生活家地板寶馬X5成最牛售后服務(wù)車

　　以寶馬X5作為售后服務(wù)車、家裝一年分期免息、重金聘請(qǐng)奧運(yùn)冠軍代言……步入6月份銷售旺季，中山的家裝行業(yè)重現(xiàn)久違的熱鬧。不僅營(yíng)銷手段推陳出新，其促銷力度也是不斷加大。生活家地板寶馬X5成最牛售后服務(wù)車

　　而在上述轉(zhuǎn)變的背后，則是家裝行業(yè)遭受調(diào)控政策沖擊所一度呈現(xiàn)出的低迷，以及龍頭企業(yè)欲在淡市中拓張市場(chǎng)的決心。有業(yè)內(nèi)人士坦言，市場(chǎng)的低迷令中山家裝行業(yè)的洗牌不斷加速。龍頭企業(yè)在此背景下將迅速崛起，而低端企業(yè)則將逐漸退出市場(chǎng)。

　　“史上最牛售后服務(wù)車”現(xiàn)中山

　　近日，一篇以“史上最牛售后服務(wù)車”為題的帖子迅速在天涯走紅，發(fā)帖數(shù)天便得到了過(guò)萬(wàn)點(diǎn)擊率。

　　帖子的拍攝地點(diǎn)是在中山，發(fā)帖者是個(gè)攝影愛好者。他在帖子中聲稱，某日中山龍舟賽時(shí)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，一家木地板企業(yè)竟用價(jià)值過(guò)百萬(wàn)的寶馬X5作為售后服務(wù)車。

　　在中山網(wǎng)論壇上，這篇帖子同樣得到眾多網(wǎng)友的關(guān)注，并被許多微博轉(zhuǎn)載。網(wǎng)友們紛紛表示，從未看過(guò)有售后服務(wù)車使用這么昂貴的車子，這家木地板企業(yè)的實(shí)力由此可見一斑。記者從這篇熱帖中發(fā)現(xiàn)，使用寶馬X5作為售后服務(wù)車的，正是中山知名的龍頭木地板企業(yè)生活家。

　　生活家中山運(yùn)營(yíng)中心區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)吳敏接受記者采訪時(shí)坦言，2011年是中國(guó)房地產(chǎn)宏觀調(diào)控最為嚴(yán)峻的一年。作為房地產(chǎn)下端產(chǎn)業(yè)鏈的建材行業(yè)陷入多年少有的低迷。以往一些常靠打價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)的地板品牌，在產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)整合的博弈中，紛紛被淘汰出局。而隨著調(diào)控政策的進(jìn)一步深入，地板市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑將更加激烈。創(chuàng)新營(yíng)銷模式，深挖服務(wù)潛能，這是品牌競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。

　　“生活家地板在產(chǎn)品方面的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的，為了更好地服務(wù)客戶，今年生活家特意推出‘金鑰匙服務(wù)\’。以寶馬X5作為售后服務(wù)車，正是‘金鑰匙服務(wù)\’的一項(xiàng)內(nèi)容，它來(lái)源于不久前公司發(fā)生的一件事情。”吳敏說(shuō)道。

　　據(jù)介紹，當(dāng)時(shí)生活家有一個(gè)客戶急需售后服務(wù)，但由于店中售后服務(wù)車已經(jīng)全部派出，故工作人員沒能及時(shí)前往客戶家，引起客戶不滿。這樣一件小事卻引起了生活家高層的高度重視。一老總在開會(huì)時(shí)當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，生活家的售后服務(wù)，應(yīng)該做到讓客戶真正感受到“做上帝”的感覺。“以后如果店里沒車，可以拿我的寶馬X5作為售后服務(wù)車去用。”

　　“這件事情之后，便有了天涯論壇上的‘史上最牛的售后服務(wù)車\’。沒想到一個(gè)小小的舉措，竟引起了網(wǎng)絡(luò)的熱議。但這也從另一個(gè)角度說(shuō)明了，如今客戶對(duì)于售后服務(wù)的極端重視。”吳敏笑道。

　　龍頭家裝企業(yè)紛紛升級(jí)營(yíng)銷策略

　　在行業(yè)遭遇調(diào)控政策沖擊而出現(xiàn)低迷之際，生活家在今年卻尋求大規(guī)模擴(kuò)張，不僅將銷售目標(biāo)定為翻一番，更是將分店擴(kuò)至2000家。

　　以寶馬X5作為售后服務(wù)車，無(wú)論是真實(shí)情況也好，事件炒作也罷，但至少體現(xiàn)出以生活家為代表的家裝行業(yè)，在面對(duì)樓市調(diào)控下所主動(dòng)采取的營(yíng)銷模式調(diào)整。而這種調(diào)整并不局限于生活家，在許多家裝建材領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，其表現(xiàn)尤為明顯。

