康輝地板：1000萬換回4塊地板的誠信

　　到目前為止，浙江康輝木業有限公司已累計投入了1000多萬元，以更新公司在湖南省的銷售體系，其中涉及撤換在湖南省的總代理及所有分代理、重新尋找和評定代理商等，而其起因僅僅是由于一位消費者關于4塊地板發生龜裂的投訴。“盡管只是1位消費，盡管只有4塊地板，但如果不能讓消費者滿意，就違背了我們公司誠信經營的宗旨，即使投資再大，我們也會去做。”康輝木業董事長沈建康說。

　　此次更換銷售渠道，起源于去年11月的一件投訴。當時，湖南省長沙市咸嘉新村一位陳先生投訴稱，其鋪裝的康輝木地板發生大面積油漆龜裂現象。接到投訴后，康輝地板生產廠家立即授權湖南代理商主動聯系陳先生，了解具體情況，并協商賠償事宜，同時還邀了媒體記者作為見證。

　　現場察看后發現，陳先生鋪裝的康輝地板，有4塊確實發生了龜裂現象。“盡管不一定是產品質量原因，但質量是康輝地板的生命，信譽是康輝地板的支柱，公司還是力求讓消費者滿意。”康輝木業品牌總監周鵬波說。其后，去年11月19日，康輝地板湖南總代理當面向陳先生表示歉意，并以最快速度滿足陳先生的退貨要求，并賠償陳先生3個月的房租。陳先生也向媒體記者表示對處理結果很滿意。

　　“用戶家的地板出現質量問題，我們不能把責任歸咎于安裝不當或者用戶保養不當，作為生產企業，我們應主動承擔責任，以誠信保證讓消費者滿意。”公司有關負責人同時表示，此番炒作不排除幕后黑手操縱所為，康輝地板將對其所帶來的影響保留采取進一步法律行動的權利。

　　那么，是不是康輝地板質量原因導致地板龜裂呢？對此，中國林產工業協會專家委員、吉林省林業科學研究院副院長、吉林省林產品質量監督檢驗站站長王軍說，木地板裂紋是指木材表面與端面出現的細微縫隙，裂紋可分為木材裂紋和漆面裂紋，而木材裂紋又分為開裂、隱裂、擠裂等，其中隱裂往往有裂痕但不易測量，而擠裂是地板起拱或瓦變受脹而引起的龜裂。

　　王軍分析說，木材表面的裂紋主要由于木地板近門或窗處受太陽光曝曬而引起突然干縮，使之開裂；另外，木地板含水率受使用環境影響而導致，特別是在環境較干時，由于收縮力不均勻，木地板也會引起開裂。

　　他同時提醒消費者，實木地板鋪設完畢后，至少要養生24小時后方可使用；房間內濕度也不宜過大，應保持地板干燥、光潔；木地板也不能長時間暴露在強烈的日光下，或房間內溫度的急劇升降等，這些都可能引起實木地板漆面的提前干裂與老化。

　　這樣一起小小的投訴，在康輝木業引起了巨大的震動。康輝地板董事長沈建康召開公司內部會議，和員工一起深入反思，要求大家回顧康輝品牌創建之初“追求零缺陷產品”的質量理念，并將“全球服務品質，關愛您的生活”的高度責任感時刻謹記在心。

　　與此同時，在產品生產過程中，除了對生產流水線3道中檢及流水線中檢與成品分色執行更為嚴格的片檢流程，企業還成立了獨立的技術監督小組，對產品的各道工序嚴格把關。

　　為了有效解決地板漆面硬度和漆膜附著力的缺陷，康輝地板總部生產研發中心與德國油漆專家VISTA戰略聯盟、中國林科院、中國林產工業協會、中國人造板檢測中心等科技專業機構強強聯手在4月份共同開發出“陶釉面超能王地板”，實現了陶釉面耐刮擦技術的第2次全面創新與升級。

　　此后，公司還多次組織團購活動，邀請消費者實地參觀企業，通過刮擦實驗，讓消費者親身感受陶釉面超能王地板的使用性能，并把消費者的意見直接反饋到研發和生產部門。

　　“康輝不會因為過去的挫折而把自己停留在昨天，除了保證質量以外，康輝木業更努力地完善服務體系，包括用戶的售后跟蹤服務。”公司品牌總監周鵬波說。

　　正是因為康輝地板對于誠信經營的執著，消費者也給予其無私的口碑回報。