，卻遠遠超過了對安裝的重視。
    升達倡導的是要將維權放在售前售中，即首先產品質量過硬，其后才是售后。為此，升達公司以行業的最高標準建立起一整套標準化客戶服務體系，從員工的行為規范、作業規范到驗收程序等都嚴格按程序執行。自升達生產出第一塊國產強化木地板之日起，公司總裁江昌政就確立了：“除我以外都是客戶” 的核心服務理念，并且在操作中形成了“快速、周到、滿意”的服務標準。
    二、專業、標準的服務隊伍        
    升達在全國各地的展銷中心都建立了一支專業、標準的客戶服務隊伍。并設置有服務經理、安裝監理、安裝技師、保潔員等，并按一、二、三級市場進行標準配置，以確保服務的質量。
    在升達的服務標準中，對服務人員的違紀處罰，共有14 款項，從遲到早退，未穿工作服或未佩戴上崗證，未帶齊工具影響安裝質量或進度，未查驗產品質量缺陷而安裝，未按《技術規范標準》安裝造成事故，直到接縫不嚴、釘眼未修補甚至包括現場抽煙、喧嘩及擅自動用客戶物品，均有罰款、停工、予以解聘等細則。個人程序化和公司標準化完備服務體系的建立，使10 年升達的各項服務不斷邁向新臺階，同時樹立了良好的客戶口碑。而且就行業技術的規范，升達還先后承擔了起草“國標”— —《強化木地板國家標準》和《強化木地板中國環境標志產品認證技術要求》、《竹地板》、《地熱強化木地板》、《木地板鋪裝、驗收規范》等眾多的藍本。
    三、自定“強制性標準” 來實現金牌服務
    升達作為中國林產工業協會副理事長單位和中國木地板協會副理事長單位，先后開創了“4S 營銷中心”、“無塵安裝”等行業先河。在“質量就是生命”的經營理念指導下，升達人明白：“產品質量和服務質量雙翼缺一不可， 只有產品質量和服務質量不斷超越，才能有效凸顯升達品牌的內在品質。”
    當前，就整個木地板行業，相關權威部門至今沒有出臺強制性的木地板安裝驗收標準，但升達公司卻早已在自己的內部，實行了一系列的“強制性標準”來完備客戶服務體系。也許，這也正是升達公司成立10年來在行業內打拼制勝的一大法寶。據升達公司有關負責人介紹：“升達歷來主張向消費者提供完整優質的產品，因此， 也必然要承擔安裝和售后服務的責任。”目前，木地板安裝唯一可以依據的標準是中消協和中國林產工業協會頒布的《中國強化地板消費白皮書》。
    四、升達服務宣言：“我服務，你放心”
    消費者不僅需要消費品牌產品， 也同樣需要消費品牌服務。
    升達是國內目前生產品類最多， 系列最全的一流品牌。升達不斷推出科技含量高、緊跟時尚潮流的新產品，出口型實木復合地板、最前沿的仿真實木地板、第二代銀離子抗菌地板、軟木靜音地板等，以滿足市場不同需求， 并不斷引領木地板消費發展潮流。與此同時，升達還狠抓安裝隊伍的技術培訓和規范管理， 切實保證各系列新款地板上市后的安裝鋪設質量。目前，升達在全國已擁有5000 余人的專業安裝技師隊伍，上門測量服務、門到門服務、清潔服務、回訪服務全部實行標準化。
    此外，在投訴處理時限上，升達公司承諾：市區24 小時，郊縣48 小時服務到位，查驗后12 小時解決，泡水問題4 小時解決。在此，升達提醒廣大用戶，請一定保管好公司發放的《用戶手冊》，一旦在使用過程中有任何問題，可立即撥打800 免費咨詢服務電話800-886- 3888，即可享受升達為你提供的完美服務。