品牌地板煉金石 質量與服務缺一不可！

金融危機發生以來，使地板企業的壓力驟增，在選擇輔料上也多了些考量，是價格至上，節流過冬？還是品質至上，用口碑打造強大內功？目前地板行業養護產品市場競爭現狀又如何？

地板養護行業的市場現狀

該行業目前是固體蠟、液體蠟、硅油和天然油精共存。

由于固體蠟的封口效果比較好，一些用戶在地板鋪裝后會打一遍。但固體蠟的缺點也非常明顯，即容易粘灰、腳印和去蠟困難，品牌地板廠商目前都不太推薦。

液體蠟、硅油和天然油精在使用上都非常便捷，占多數地板用戶比例。通常普通客戶不會深入了解這三種產品的差別，更使得目前市場比較混亂，缺少相應的監管。一些液體蠟、硅油產品也打著天然油精的旗號在銷售，因為三種產品本身有非常大的差別，無論是使用體驗還是產品成本，天然油精相比起液體蠟和硅油產品都要環保和昂貴得多。

以視覺去判斷一個養護品的成分比較困難，需要專業的機構進行檢測。天然地板油精的成分是天然植物樹脂為主，尚通作為地板油精行業標準的起草主參與單位，希望業內同仁能遵守商業道德，生產和銷售真正的天然油精產品，不要以假亂真、以此充好欺騙消費者，不要用液體蠟或者硅油冒充天然油精，用低價格沖擊市場、破壞行業。希望自稱天然油精的企業能提供權威部門檢測的結果。尚通油精有多家權威部門的檢測報告，廠商和消費者都能看到。

養護產品的質量和服務

地板養護產品是關乎地板使用和千家萬戶的問題，再好的地板后期養護出問題顧客也會覺得不滿意，顧客是會把地板使用中的很多問題歸于地板問題的，所以地板養護服務對地板品牌和消費者都非常重要。

地板消費者不是專家，但我們業內人士都懂得其中的道理，這要求我們做產品和服務要像做人一樣，誠信、堅持質量和服務，“產品即人品”。不能因為消費者不懂就欺騙顧客，這樣沒有商業道德的企業是難以長久的。

尚通天然地板油精的質量和服務在業內的口碑眾所周知，這和堅持“產品即人品”的質量管理和服務理念分不開。

100%沒有瑕疵的生產制造企業是不存在的，哪怕是航天飛機也都會有事故發生。一家企業優秀與否不在于完全沒有質量問題，而是努力減少和避免質量問題的發生，其次出現質量問題后是否認真負責地進行處理，才是衡量企業商業道德的重要標準。

2008年底，尚通供給南潯某品牌的一批產品出現了嚴重的質量問題。當天下午接到廠方的反映，公司的副總經理和銷售經理第一時間就從上海趕到了南潯，在看到產品還沒辦法判定哪個環節出問題的時候，當即就做出決定先處理后調查，調換所有產品。當天立即致函采購了同批次產品的另一家品牌，告知產品可能存在問題請停止發貨，等待核實。后查出該批次產品因供貨商的一個批次的輔料不合格導致，微少的輔料導致嚴重的損失。對于產品質量管理還存在漏洞，公司非常痛心。

這些損失是教訓，更是對客戶的負責和守信，負責任的企業不能逃避。我們不是故意銷售劣質產品，更不是只管自己賺錢不管客戶利益。正是我們一直的認真負責的態度，積極誠懇地解決問題，從而贏得了客戶的理解和后續合作。我們的品牌就是承諾，我們的承諾都會堅持做到。尚通是一個負責任的品牌，我們會把質量負責到底。

地板行業的服務營銷

國內地板行業發展的時間不長，相關的國家標準也不夠完善，因此大家也經常看到關于質量問題的報道。地板行業的企業很多，很多人說現階段是市場的冬天，正在洗牌，我想說，產品質量和服務是品牌的煉金石，要想做好品牌，能經受嚴冬的考驗，讓消費者滿意，產品的質量和服務是關鍵。

筆者認為，只有地板行業像家電行業一樣有嚴格的國家服務標準規范，不能嚴格執行的品牌被市場淘汰了，才是真正的規范化了，消費者買地板的時候才能放心選購，地板行業的服務營銷才算真正成熟。

現在看來，地板行業的服務營銷才剛開始，路還很長，因為還有很多企業覺得只要賣出去就行了，賺到錢算數，而不是追求消費者滿意，如果一些或一批企業忽視顧客利益的品牌還能活下去，說明市場競爭還不夠激烈。

地板行業的現狀對養護品等關聯行業還是有一定影響的，特別是給地板品牌OEM的配套企業。但我們相信，市場競爭越殘酷，要想活下來的企業越應重視顧客滿意度，真正用心做天然木質地板油精的企業會越被關注，尚通和大自然的合作就很好地說明了這點。

真正要做大做強，不是靠劣質低價，而是靠優質優價，地板企業應該深有體會，沒有哪家靠做低價劣質板做到行業領先了。能領跑市場的品牌一定是優秀品牌，借用蔣雪林會長點評地板行業的一句話，就是“砂中礪金，強者更強”。