六大潛規(guī)則詳解精裝房地板爭(zhēng)議起源

　　精裝房地板為何如此不討業(yè)主喜歡？精裝房地板鋪設(shè)為何問(wèn)題頻頻？精裝房地板安全問(wèn)題究竟該由誰(shuí)來(lái)檢驗(yàn)？精裝房地板售后服務(wù)又該誰(shuí)來(lái)買單？這一系列問(wèn)題都指向一個(gè)方向：精裝房地板背后究竟暗藏著怎樣的玄機(jī)？

　　潛規(guī)則一：招標(biāo)價(jià)格受限 精裝房地板材質(zhì)難高檔

　　對(duì)于日益收緊的零售渠道，精裝房等工程渠道儼然已成地板銷售企業(yè)的救命稻草。也正因如此，在面對(duì)開(kāi)發(fā)商的招商時(shí)，一場(chǎng)價(jià)格惡戰(zhàn)就難免發(fā)生。某知名品牌地板負(fù)責(zé)人曾向媒體透露，“開(kāi)發(fā)商提出的價(jià)格的確不高。”確實(shí)，很多時(shí)候，開(kāi)發(fā)商為了壓縮成本，往往會(huì)在招標(biāo)過(guò)程中可以壓低地板采購(gòu)價(jià)格，因此即使精裝房選擇的往往是知名品牌，但中標(biāo)的產(chǎn)品也往往并非該品牌的高檔產(chǎn)品。而這一現(xiàn)象在精裝房衛(wèi)浴產(chǎn)品方面也尤為突出。

　　近80%網(wǎng)友的精裝房鋪設(shè)的地板材質(zhì)都為實(shí)木復(fù)合地板和強(qiáng)化地板。相對(duì)實(shí)木，這兩種材質(zhì)的地板在市面上的售價(jià)相對(duì)便宜，強(qiáng)化地板的采購(gòu)價(jià)格更可能低至每平方米30至40元。

　　中國(guó)地板行業(yè)拓荒者高志華教授對(duì)地事件的表態(tài)中也曾提到，“（安信事件）報(bào)道中稱柚木、柞木實(shí)木復(fù)合地板115元/㎡，作為專家一般來(lái)說(shuō)對(duì)價(jià)格不予表態(tài)，但是據(jù)我們掌握的情況，此價(jià)格確實(shí)偏低，充分體現(xiàn)了房地產(chǎn)商的霸王條款和地板商有的不自尊。”可見(jiàn)，某些開(kāi)發(fā)商為了追尋經(jīng)濟(jì)利益，會(huì)選擇質(zhì)檢合格但劣質(zhì)或者花色不好看、與居家環(huán)境不匹配的地板，一位國(guó)外品牌國(guó)內(nèi)企業(yè)地板負(fù)責(zé)人曾這樣告訴我們“畢竟精裝房的用材是從工程角度考慮，出于商業(yè)利益而非開(kāi)發(fā)商住的需求，所以很少會(huì)考慮業(yè)主感受。”這也使得精裝房業(yè)主難以對(duì)精裝房地板獲得好感，入住即換地板的事情更時(shí)有發(fā)生。

　　潛規(guī)則二：甲醛釋放量難保障 安全環(huán)保心慌慌

　　地板中的甲醛主要來(lái)自于復(fù)合材料里的膠黏劑，實(shí)木地板會(huì)好一些，主要是實(shí)木地板在生產(chǎn)中沒(méi)有膠黏劑的問(wèn)題。換句話說(shuō)，實(shí)木地板更環(huán)保。但由于實(shí)木地板、竹地板等價(jià)格較貴，上文也提到精裝房一般會(huì)選用實(shí)木復(fù)合地板和強(qiáng)化地板，而這其中又往往會(huì)選擇比較便宜的那種，這就往往難以滿足其環(huán)保需求。

