中國地板行業(yè)：從競爭導(dǎo)向到消費(fèi)者導(dǎo)向

　　觀察中國地板行業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以發(fā)現(xiàn)中國地板企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略基本都是競爭導(dǎo)向。這與中國地板企業(yè)的成長歷程有關(guān)。往前追溯，當(dāng)時(shí)中國地板企業(yè)面臨的主要問題是生產(chǎn)問題，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的市場是產(chǎn)品短缺，供應(yīng)不足，企業(yè)只需要考慮如何把工廠開起來，把產(chǎn)品做出來，正是市場需求的爆發(fā)性增長，全面帶動了中國地板制造業(yè)的成長。

中國地板行業(yè)：從競爭導(dǎo)向到消費(fèi)者導(dǎo)向

    但隨著地板市場逐步進(jìn)入成熟階段，產(chǎn)品迅速豐富，市場開始出現(xiàn)供過于求，尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化后，工廠、制造業(yè)面臨的最大問題是產(chǎn)品不再是短缺，而是過剩。市場需求不足，而競爭者卻越來越多，企業(yè)要想活下來，就要向競爭對手搶食，所以中國地板企業(yè)的發(fā)展思路，紛紛盯住了競爭對手，在戰(zhàn)略選擇上也就紛紛選擇了競爭導(dǎo)向。這時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營決策者最關(guān)注的是競爭對手怎么做，會出什么牌，與此同時(shí)，相對應(yīng)的競爭理論、競爭策略，也在中國紅極一時(shí)，指導(dǎo)中國地板企業(yè)把競爭策略運(yùn)用得淋漓盡致。

　　但我們注意到一個(gè)現(xiàn)象，過度的競爭導(dǎo)向會伴隨不少問題。

　　1.過度的低價(jià)格策略損害產(chǎn)品質(zhì)量。在產(chǎn)品同質(zhì)化的紅海競爭中，大家最常用的還是低價(jià)格策略，低價(jià)格就必定導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)，而應(yīng)對價(jià)格戰(zhàn)最簡單的思路就是低成本。這就導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造過程中，在供應(yīng)鏈管理上，都采取了最基本的低價(jià)低成本策略，拼命降低成本。而降低成本的極度化，就會出現(xiàn)一些問題，如產(chǎn)品的品質(zhì)下降。

　　2.過度競爭導(dǎo)向損害勞動者的利益。為了節(jié)省制造成本，一些企業(yè)開始違法使用童工、實(shí)習(xí)生。甚至不遵循國家相關(guān)勞動合同法，盡量減少和逃避繳納工人的社會保險(xiǎn)，加班不給錢，壓縮員工的福利等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　3.過度競爭導(dǎo)向會導(dǎo)致企業(yè)對消費(fèi)者的漠視。企業(yè)不去關(guān)心消費(fèi)者的真正需求，只關(guān)注競爭對手的走向。不是真正從消費(fèi)者需求去考慮，而是考慮競爭對手有沒有，競爭對手有幾個(gè)。別人有，自己也要有，而變相的增加了產(chǎn)品的成本，造成浪費(fèi)。

　　4.過度的競爭導(dǎo)向會壓抑企業(yè)的創(chuàng)新。在企業(yè)競爭導(dǎo)向的策略下，最容易導(dǎo)致企業(yè)缺乏技術(shù)創(chuàng)新的動力。我們常常說，為什么中國不能產(chǎn)生喬布斯。其實(shí)喬布斯有一句最著名的話：生而為改變世界。他的理念很簡單，他的企業(yè)也非常簡單，就是追求消費(fèi)者的極度體驗(yàn)，發(fā)燒級的體驗(yàn)，完全的消費(fèi)者導(dǎo)向，在這種思想下，才會有ipad、ipod、iphone等一系列創(chuàng)新型產(chǎn)品的出現(xiàn)。蘋果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，手機(jī)的電池是不能卸載的，目的是為了方便消費(fèi)者，而我們競爭導(dǎo)向的企業(yè)卻不同，競爭導(dǎo)向會遏制產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。在這種惡劣的競爭導(dǎo)向下，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)只是關(guān)注成本降低，而不關(guān)注消費(fèi)者的需求，這對消費(fèi)者是不負(fù)責(zé)任的，所以這也是中國地板企業(yè)，尤其制造業(yè)缺乏創(chuàng)新的重要原因。

　　在轉(zhuǎn)型時(shí)期，中國地板企業(yè)在轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的方向是什么呢?

