世友地板吳永祿 危機面前主打服務(wù)牌

編者按：浙江世友木業(yè)有限公司地處"中國實木地板之都"浙江省湖州市南潯區(qū)，主營實木地板系列產(chǎn)品，作為國內(nèi)知名地板企業(yè)其品牌發(fā)展迅速，實力雄厚，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。世友遼寧主管吳永祿于2009年5月5日做客搜狐家居頻道•焦點沈陽家居網(wǎng)直播間，為我們解讀世友地板的發(fā)展歷程。

【主持人】：吳總您好，非常高興您今天能來到我們的直播間。首先我非常想知道您是從什么時候開始做世友的，為什么會選擇世友？

【吳永祿】：世友是06年進到沈陽遼寧的，有四年時間了。最開始從業(yè)于世友主要是看中了世友企業(yè)文、產(chǎn)品理念等方面很先進，品牌進步也非常快。

【主持人】：世友是01年成立的，那么當(dāng)時應(yīng)該來講還是個比較年輕的企業(yè)，在當(dāng)時對它為什么會那么看好，那么有信心？

【吳永祿】：世友與大自然等品牌相比的確是屬于起步較晚，但進步非常迅速。世友01年開始投產(chǎn)，當(dāng)時是比較小的企業(yè)。世友發(fā)展最迅速的是在06年9月份以后，通過攜手李詠做世友地板知識秀，這在當(dāng)時全國影響面非常大，宣傳非常成功。而世友并沒滿足于品牌宣傳的成功，它非常重視產(chǎn)品這一方面，對于產(chǎn)品研發(fā)，其他方面推廣等都投入非常大的力度。推出的實木地?zé)岬匕瀚@得國家的科技創(chuàng)新一等獎。世友的鈦晶面地板，"鈦晶面"顧名思義就是在實木地板的油漆能達到強化地板的硬度。這些好的產(chǎn)品讓世友為其市場的發(fā)展帶來了廣闊的空間。當(dāng)然，世友地板相對比較在江浙滬地區(qū)優(yōu)勢更大些。這些地區(qū)的消費水平要比北方相對高些，80%主要銷售在實木地板這方面，東北70%--80%主要是在強化地板上，這是個反差比較大的現(xiàn)象。

【主持人】：那么您覺得世友的優(yōu)勢到底是什么呢？

【吳永祿】：世友在國內(nèi)來講并不是最大的地板企業(yè)，但其品牌推廣在國內(nèi)來講是名列前茅的。它的產(chǎn)品研發(fā)也是非常有優(yōu)勢的。由于我對產(chǎn)品比較了解，對于世友的產(chǎn)品我覺得非常的有優(yōu)勢，它的質(zhì)量、科技含量等方面都非常的高，樹立的非常良好的口碑。我們的純實木地?zé)岬匕暹M入遼寧已經(jīng)四個年頭了，這一產(chǎn)品銷售非常穩(wěn)定，因為純實木地板是完全綠色的環(huán)保型產(chǎn)品，積累了很多比較注重生活質(zhì)量的消費者。而世友這個品牌一直都不斷發(fā)展著，其品牌推廣也是一直在做，這也是看好世友的一個原因。

【主持人】：世友現(xiàn)在推出了世友世家這樣的一個品牌，它和世友有什么區(qū)別？

【吳永祿】：世友世家是在世友品牌的基礎(chǔ)上所做的一個提升，包括它的企業(yè)文化、VI等都有提升，它的產(chǎn)品也是在世友產(chǎn)品的基礎(chǔ)上提升很大，很多產(chǎn)品都是通過世友的合資方強森引進過來的。產(chǎn)品的定位會更高端一些，以復(fù)古、仿古地板為主。

【主持人】：沈陽的地博會剛剛結(jié)束，在會上世友主推了鈦晶面地板，此次地博會反饋情況如何，請您給介紹一下？

【吳永祿】：我們?nèi)ツ暝诘夭细懔艘粋€萬人踩踏的活動，活動包括踢踏舞、輪滑等表演，用很精彩的表演方式證明了鈦晶面地板要比普通同類地板要更防滑、抗磨損。今年我們沒有大動作的去做這個，但有很多客戶都來尋找這一產(chǎn)品。而且很多客戶都是通過使用過這一產(chǎn)品的朋友介紹而來的，可以看出鈦晶面地板產(chǎn)品已經(jīng)樹立了非常好的口碑。