　　因此，雖然此次安信事件，最終結(jié)果多項(xiàng)官方檢驗(yàn)都顯示地板質(zhì)檢合格，仍有大批消費(fèi)者并不買賬。而南潯某地板企業(yè)負(fù)責(zé)人也曾撰文私下透露：哪怕就是一個(gè)小廠的垃圾板，在甲醛含量上去檢測(cè)也一般都能過(guò)關(guān)。針對(duì)檢測(cè)結(jié)果，也有業(yè)內(nèi)人士戲謔，安信將在3.15晚會(huì)中間插播廣告（此話未證實(shí)）。

　　確實(shí)，從三鹿到達(dá)芬奇到蘇泊爾到安信，無(wú)論事件真相如何，一次又一次的行業(yè)危機(jī)已然讓消費(fèi)者大呼“誠(chéng)信真乃奢侈品也”！一家經(jīng)營(yíng)多年的地板商曲先生也曾直言環(huán)保證書(shū)貓膩問(wèn)題，“有的是購(gòu)買的虛假報(bào)告，有的是使用過(guò)期的檢驗(yàn)報(bào)告。”有時(shí)，即使地板甲醛釋放量檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)，就像宋廣生主任說(shuō)的，室內(nèi)環(huán)境甲醛污染還存在一個(gè)疊加效應(yīng)。如果地板中甲醛含量極低或是為零，那么也許就不會(huì)在疊加效應(yīng)發(fā)生后，出現(xiàn)室內(nèi)甲醛超標(biāo)的情況了。

　　潛規(guī)則三：鋪裝工期短 “馬路游擊隊(duì)”來(lái)幫忙

　　俗話說(shuō)“三分地板七分鋪裝”，在眾多地板投訴事件中，我們發(fā)現(xiàn)，真正出于地板質(zhì)量的事件并不多，而這其中真正的罪魁禍?zhǔn)淄堑匕邃佈b的不到位。因此，大企業(yè)一般都嚴(yán)格秉持誰(shuí)的地板誰(shuí)的安裝工人鋪裝的原則。但這樣的原則在面對(duì)精裝房浩大的工程及短暫的工期問(wèn)題上就顯得有點(diǎn)心有余而力不足。譬如，開(kāi)發(fā)商通常要求企業(yè)在40至50天內(nèi)全部安裝完畢，一期樓盤有700套左右的精裝房，而一套100平的精裝房地板就需要一天的鋪設(shè)時(shí)間，本部城市中，地板企業(yè)能有多少批人馬可以調(diào)往這個(gè)樓盤，如果是經(jīng)銷商渠道，這就勢(shì)必會(huì)更讓他們倍感時(shí)間的緊迫。木材流通協(xié)會(huì)地板委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊美鑫也曾指出，工期緊很容易導(dǎo)致地板的安裝質(zhì)量大打折扣。

　　在這樣的壓力下，就無(wú)法排除確實(shí)存在一些不太規(guī)范的開(kāi)發(fā)商或地板企業(yè)因?yàn)榘惭b工時(shí)不夠，而聘請(qǐng)“馬路游擊隊(duì)”幫忙。游擊隊(duì)的作戰(zhàn)特點(diǎn)之一就是速?zèng)Q性、不戀戰(zhàn)，這樣的地板鋪裝工也往往施工水平參差不齊。針對(duì)當(dāng)前鋪裝工行情，木材流通協(xié)會(huì)地板委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊美鑫談到，“現(xiàn)在鋪裝工牛的很，一個(gè)月工資拿三四千算少的了，他要拿到七八千。有的道德品質(zhì)很壞，最近你們也問(wèn)我，到底加工費(fèi)要多少？5%還不夠，因?yàn)檫@里面有很多暗箱操作，偷地板的有，破壞地板的也有，都增加客戶的消費(fèi)量。”看著情形，精裝房要真用了游擊隊(duì)，如何能讓業(yè)主放心？

