康輝地板：品牌源自消費者的信賴

　　2010年3月中旬，康輝地板上海旗艦店發(fā)起的團購活動引來500余名消費者，2010年4月18日，康輝地板團購會網(wǎng)絡報名又吸引了300余名消費者，4月25日，康輝地板南通旗艦店又組織百余名消費者來到康輝總部。是什么讓康輝的團購如此火爆呢？帶著這樣的疑問，跟隨5月中旬的杭州團購團走進康輝地板總部了解詳情。

　　首先，工作人員帶著我們參觀了康輝的地板展廳，開闊的展廳、貼近自然光的燈光使地板給人感覺更加舒適。在這里，我們遇到了康輝地板的品牌總監(jiān)周鵬波。周總監(jiān)得知我們是團購的客戶后，親自陪同我們繼續(xù)參觀。

　　在實木地板展廳，我們見到了吸引大量消費者的陶釉面超能地板王，清晰的地板紋理打破了一直以來關于地板耐磨來自面漆厚度的說法。周總監(jiān)介紹說，康輝的陶釉面超能王地板，以16道超強耐磨、超強硬度樹脂底漆以及6道超強抗劃痕面漆，采用德國進口無醛陶釉面生態(tài)環(huán)保漆內函納米晶體因子，經(jīng)紫外線固化后形成漆面全效保護盾，在耐刮擦和抗污技術方面領先行業(yè)，并且，陶釉面超能王地板采用德國進口無醛釉化漆，經(jīng)紫外線固化成膜，決不含對人體有害的物質。

　　為了測驗康輝地板陶釉面的耐刮擦技術是否真的如同周總監(jiān)之前介紹的那么神奇，有消費者拿出隨身的鑰匙，在地板表面用力的來回刮擦，但是地板表面沒有一絲刮痕，可見陶釉面地板的確名副其實。

　　從展廳出來，周總監(jiān)又帶著我們到了他們的生產部，詳細了解康輝陶釉面超能王地板的生產流程。發(fā)現(xiàn)流水作業(yè)的工人不時地把一些地板從流水線上拿下來，放到邊上的一個架子上，拿起其中一塊地板仔細觀察，沒看出什么問題，就問了邊上作業(yè)的工作人員，工作人員指著地板上一個完全沒有注意到的小黑點說：“有瑕疵，肯定是不能出廠的。”康輝地板對產品質量的嚴格把關可見一斑。

　　參觀的過程中，周總監(jiān)陸續(xù)向我們介紹著康輝地板近幾年來的發(fā)展和企業(yè)堅持的一貫理念。浙江康輝木業(yè)有限公司成立于1995年，經(jīng)過這十多年的發(fā)展，公司旗下的康輝地板品牌產品銷量每年以30%~50%的增長率持續(xù)強勁增長，現(xiàn)在，康輝地板在全國的營銷網(wǎng)絡已經(jīng)擴展到了800多家。2009年經(jīng)銷商年會之后，康輝地板開始了產業(yè)擴張，從采購、生產、市場，最后到消費者，康輝地板堅持把服務的理念細化到各個環(huán)節(jié)，務求從源頭開始，全程關注產品質量和消費者的需求。

　　在交談中，周總監(jiān)最常說的一句話就是：金杯銀杯不如消費者的口碑，品牌是什么？品牌就是消費者對你的認可和肯定，就是消費者把你的產品介紹給身邊的人。要做品牌，就要把消費者放在第一位，把產品質量和服務質量都做上去。康輝一直的目標，就是創(chuàng)中國地板行業(yè)第一服務品牌。

　　參觀結束之后，很多消費者決定直接下單。這時，一位盧先生與工作人員產生了小摩擦。原來，他看中的一款深色地板與家里的裝修風格不一致，會影響他家的整個輕快的家居風格布局，所以工作人員勸他選擇另一款穩(wěn)定性相近，與他家的裝修風格更一致的產品，但是盧先生卻認為可以再調整家里的家居風格來適應這款地板。

　　這時，一位客服人員走過去，耐心地勸導盧先生，她說，這兩款地板相比較其實性價比來說，不相上下，要是為了地板再去改動家里的裝修風格，又是一筆不小的開支，從經(jīng)濟角度講，還是淺色的那款地板更實在。周圍的其他團購團員也跟著勸，最后，盧先生放棄了之前看中的地板，接受了工作人員的推薦。

　　在回去的路上，盧先生跟我們談起了他的看法：很多商家都是只求把產品賣出去，從來只有買錯，沒有賣錯，而這次的康輝之行，讓他看了一個真正為消費者考慮，怕我們“買錯”的企業(yè)，他回去肯定會把康輝地板推薦給周圍的同事和朋友。

　　這次的康輝之行，找到了最近一段時間康輝地板的團購活動如此火爆的原因。康輝地板能吸引消費者有兩大利器：其一，自然是產品的品質，任何一個優(yōu)秀的企業(yè)，對產品質量的要求都是十分嚴苛的。追求零缺陷產品，是康輝地板的生產口號，也是一直以來的堅持；其二，就是服務的品質，康輝一直堅持品牌建立于消費者的認可和支持的，而要讓消費者滿意，不只是提供優(yōu)質的產品，更是要提供完善的服務，在康輝，為客戶的服務是從原材料就開始的，原料的選購、生產的流程、終端的銷售、售后的服務，每一步的精益求精，從源頭做服務的態(tài)度，才是康輝地板得到這么多消費者認可，品牌知名度和美譽度不斷提升的最重要原因。

　　康輝品質，源自康輝服務，這種全程服務的態(tài)度和理念，看到了康輝地板用心做品牌的態(tài)度和對消費者的負責態(tài)度，相信這樣的企業(yè)肯定會達成他們的品牌戰(zhàn)略目標，得到越來越多的消費者的支持和肯定。