與眾不同的“啄木鳥(niǎo)4D服務(wù)體系”

■ 服務(wù)理念不一樣：

“過(guò)去為售出的產(chǎn)品提供服務(wù)，而今后將為服務(wù)提供產(chǎn)品。”這是“啄木鳥(niǎo)4D服務(wù)體系”所倡導(dǎo)的核心內(nèi)涵與傳統(tǒng)服務(wù)理念的最大不同。對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，裝修買材料是件“趕鴨子上架”的事情。尤其是地板，日常了解并不多，買前不懂得如何選，買好地板不知道怎么安裝，安裝好了不清楚怎么保養(yǎng)的現(xiàn)象普遍存在。因此，品牌能提供全程的專業(yè)服務(wù)顯得相當(dāng)必要和重要。目前各品牌地板均提出了“售前、售中、售后”的服務(wù)承諾，但依然是以“產(chǎn)品銷售為核心，服務(wù)為保障”的被動(dòng)模式，缺乏服務(wù)的選擇性、主動(dòng)性、及時(shí)性和前瞻性。久盛地板“啄木鳥(niǎo)4D服務(wù)體系”將服務(wù)提升至品牌戰(zhàn)略的高度，定位“為消費(fèi)者提供地板問(wèn)題系統(tǒng)解決方案”，真正使品牌的內(nèi)涵得到進(jìn)一步豐富和深化。

■ 服務(wù)內(nèi)容不一樣：

久盛地板“啄木鳥(niǎo)4D服務(wù)體系”決不是口號(hào)式炒作，而是建立在消費(fèi)者充分參與、客觀評(píng)定和嚴(yán)格監(jiān)督的基礎(chǔ)之上，這就對(duì)服務(wù)人員的溝通范圍、專業(yè)能力和知識(shí)素養(yǎng)提出了更高的要求。為此，公司在全國(guó)市場(chǎng)積極吸納了大批家居行業(yè)的全能型優(yōu)秀人才，并經(jīng)過(guò)公司每年四次的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，使服務(wù)人員不但全面掌握裝修風(fēng)格、色調(diào)搭配、環(huán)境分析、安裝維護(hù)保養(yǎng)等知識(shí)與技能，而且能為消費(fèi)者制定個(gè)性化的家居集成方案。

■ 服務(wù)保障不一樣：

提出一項(xiàng)服務(wù)體系很容易，但要認(rèn)真執(zhí)行到位就很難，要讓消費(fèi)者滿意肯定就更難。目前，久盛地板榮獲“國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”和“中國(guó)優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)”兩項(xiàng)殊榮，擁有遍布全國(guó)180多個(gè)城市的終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，5000多名專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)保障，必將使“啄木鳥(niǎo)4D服務(wù)體系”成為中國(guó)地板服務(wù)品牌的開(kāi)創(chuàng)者和推動(dòng)者。