　　我認(rèn)為，轉(zhuǎn)型的方向就是消費(fèi)者導(dǎo)向。也就是說企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該從競爭導(dǎo)向轉(zhuǎn)向消費(fèi)者導(dǎo)向。只有真正堅(jiān)持消費(fèi)者導(dǎo)向，實(shí)施消費(fèi)者導(dǎo)向戰(zhàn)略的企業(yè)，才能真正從紅海競爭的泥潭中走向藍(lán)海，中國地板企業(yè)才能真正的百花齊放，各具特點(diǎn)，市場上也才能大量地減少產(chǎn)品的質(zhì)量事故，才不會出現(xiàn)惡劣的競爭對手之間的對罵，挖角，甚至在終端、賣場大打出手的極度競爭的怪現(xiàn)象。

　　那么，企業(yè)如何從競爭者導(dǎo)向轉(zhuǎn)為消費(fèi)者導(dǎo)向呢?轉(zhuǎn)型是個(gè)系統(tǒng)工程，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做起。

　　1.必須統(tǒng)一認(rèn)識。在企業(yè)內(nèi)部從高層決策者到普通員工都要認(rèn)識到，只有真正把消費(fèi)者作為企業(yè)的上帝來崇拜，來認(rèn)識，關(guān)注消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求及潛在需求，關(guān)注消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)以及發(fā)燒級的產(chǎn)品體驗(yàn)，企業(yè)才有未來。

　　2.要從消費(fèi)者導(dǎo)向的角度重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)和流程。在企業(yè)內(nèi)部要設(shè)立消費(fèi)者體驗(yàn)中心或需求研究機(jī)構(gòu)，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)者代言人的機(jī)制，隨時(shí)有人代表消費(fèi)者對企業(yè)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品表達(dá)意見，對企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造過程、供應(yīng)鏈管理、銷售過程等環(huán)節(jié)進(jìn)行評判，來判定是不是消費(fèi)者導(dǎo)向。企業(yè)不單要在組織上有專門的代表消費(fèi)者的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，在流程上也要全面以消費(fèi)者為導(dǎo)向來設(shè)計(jì)或優(yōu)化。

　　3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定要真正建立在消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求上進(jìn)行。不是只關(guān)注競爭對手的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)哪些功能，成本多少，而是要關(guān)注我的產(chǎn)品是否消費(fèi)者真正需求的。

　　4.營銷策略也必須建立在消費(fèi)者導(dǎo)向基礎(chǔ)上。我們要給消費(fèi)者提供一站式的服務(wù)，從送貨、安裝到維護(hù)一次性解決。在賣場，就不是導(dǎo)購員對競爭品牌的惡意詆毀，讓消費(fèi)者左右為難。在價(jià)格制定上，就不會只按競爭品牌的產(chǎn)品來制定價(jià)格，而是根據(jù)產(chǎn)品的真正的性價(jià)比，優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的價(jià)格策略來制定產(chǎn)品的價(jià)格。在賣場的購物環(huán)境選擇上，很顯然，也應(yīng)該營造消費(fèi)者體驗(yàn)和購物的喜悅過程，而不是讓消費(fèi)者購物變成一次次的痛苦經(jīng)歷。

　　5.要更加關(guān)注消費(fèi)者的未來需求以及潛在需求。企業(yè)還要把資源投向產(chǎn)品的未來技術(shù)，為產(chǎn)品的未來發(fā)展儲備技術(shù)，儲備研發(fā)力量，這就要專門預(yù)算多開展一些預(yù)研項(xiàng)目。

　　6.供應(yīng)鏈既要關(guān)注成本，更要關(guān)注部品部件的質(zhì)量、制造過程工藝的穩(wěn)定性以及產(chǎn)品的穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)。

　　總之，中國地板企業(yè)在戰(zhàn)略上必須從競爭導(dǎo)向走向消費(fèi)者導(dǎo)向，才能真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。