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手機瀏覽中華地板網(wǎng)2010-07-08 15:13:44 責任編輯： 張彬彬 瀏覽數(shù)：
現(xiàn)場施工質(zhì)量的好壞及施工人員的素質(zhì)，是決定地板質(zhì)量的關(guān)鍵。施工隊長、施工人員、巡檢、施工調(diào)度等的工作態(tài)度及個人素質(zhì)，是影響施工質(zhì)量的主要因素。因此要對施工人員的引入進行嚴格把關(guān)，堅持考核上崗，并經(jīng)常對其進行業(yè)務(wù)知識及個人素質(zhì)培訓，所有安裝施工人員應(yīng)本著一切為消費者著想，為消費者服務(wù)的原則，完成本職服務(wù)。 一、職業(yè)素質(zhì)要求； 1、誠實可靠，責任心強。 2、熟練掌握基本施工工藝，具備豐富的施工經(jīng)驗。 3、具..
肯諾地板安裝施工人員服務(wù)規(guī)范培訓
現(xiàn)場施工質(zhì)量的好壞及施工人員的素質(zhì)，是決定地板質(zhì)量的關(guān)鍵。施工隊長、施工人員、巡檢、施工調(diào)度等的工作態(tài)度及個人素質(zhì)，是影響施工質(zhì)量的主要因素。因此要對施工人員的引入進行嚴格把關(guān)，堅持考核上崗，并經(jīng)常對其進行業(yè)務(wù)知識及個人素質(zhì)培訓，所有安裝施工人員應(yīng)本著一切為消費者著想，為消費者服務(wù)的原則，完成本職服務(wù)。
一、職業(yè)素質(zhì)要求；
1、誠實可靠，責任心強。
2、熟練掌握基本施工工藝，具備豐富的施工經(jīng)驗。
3、具備一定的溝通能力，待人友好禮貌，理解執(zhí)行企業(yè)文化。
4、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)。
二、行為要求；
1、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴上崗證。
2、尊重消費者，與消費者交流時必須使用禮貌用語，言語規(guī)范。
3、保持干凈整潔的儀容儀表。
4、積極為消費者解決問題。
5、不得接受消費者的財物。
6、非權(quán)限內(nèi)的問題不得擅自作主。
7、保持現(xiàn)場的干凈、整潔、保護消費者的家具。
三、崗位服務(wù)內(nèi)容；
1、鋪裝前的勘測。
2、安裝施工。
3、現(xiàn)場驗收。
4、巡檢服務(wù)。
四、服務(wù)規(guī)范；
1、施工人員行為、形象。
2、施工人員的施工工藝執(zhí)行情況。
3、施工現(xiàn)場的管理情況。
4、與消費者了解交流。
五、工人鋪設(shè)管理；
施工人員的標準規(guī)范；一證、二嚴、三齊、四不準、
六、施工人員的形象要求；
1、形象要求。
2、行為要求。
3、施工要求。
4、材料要求。
5、地板安裝知識。
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