　　以雅庭裝飾為例，上周日該家裝企業(yè)便聯(lián)合知名建材品牌在香格里拉舉行了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的活動(dòng)。當(dāng)天雅庭裝飾出動(dòng)的設(shè)計(jì)師多達(dá)數(shù)十位，其在中山首創(chuàng)的家裝一年免息分期付款活動(dòng)，更是引得眾多市民紛紛前去咨詢下訂。

　　雅庭裝飾資深設(shè)計(jì)師宮常海告訴記者，從去年開始持續(xù)至今的樓市宏觀調(diào)控，確實(shí)已經(jīng)對(duì)家裝行業(yè)造成較大沖擊。而來(lái)自成本的大幅攀升，更是對(duì)家裝行業(yè)形成“左右夾擊”。跟去年同期相比，如今許多家裝企業(yè)的價(jià)格也已經(jīng)普遍上調(diào)5%—10%。以往的比拼價(jià)格如今正朝著比拼服務(wù)演變。

　　“在這樣的市場(chǎng)形勢(shì)下，只有從消費(fèi)者實(shí)際需求出發(fā)，不斷調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略，才能生存下來(lái)并不斷拓展業(yè)務(wù)。”宮常海說(shuō)道。

　　與生活家與雅庭裝飾一樣，在近期通過(guò)調(diào)整營(yíng)銷策略取得不俗業(yè)績(jī)的還有簡(jiǎn)愛家居。本周一，簡(jiǎn)愛家居重金邀請(qǐng)奧運(yùn)冠軍胡佳到中山進(jìn)行大型互動(dòng)巡演，與商家一起倡導(dǎo)健康家居生活理念。在活動(dòng)期間，簡(jiǎn)愛還推出巨幅優(yōu)惠外，促銷力度驚人。

　　“蛋糕沒變大爭(zhēng)奪者卻越來(lái)越多”

　　談及目前的消費(fèi)市場(chǎng)，記者所走訪的數(shù)家家裝建材企業(yè)，絕大多數(shù)仍坦言形勢(shì)并不樂觀。尤其是今年上半年，更是呈現(xiàn)出少有的低迷。

　　而實(shí)際上，在國(guó)內(nèi)許多一線城市在遭遇調(diào)控政策沖擊的背景下，中山樓市卻呈現(xiàn)出一枝獨(dú)秀。量?jī)r(jià)齊升的局面令中山穩(wěn)坐全省成交第三的交椅。那在如此高漲的市場(chǎng)成交環(huán)境中，為何中山的家裝行業(yè)仍與許多城市一樣，出現(xiàn)持續(xù)低迷?

　　對(duì)此，中山易道策劃總經(jīng)理冷冕表示，中山早期的房地產(chǎn)市場(chǎng)以自住需求為主。但近兩年伴隨著城軌等大型交通的興建與完工，越來(lái)越多的投資者將目光從一線城市轉(zhuǎn)移到中山，成為支撐中山樓市巨額成交的主力軍。

　　“投資需求的大舉入市，帶旺了中山的整體樓市，但并沒有為家裝行業(yè)帶來(lái)利好。因?yàn)樗麄冑I房是為了投資，所以并不急著裝修。但另一方面，這幾年進(jìn)入中山家裝行業(yè)的企業(yè)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在這兩大因素的影響下，中山家裝市場(chǎng)便形成了‘蛋糕沒變大，瓜分者越來(lái)越多\’的情況。”冷冕說(shuō)道。

　　冷冕坦言，當(dāng)前市場(chǎng)的低迷令中山家裝行業(yè)的洗牌不斷加速。龍頭企業(yè)在此背景下將加速崛起，比如說(shuō)生活家、雅庭等。而低端企業(yè)則將在巨大壓力之下，無(wú)奈地被擠出市場(chǎng)。

　　而談及后市，采訪中眾多高端品牌仍是持樂觀態(tài)度。吳敏就表示，有危便有機(jī)。危機(jī)對(duì)于低端企業(yè)來(lái)說(shuō)是危，對(duì)于龍頭企業(yè)來(lái)說(shuō)是機(jī)。

　　“單純拼價(jià)格的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，如今市場(chǎng)比拼的是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷。今年生活家將把中山作為一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)來(lái)經(jīng)營(yíng)，為中山市民帶來(lái)性價(jià)比最高的產(chǎn)品。我們也有信心在淡市＊＊業(yè)績(jī)?cè)偬嵘弦粋€(gè)臺(tái)階。”吳敏說(shuō)道。