　　潛規(guī)則四：地板“開(kāi)嗓”午夜驚魂 精裝房鋪裝問(wèn)題多暗藏

　　一則報(bào)道中寫(xiě)道，“精裝房三月修8次”，試問(wèn)誰(shuí)能經(jīng)得起這樣折騰？精裝房本是開(kāi)發(fā)商送的便利，現(xiàn)在卻成了業(yè)主們的“窩心房”。所謂“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，地板也一樣，購(gòu)買時(shí)不會(huì)發(fā)現(xiàn)太多問(wèn)題，但住過(guò)一段時(shí)間后，諸多問(wèn)題就暴露出來(lái)。比如，起鼓包、上翹、裂縫、冒灰，這些問(wèn)題大都與地板本身質(zhì)量不相關(guān)，而是鋪裝施工留下的隱患。

　　有些問(wèn)題修修就好，但個(gè)別則會(huì)讓人心驚膽顫。半夜，高小姐搖醒丈夫，輕聲道，“你聽(tīng)，咱們家是不是進(jìn)小偷了？”她丈夫一臉淡定地說(shuō)，“住這么久，你還沒(méi)習(xí)慣呢。咱們家的地板就這樣，會(huì)發(fā)出嘎吱嘎吱的聲音，小偷不敢來(lái)的，絕對(duì)防盜。”半夜地板發(fā)出這樣的聲音，讓人如何去習(xí)慣呢？這是一則發(fā)生在某精裝房用戶家中的真實(shí)故事，也如實(shí)反映了部分精裝房潛藏的地板鋪裝問(wèn)題。這些問(wèn)題在用戶入住之初可能并不明顯，但長(zhǎng)則數(shù)月短則數(shù)周，就將原形畢露。

　　木材流通協(xié)會(huì)地板委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊美鑫也曾指出，“生意做成了，錢交了，他就馬馬虎虎鋪。地是潮的也鋪，等到地鋪好了以后，地暖通了，一干燥，地板開(kāi)裂，他也不管。”所謂三分質(zhì)量七分安裝，這樣隨便應(yīng)付了事的態(tài)度，精裝房地板鋪裝難免質(zhì)量堪憂。

　　潛規(guī)則五：購(gòu)買合同是本“糊涂賬” 剪不斷理還亂

　　筆者從律師事務(wù)所了解到，開(kāi)發(fā)商與精裝房業(yè)主雙方簽訂的合同中，僅明確裝潢材料的材質(zhì)、品牌，有的甚至只用“知名品牌”“進(jìn)口”“高級(jí)”等模糊字樣來(lái)代替，未對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、型號(hào)、等級(jí)或相應(yīng)的規(guī)格等做出具體的文字約定。

　　這樣一來(lái)，當(dāng)業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)房子有裝修質(zhì)量問(wèn)題，準(zhǔn)備索賠翻看當(dāng)初的合同時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)合同并沒(méi)有約定裝修及驗(yàn)房明細(xì)，就算有理也說(shuō)不清了。事實(shí)上，合同中只標(biāo)品牌不寫(xiě)價(jià)格正是精裝房裝修中不容忽視的潛規(guī)則。

　　潛規(guī)則六：售后質(zhì)量無(wú)保證 業(yè)主維權(quán)苦無(wú)門

　　未標(biāo)明細(xì)的精裝房購(gòu)買合同，給開(kāi)發(fā)商預(yù)備好了法律漏洞，導(dǎo)致業(yè)主后期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也難以維權(quán)。對(duì)此，家住南昌的周女士就深有體會(huì)，價(jià)格高昂的精裝房本應(yīng)配有優(yōu)質(zhì)套內(nèi)裝修，可是事情并非如此。

