大藝樹地板榮獲“2011感動顧客”獎

　　2011年6月3日下午6時(shí)，石家莊紅星美凱龍優(yōu)美的送賓曲剛剛結(jié)束，一位氣質(zhì)優(yōu)雅的女士走進(jìn)了負(fù)一層的大藝樹地板體驗(yàn)館，導(dǎo)購員急忙上前迎接：“您好，歡迎光臨！”。女士非常禮貌地問道：“不好意思，你們已經(jīng)下班了？我想看看地板。”在交談中得知，她正在為自己石家莊先天下百貨中心的某奢侈品牌服裝店挑選地板，之前定好的一款地板與公司的裝修風(fēng)格不太一致。讓她著急的是，開業(yè)的時(shí)間已定，裝修工期也臨近結(jié)束，臨時(shí)換地板難度很大，市內(nèi)幾家大的裝飾商城都已看過，卻沒有找到一款中意的。

　　導(dǎo)購員一邊幫她挑選，一邊耐心地為她講解地板的環(huán)保、質(zhì)量以及售后服務(wù)等問題。當(dāng)她走到一款多層實(shí)木地板前時(shí)，眼前一亮，高興地說：“太漂亮了，就是這款的風(fēng)格！”隨后她立即聯(lián)系遠(yuǎn)在上海的總部：“我剛剛找到了一款非常符合我們裝修風(fēng)格的地板。”當(dāng)時(shí)已接近晚上七點(diǎn)半了，上海總部的人很驚訝，這么晚了是哪一家還在為我們提供服務(wù)呢？那位女士答道：“是紅星美凱龍的大藝樹地板。”上海總部的人非常感動，但提出希望能看一下地板的顏色和花色。考慮到發(fā)圖片可能會有顏色差異，為了讓該服裝品牌總部的設(shè)計(jì)師能夠更好的了解產(chǎn)品，大藝樹地板的米總馬上聯(lián)系大藝樹在嘉興的工廠，工廠的工作人員接到電話后驅(qū)車兩個(gè)多小時(shí)，把地板送到了服裝公司所在的總部上海。當(dāng)他們看到地板的樣板后，對產(chǎn)品精致獨(dú)特的表面工藝、性能質(zhì)量非常滿意，連連稱贊大藝樹公司不僅地板做得好，為客戶的服務(wù)做得更好，真正做到了急客戶所急，想客戶所想。

　　考慮到服裝城開業(yè)在即，米總又馬上聯(lián)系大藝樹總部的物流配送中心，搶時(shí)間配貨、發(fā)貨。第二天到貨后，購物廣場要求晚上十點(diǎn)半以后方可進(jìn)行鋪裝。等待多時(shí)的大藝樹安裝售后工作人員時(shí)間一到，便立即開始鋪裝，經(jīng)過緊張地工作，鋪裝順利完成。此時(shí)，時(shí)間已是凌晨三點(diǎn)了，但后面還有墻面涂飾等工程要進(jìn)行，鋪裝好的地板也還沒有做保護(hù)措施。于是，米總又驅(qū)車到地板倉庫取來了保護(hù)膜和紙板，同工人們一起將地板保護(hù)起來，方便其它工程施工順利進(jìn)行的同時(shí)也保證了第二天按時(shí)開業(yè)。

　　對此，服裝城的經(jīng)理非常感動。第二天她又特意來到石家莊大藝樹地板體驗(yàn)館表示感謝，她說：“我會把大藝樹高品質(zhì)的地板和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)告訴我身邊的每一位朋友。我們不僅是你們的客戶，今后我們也是很好的朋友，就像你們廣告詞一樣“一棵樹•百年情”。

　　事后她也向紅星美凱龍商場表達(dá)了感謝，商場得知此事后撰寫了該文，并對大藝樹地板的服務(wù)提出表揚(yáng)，為其頒發(fā)了“2011感動顧客”獎。