林昌地板：健全的市場反應機制決勝終端

　　一、全方位的市場調研確保正確的市場導向

　　地板行業的發展趨勢是開發產品的重要依據，為滿足市場需求，確保開發出最新時尚、新穎、受消費者喜愛的產品，林昌地板堅持以市場為導向、以滿足消費者需求為目標，每年定期組織專項的消費者調研，了解總結市場的需求。公司每年定期組織生產、采購、開發、市場等相關人員為主的產品研發團隊，每年赴各地市場進行考察，以便及時了解掌握當前最新流行趨勢與最新設計元素，并引進最新款式、最新材料、最新工藝技術等重要信息，結合對國內市場實際需求的考察調研，研制開發每款新產品。

　　對投放市場的新款產品，公司皆建立了市場反饋制度和反饋程序，及時了解跟進新款產品的市場反應，并及時適當調整產品策略和市場策略;同時公司每年多次組織以銷售部為首，有開發部、品質部、生產部等部門的研發人員和管理人員參加的調研組進行國內市場調查，及時了解本公司產品是否適應市場需求及是否存在其他問題，對考察的結果進行分析、記錄，待返回公司后召集相關人員進行有針對性的研討，提出改進措施及建議并落實到具體部門加以改進。

　　二、完備的新品監控保證產品的正常上市

　　林昌地板在全國各地建立了龐大的市場銷售網絡，是目前為止中國地板行業銷售網絡最為健全的企業之一。覆蓋全國各地的專賣店能及時了解新品投放市場后的質量反映情況。公司市場人員將每款新產品投放市場后各地區所反映的質量、花色等顧客意見進行收集匯總，通過信息反饋表或整改通知單促使各部門有針對性地加以解決，公司內部形成了一套第一時間發現問題、第一時間反饋問題、第一時間解決問題的快速反應機制。

　　公司根據國內市場南北區域的不同，對新品都安排小批量樣板上市，征求消費者意見，接受市場的檢驗。根據消費者意見及時調整設計、改進工藝，完善后將新品推向全國市場，以求更好地滿足消費者的需要，提升林昌品牌在消費者心目中的美好形象。

　　三、完善的服務系統保障良好的售后服務

　　長期以來，林昌地板公司以國家法律為準繩，遵守商業道德，反對一切非法經營行為，維護消費者合法權益。公司嚴格執行國家產業政策及商品物價政策，反對暴利，不抬價，不參與不正當競爭行為。公司所有產品均經過嚴格質量和安全檢測，公司還建立了更高的企業標準。公司以品牌經營為導向，以提高消費者生活質量為目標，同時為消費者創造舒適、安全的購物環境。公司依托龐大的市場網絡建立了完善的售后服務體系，并設置了專門的咨詢熱線和投訴電話，所有服務都以消費者滿意為宗旨，具體的服務準則如下：

　　(一)通過遍布全國的數百個專賣店實現對顧客的直接服務

　　遍布全國各大中城市的數百個加盟店對林昌地板的顧客均實行送貨上門制度，并以專業的方法為顧客安裝地板。

　　(二)豐富的產品款式、良好的產品品質為顧客提供實用的功能價值

　　林昌地板所有產品不僅在本身品質上給消費者以保證，而且在消費者購買了林昌地板產品后都將為其提供詳實專業的使用與保養說明，以便于消費者更好地享受林昌地板帶來的品位。

　　(三)優質的現場服務、宜人的購物環境為顧客營造良好的購物心情

　　林昌地板所有的專賣店都經過總公司按統一標準裝修，以求為顧客營造良好的購物氛圍。所有的導購人員均經過嚴格專業的培訓，其為顧客服務的方式得到了林昌地板所有消費者的認可。

　　(四)悉心的購買及維護指導為顧客提供加倍的信心

　　林昌地板的導購人員為顧客提供詳細的使用指導，在產品銷售以后，在一定期限內，林昌地板還為顧客提供產品保養。

　　(五)強勢的品牌效應為顧客提供超常滿足的附加精神價值

　　林昌地板為打造中國超耐磨地板第一品牌，一方面從內部努力提升品牌價值，力求產品品質塑造保持行業先進水準，另一方面則在全國范圍內進行強勢營銷推廣，“耐磨好地板 使用更長久”已成為林昌地板的品牌標簽，深深植入了廣大消費者的內心，給消費者帶來超強的精神層面的享受。

　　了解更多林昌地板詳情，請點擊