　　去年11月份，周女士購(gòu)買了一套精裝克拉公寓，地板起了鼓包，工人更換地板裁剪時(shí)，她驚訝地發(fā)現(xiàn)地板里的基材竟然是用紙質(zhì)壓成的，這種材料的板材在市場(chǎng)上也就賣二三十元左右一平方米。當(dāng)向樓盤負(fù)責(zé)人反映時(shí)，他不以為然：“合同上面寫(xiě)得很清楚，用的材料是強(qiáng)化木板，肯定不是實(shí)木，至于這強(qiáng)化木板到底是多少錢一平方米合同上并未寫(xiě)明，這里的裝修都是用這種材料，包括現(xiàn)在換的地板也是一樣的，要換好的材料是不可能的。”由于合同未標(biāo)明強(qiáng)化地板材料的具體規(guī)格，所以周女士向相關(guān)部門提出的賠償申訴最終被駁回。

　　像這樣坑爹的事情很多精裝房業(yè)主都經(jīng)歷過(guò)，由于當(dāng)初開(kāi)發(fā)商與業(yè)主們簽合同時(shí)，所有的材料并沒(méi)有說(shuō)清到底用哪種，也就是周女士就算發(fā)現(xiàn)材料是劣質(zhì)，也只能是啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出。事發(fā)后，開(kāi)發(fā)商、安裝公司與廠家皆互相推諉，消費(fèi)者不再是“上帝”，而是被踢來(lái)踢去的“皮球”，來(lái)回折騰不僅問(wèn)題得不到解決，還無(wú)法維護(hù)自己合法的消費(fèi)權(quán)益。

　　潛規(guī)則衍生：精裝房裝修遭殃的不只是地板

　　“我只能告訴你哪些地方?jīng)]毛病。”當(dāng)被問(wèn)及房子有哪些精裝修問(wèn)題時(shí)，一位業(yè)主這樣回答道，“毛病太多了，說(shuō)不過(guò)來(lái)。”所謂“毒地板”事件，只不過(guò)是精裝房裝修問(wèn)題的冰山一角，家電、廚衛(wèi)等都出現(xiàn)過(guò)類似的問(wèn)題。

　　聽(tīng)上去很美的精裝房，業(yè)主“輕松拎包入住”后，日子卻過(guò)得不那么輕松：抽油煙機(jī)一打開(kāi)噪聲震耳欲聾；樣式精美的嵌入式爐灶使用時(shí)必須開(kāi)著下方的櫥柜門，否則電子打火器會(huì)一直“啪啪”大火，每半月就會(huì)用完兩節(jié)電池；沒(méi)住幾天，抽水馬桶就變得“無(wú)力”了，連片樹(shù)葉都沖不下去；更有甚者，在使用半年后，家電全面＊＊。可見(jiàn)，潛規(guī)則的毒手已從地板伸向了各個(gè)精裝房基材。

　　用行動(dòng)豎起一面“消費(fèi)與安全”的旗幟

　　不論安信事件真相究竟如何，精裝房基材裝修問(wèn)題都在消費(fèi)者腦中留下了不可磨滅的壞感覺(jué)，如芒在背，骨鯁在喉，何時(shí)散去尚未知曉。曾經(jīng)，金華火腿“敵敵畏”、三鹿“三聚氰胺”、紅心咸鴨蛋“蘇丹紅”等事件，都對(duì)企業(yè)予以重大打擊，引以為戒，不管結(jié)果如何，此次事件都應(yīng)引起業(yè)內(nèi)外人士的重視。

　　在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，應(yīng)廣大消費(fèi)者的需求，我們呼吁精裝房開(kāi)發(fā)商須作出表態(tài)，未來(lái)可以為需檢測(cè)地板甲醛釋放量的家庭提供檢測(cè)服務(wù)，并且應(yīng)主動(dòng)就精裝房裝修材料及相關(guān)物品的品牌、規(guī)格等訂立具有法律效應(yīng)的合同。另外，對(duì)于售后維修問(wèn)題，在購(gòu)房合同中也應(yīng)明示，做出分工，指定專人負(fù)責(zé)。無(wú)論是企業(yè)、相關(guān)人士，還是媒體，未來(lái)都應(yīng)做出努力，共同來(lái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，蓋出“良心房”，構(gòu)建具有“消費(fèi)與安全”保障的和諧社會(huì)。