我的地板有“河南專供”

    聶虎孝：大自然地板河南區(qū)總經(jīng)理
    初見聶虎孝的人，都會(huì)被他散發(fā)出的威嚴(yán)所震懾：筆直的站姿、如炬的目光、不茍言笑的表情、擲地有聲的談吐……原來，他曾在軍隊(duì)待了17年。2000年，轉(zhuǎn)業(yè)后的他踏進(jìn)家居行業(yè)，憑著軍人獨(dú)有的果敢和忠誠，由他操盤的大自然地板在河南市場(chǎng)很快就聲名鵲起。聶虎孝說，正是依靠大自然地板的過硬品質(zhì)和大自然人對(duì)消費(fèi)者的那份赤膽忠誠，才成就了他今天的業(yè)績(jī)。
    品牌是承諾、是信用、是做人
    “品牌不是勝利者頭頂?shù)墓猸h(huán)，品牌是承諾的開始，承諾就是信用的開始，信用就是做企業(yè)和做人的開始。”這是聶虎孝極富哲理的商業(yè)理論。他說，自己做軍人那么久，凡事不喜歡拖泥帶水，一是一，二是二，雷厲風(fēng)行，光明磊落。“大自然已經(jīng)有13年的歷史，8個(gè)大型生產(chǎn)基地、全球20多家聯(lián)營工廠，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷50多個(gè)國家和地區(qū)，全國建有138個(gè)客戶服務(wù)中心、1000多家專賣店，榮獲國家＊＊＊＊、首批中國知名品牌產(chǎn)品等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，2006年度權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)估品牌價(jià)值達(dá)14.03億元……這其中的每一步都取決于大自然人不懈地向消費(fèi)者心靈邁進(jìn)做出的努力。”聶虎孝說，他和大自然團(tuán)隊(duì)在河南木地板市場(chǎng)上，之所以如此士氣如虹，就是源于對(duì)它品質(zhì)的自信，“大自然地板致力于標(biāo)準(zhǔn)的制定，不僅是我國木地板產(chǎn)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草單位，而且是我國地板消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定者”。
    大自然地板依托技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，先后獲得20多項(xiàng)國家技術(shù)專利，解決了我國地板行業(yè)多項(xiàng)技術(shù)難題，為提升中國地板產(chǎn)業(yè)在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力做出了杰出貢獻(xiàn)。“大自然對(duì)品質(zhì)的用心良苦是人人可鑒的。比如，廠家專門有一個(gè)科研小組研究河南的氣候、濕度等，再以此研發(fā)適合中原家庭的地板，專門投向河南市場(chǎng)。”提及這個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)，聶虎孝有些動(dòng)情。
    據(jù)悉，繼在地板行業(yè)率先通過世界最權(quán)威環(huán)保綠色認(rèn)證的fsc認(rèn)證之后，大自然地板再傳捷報(bào)：其產(chǎn)品入選國家奧林匹克體育中心專用產(chǎn)品，其性能和品牌信譽(yù)是入選奧運(yùn)陣營的主要因素。
創(chuàng)新成就個(gè)性、成就領(lǐng)跑者的姿態(tài)
    “現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)木地板的要求，已超越了環(huán)保、結(jié)實(shí)耐用，更多的是追求個(gè)性和科技含量。”聶虎孝說，這需要產(chǎn)品創(chuàng)新來支撐。
    讓聶虎孝信心十足的是，大自然地板有500多個(gè)花色，幾乎每周都有新款上市，保證了讓消費(fèi)者“總有一款非常喜歡”。此外，大自然地板的科技含量，是業(yè)內(nèi)所不能立即“模仿”的。
    聶虎孝舉例說，大自然地板活性生態(tài)漆技術(shù)已經(jīng)申請(qǐng)國家專利，獨(dú)具全天候釋放負(fù)離子、360°凈化的功能，成就了中國地板行業(yè)的第七次技術(shù)大革命，成功躋身于全球前端的全新技術(shù)領(lǐng)域。“大自然有一個(gè)特點(diǎn)，我們不會(huì)只做適合某一小部分人群享有的產(chǎn)品。而是不遺余力地將這些高品質(zhì)產(chǎn)品盡可能多地滿足不同的消費(fèi)者。”聶虎孝說，大自然的目標(biāo)消費(fèi)群，既有消費(fèi)純實(shí)木地板的高端客戶，也有經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的強(qiáng)化地板供普通消費(fèi)者享有。
    做服務(wù)就是把消費(fèi)者當(dāng)伙伴、當(dāng)朋友
    “高端品牌之間的差異，更多體現(xiàn)在服務(wù)上。”聶虎孝說，中原木地板市場(chǎng)去年經(jīng)歷了一次洗牌，小品牌紛紛落馬。今年因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的原因，淘汰也將更加殘酷。品牌的生命力是業(yè)內(nèi)思考的當(dāng)務(wù)之急，“同等品質(zhì)基礎(chǔ)上，比拼的只有服務(wù)”。
    談到自己帶領(lǐng)大自然品牌短時(shí)間快速發(fā)展的原因，他說：“我們只是將事情做細(xì)，將事情做好，引用海爾集團(tuán)總裁張瑞敏的一句話就是‘把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事情做到就是不簡(jiǎn)單\’。大自然導(dǎo)入精細(xì)化營銷，售前、售中、售后全程無憂一站式營銷服務(wù)模式深得民心。”
    “消費(fèi)者不但是我們的客戶，更是我們的伙伴、朋友。”聶虎孝說，他經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)，與客戶要“將心換心”。比如，大自然實(shí)行24小時(shí)內(nèi)完成售后制度。在對(duì)客戶提供安裝時(shí)，會(huì)在門口掛上“大自然正在施工，打擾您了”等提醒牌，并打有監(jiān)督電話。
    售后上門時(shí)，員工都需自備鞋套，“這些小細(xì)節(jié)，正是大自然精神的一種折射”。大自然地板一直在用“五個(gè)一”做消費(fèi)引導(dǎo)，聶虎孝對(duì)此這么解釋：“一定要天然、一定要穩(wěn)定、一定要耐用、一定要權(quán)威、一定要全心服務(wù)”。