資源行天下 口碑定乾坤——金億地板江城“零投訴率”獲好評

　　——凡正在使用的金億地板均是我們的樣板工程
　　——凡準備使用的金億地板均將成為我們的樣板工程
　　作為金億地板對消費者的重要承諾，這句話已經讓人們耳熟能詳。連續三年以來，金億地板在江城以“零投訴率”獲得眾多消費者好評，“武漢建材品牌20強”、“湖北省放心建材品牌”、“中國木地板十大名優品牌”、“武漢十大家居名店”，種種榮譽連接不斷。與此同時，在2006年地板行業眾多商家萎縮或消失的情況下，金億卻達到了26%的業績增長。在競爭激烈的地板行業，金億地板在短時間內取得了如此輝煌的成就，不能不說是一個奇跡，它是如何做到的呢？記者就此走訪了金億市場部總監曾鍇，向其取經求道。
　　資源優勢夯實產業基礎
　　“在地板行業，資源決定實力是一條鐵的定律，誰能擁有穩定的原料供應，誰就有機會成為產業之王，金億最大的優勢就在資源上。”曾總監開門見山地說道，我國的木材原料資源十分緊張，80%的木材依靠進口，市場供應量不足，實木地板行業生產也隨之受限，產品價格長期居高不下。在這種環境下，金億始終堅持把握原料供應源頭，尤其是各企業相爭的優質南美材資源。就目前而言，金億在巴西擁有140多萬畝山林采伐權和年生產地板坯料700萬平方米的多個木材加工廠；在印尼、加篷等國設有自己的木材基地和強大的專業采購隊伍；在2006年還投資500萬美元，開發玻利維亞、秘魯的森林資源，并設立生產基地進行專業采購。總體來說，金億占據了30%－40％的國內南美材資源，年采購各檔地板料達200多萬平方米，除重蟻木、香翅二豆占、孿葉蘇木、鐵線子這些常見品種外，還包括飽食桑(巴西紅木)、落腺豆、鐵蘇木、塔奇蘇木這些珍稀品種。滿足廠部生產需要之余，金億還專門在上海設立了木材供應公司，成為全國最大的地板原料進口商之一。
　　這種資源上的優勢，使得金億地板有十足的能力稱雄市場。在許多地板廠家縮減投資，或者轉向其他投資的情況下，金億地板反而大舉入市，并一躍而為市場巨擘。
　　減少中間環節，保證低價優質
　　2006年9月，金億地板武漢首家實木地板完全體驗中心的成立，與其同期舉行的各種促銷活動，16600多平米來自南美的優質材種成就的優質實木地板，宛如一枚重鎊炸彈，震驚四座——消費者一片雀躍，業內人士也嘆為觀止。金億提供的低廉價格，讓人覺得完全不可思議。
　　“我們能夠做到如此低價，一方面因為我們的確擁有非常雄厚的資源資本，實力勝人一籌；另一個重要原因在于我們堅持采用最直接的供產銷鏈，減少中間過程，讓利于消費者。” 曾總監表示，金億從材料供應、產品生產直至銷售環節，以廠直屬機構為主，并以口碑傳遞為營銷重點，與市場上的其他眾多品牌相比，省去了中間銷售的環節，產品直接面向終端消費者，減少了中間差價。
　　在品質的建設上，金億同樣嚴格把關。自創建以來，金億持續從德國、意大利等地引進成套的國際最先進的生產線，在產品生產的每個環節上進行嚴格的控制，并縮短地板制造工藝更新換代的周期，確保產品質量的精確度和穩定性；同時設立專門的質監部門，絕不讓不合格的產品流入市場。 “技術是關鍵，原料是根本”，金億地板牢牢把握住自己的方向。
　　對質量和價格的兩手把關，讓金億地板得到了極高的市場認識度，備受消費者贊譽，站在了行業的前列。
　　實實在在服務，欲創新一年的輝煌
　　“06年我們已經取得了不錯的市場分額，金億可以說處在一種穩步的發展態勢中，但是行業風云變換，2007年金億的發展已經步入了快車道，我們希望在未來開拓更廣闊的市場空間，爭取成為整個行業的引領者。” 金億總經理在接受記者采訪時說，公司希望通過三年來在武漢的積累，07年里能擴大銷售渠道，優化銷售網點結構，進一步加強團隊競爭力。
　　記者了解到，金億在服務上確實有自己的一套。它從消費者的角度思考，把服務細分為咨詢講解、實地測量、標準作業、規范運作、售后跟蹤五環服務。對各個服務細節制定規范，為廣大消費者提供個性化的服務套餐，讓消費者享受到真正的品牌增值服務。同時針對現在的消費者對裝修了解普遍不夠深入的情況，金億實施了一條龍服務，從售前有關專業、原材料講解，安裝中和售后的全程服務，每一個細節，金億都讓消費者切身體驗。
　　漢陽就有這樣的一位買主，裝修時要在樓梯上安裝實木板，幾番挑選后選擇了金億，并發來有關樓梯尺寸的數據。金億很快根據客戶要求定制了實木地板，正當安裝的時候，客戶更改了其中兩塊樓梯板尺寸的數據，要求返廠修改。一般在這種情況下，返廠費用需由客戶自己承擔，但金億主動將需要修改的地板返廠，重新為客戶定制。金億的優質產品和優質服務，踏踏實實地贏得了眾多客戶的厚愛，也在眾多消費者中樹立了堅實的品牌形象。
　　“過去我們服務了千百萬的湖北消費者，擁有一大批的忠實客戶群，成績斐然；但我們并不自滿，我們還將嚴守自己的服務理念，保證每一個消費者使用的都是完整的、完美的、毫無后顧之憂的金億地板。” 金億市場總監曾鍇在新年之際對廣大消費者做出如此鄭重承諾。
　　地板行業競爭日趨白熱化，三年前踏足武漢市場的金億，堅守“誠實做人，誠信做事”的理念，為自己贏來一片獨有天空，對于任何發展中的企業來說，它都是一個良好的啟發。