體驗營銷 地板企業解決電商短板最佳途徑

　　過去我們談地板企業的競爭力，經常會談到某某地板企業的渠道，一個地板企業的終端越多，意味著這個企業的產品到達率高，企業的銷售就能產生規模效應，當然企業抵抗市場變化的能力相對來說也會增強。透過每年展會各個地板企業的招商手冊，不難發現，實體渠道的建設是需要付出代價的，特別是在目前地板行業的現狀下，渠道成本對每個地板企業來說無疑都是極為沉重的負擔。于是，不少地板企業開始紛紛試水電子商務，試圖找到一個更好的營銷模式。

蘋果體驗店模式值得借鑒

　　但是對地板行業的電子商務之路來說，消費者的消費體驗的匱乏仍然是這種模式的最大短板。各種情況表明，大部分中國人的消費與生活方式已由溫飽型過渡到享受和自我發展型。追求時尚與形象、展現個性與發展自我逐漸成為新一代消費者的愿望與需求。面對市場這一變化特點，我們認為中國也開始進入了體驗營銷時期。而地板的電商模式大部分卻還僅僅停留在產品外觀和價格階段，未能完全運用體驗營銷手段。

　　消費者需感受到美好

　　傳統的營銷理念與策略是基于消費者對產品差異化和利益的認識上，基于這一認識，就要求廠家不斷地變更產品和加大產品促銷力度，以創造更多的產品差異化和消費利益。所以，現時的地板企業驅動市場的除了每年必須更換的新款就是無休止的促銷。

　　而體驗營銷則認為消費是消費者的一種主觀意愿，更多的是受到消費體驗的影響。所以，消費行為不是基于產品差異化和利益分析上的決策，消費者更多關注的是產品或服務對其生活的影響而不是理性的思考。換句話說，其購買某種東西并不是因為其物質上的需要，而是其需要獲取更好的生活感受。比如，每一個購買蘋果手機的人并不是因為沒有手機，而是需要一部更好的手機，僅此而已。而這種購買需求基本來自別人或者自己的消費體驗。

　　發現體驗出售體驗

　　所謂體驗，就是企業以服務為舞臺，以產品為道具，以消費者為中心，能夠創造使消費者參與、值得回憶的活動。其中產品是有形的，服務是無形的，而創造出的體驗是令人難忘的。所得體驗是來自個人的心境與事件的互動，并從中獲得過程中呈現出來的一系列可記憶的體驗原點。

　　現在，地板企業的網路營銷甚至是傳統賣場雖然可以提供給消費者直觀的產品形象和價格信息，但是無法提供給消費者更好的使用體驗，甚至連別人的消費體驗都沒法提供。所以，消費者到了家具賣場經常無所適從，沒有購買經驗，也沒有使用體驗。家庭裝修就成了消費者痛苦的消費過程。如果，我們能通過消費體驗提供給消費者更好的消費過程，雖然電商在某種程度上是一種銷售趨勢，但通過體驗營銷卻能提供產品體驗的最直接地點。所以，淘寶有了愛蜂潮，蘋果有了體驗店。

　　基于體驗經濟所衍生出來的品牌體驗營銷，所不同于以往的是更注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，并站在顧客體驗的角度，去設計自己的產品和服務，規劃審視自己的品牌定位及傳播等。簡言之，地板企業的體驗營銷，其實也就是發現體驗、出售體驗，營銷體驗。