【主持人】：今年地博會上各品牌之間的價格戰(zhàn)打得非常激烈啊。

【吳永祿】：是的。今年沈陽地博會之前，我們也預(yù)感到了此次沈陽地博會會出現(xiàn)這種激烈的價格戰(zhàn)。上海地博會、成都的地板節(jié)、沈陽地博會，這可以算是地板行業(yè)價格的方向標(biāo)。上海地博會主要是針對外商、經(jīng)銷商這一塊來做的，而成都及沈陽的博覽會主要是對消費者來做的。在成都地板節(jié)上就有大品牌推出了三十幾塊錢的產(chǎn)品價格，可見今年的市場是非常殘酷的。從沈陽地博會上看也的確是這樣，有的品牌推出的產(chǎn)品價格是低于產(chǎn)品成本銷售的。可以說在地博會期間我們每個參展企業(yè)都有一份特價表，我們世友也有一些低于市場價格銷售的產(chǎn)品，只是沒有低于成本銷售。

【主持人】：金融危機對于國內(nèi)地板企業(yè)影響很大，相對于沿海發(fā)達地區(qū)，東北所受的危機可能更小，在這種情況下我們東北地區(qū)地板行業(yè)是不是更被關(guān)注，我們東北地板市場的競爭壓力是否不斷加大？

【吳永祿】：對。東北市場尤其是遼寧地區(qū)是消費地板非常大的一個地區(qū)，而且也是生產(chǎn)地板非常強勢的地區(qū)，圣象、菲林格爾這樣的品牌在此銷售非常好，外來的或是后轉(zhuǎn)型的品牌在進駐東北的過程中就都向這樣的大品牌看齊。而遼寧本土企業(yè)也有很大的優(yōu)勢，發(fā)展非常迅速，可以說現(xiàn)在整個東北市場壓力很大。而當(dāng)下的這個情況如果只靠低價位來發(fā)展是不可能的，價格戰(zhàn)我們相對來講也沒有優(yōu)勢，所以我們現(xiàn)在更多的是把側(cè)重點放在我們的服務(wù)上。

【主持人】：那么請您給我們介紹下世友對于東北市場當(dāng)下的發(fā)展策略？

【吳永祿】：首先公司會將我們的產(chǎn)品更加精細化，我們也會相應(yīng)的做更大更好的推廣工作，將我們的優(yōu)勢產(chǎn)品推廣的更好。并且我們要更加大我們的服務(wù)力度，不論是售前、售中還是售后都要更多的投入服務(wù)力度，要向更多的同行業(yè)學(xué)習(xí)。

【主持人】：您剛才也談到了加大服務(wù)這一塊，那么世友現(xiàn)在的服務(wù)會更多考慮什么？

【吳永祿】：世友本來就有一個非常完善的"金色木匠5A級服務(wù)"，服務(wù)團隊的技術(shù)性、專業(yè)性都是很強的。但畢竟每個地區(qū)都有一些地區(qū)差異等問題，所以我們會做更細化的服務(wù)，制定出更適合我們本地的服務(wù)細則。像北方比較干燥，實木地板可能會更容易出現(xiàn)收縮變形等問題，對此可能在安裝等方面我們會更加注意。以前可能我們主要是多考慮銷售上的問題，那么現(xiàn)在我們會更多的去考慮消費者的利益，將消費者放在最前面。要把最大的精力放在服務(wù)消費者上，不論是售前、售中、售后都要做到最好。世友現(xiàn)在基本上在D級市都有分布，而我們現(xiàn)在對于我們的經(jīng)銷商要求也是希望他們能夠更多考慮如何服務(wù)消費者且提升自己的專業(yè)性，把產(chǎn)品服務(wù)做好、做精、做細，為今后做好基礎(chǔ)。

【主持人】：是的，只有我們的產(chǎn)品、服務(wù)不斷完善，我們的企業(yè)才能得到更好的發(fā)展，那么最后也預(yù)祝世友地板越來越好，謝謝您今天接受我們的采訪。

【吳永祿】：謝謝。