口碑的建立是地板企業(yè)贏取市場的關鍵

　　在市場形勢發(fā)生變化的情況下，中小地板企業(yè)想要在沖擊中站穩(wěn)腳跟，不僅企業(yè)要打響自己的品牌，地板經(jīng)銷商也必須全力支持品牌營銷，贏得好的口碑。正所謂好口碑帶回頭客，良好的口碑才是地板企業(yè)和經(jīng)銷商立足當?shù)氐匕迨袌龅淖詈梅椒ā?/P>

　　單一品牌經(jīng)營與多品類經(jīng)營，靠的都是口碑

　　目前經(jīng)銷商經(jīng)營地板產(chǎn)品主要存在兩種形式：單一品牌經(jīng)營和多品類經(jīng)營。有些經(jīng)銷商為了能夠給消費者專業(yè)的印象，采取了單一品牌經(jīng)營的模式。他們一心一意做一個品牌，增強店面的吸引力與品牌的競爭力。也有些經(jīng)銷商為了增加賣點，采取了多品類經(jīng)營的模式。

　　有的經(jīng)銷商以專賣店形式經(jīng)營，取得了不錯的效果。一位地板經(jīng)銷商告訴筆者，他一直專營某品牌地板產(chǎn)品，通過幾年的努力，培養(yǎng)了自己的銷售團隊，已贏得了當?shù)卦S多消費者的好評。有一部分訂單是通過老客戶的介紹獲得的。該經(jīng)銷商在消費者中樹立了良好的形象。

　　通過口碑樹立品牌 企業(yè)與經(jīng)銷商聯(lián)合行動

　　無論是單一品牌經(jīng)營，還是多品類經(jīng)營，決定經(jīng)銷商經(jīng)銷狀況的往往是消費者的口碑。通過消費者的口碑樹立品牌，才是經(jīng)銷商最好的出路。2012，中小型經(jīng)銷商想要生存，也需要走品牌化發(fā)展之路。

　　許多地板經(jīng)銷商認為，品牌宣傳是企業(yè)的事情，所以不愿意在品牌宣傳上投入資金，更不愿意深入市場進行品牌宣傳。大多數(shù)情況下，經(jīng)銷商對產(chǎn)品的宣傳是在企業(yè)的帶領下被動進行的，很少有經(jīng)銷商主動對產(chǎn)品進行宣傳。

　　特別是中小型地板經(jīng)銷商，品牌宣傳的意識更為淡薄。大部分經(jīng)銷商曲解了品牌宣傳的概念，認為品牌宣傳就是在電視媒體上做廣告或者舉辦大型的宣傳活動。這種宣傳方式需要大量的資金，實力弱小的中小型經(jīng)銷商根本無法承擔。其實，品牌宣傳的手段和方式很多，除了在媒體上做廣告和舉辦大型活動之外，產(chǎn)品擺放、在戶外宣傳欄發(fā)布信息、派發(fā)傳單、網(wǎng)絡宣傳、參加公益活動等，都可以對品牌進行宣傳。由于對品牌宣傳缺乏全面的認識，部分經(jīng)銷商對品牌進行宣傳的積極性不高。

　　贏口碑創(chuàng)品牌 服務很重要

　　品牌知名度既取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的宣傳力度，還取決于經(jīng)銷商的服務水平。產(chǎn)品質(zhì)量主要靠企業(yè)保障。經(jīng)銷商對產(chǎn)品質(zhì)量的控制能力較弱。但是給消費者提供什么樣的服務，卻是經(jīng)銷商可以把握的。中小經(jīng)銷商代理的品牌主要是中低端產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的售后服務往往會存在一些問題。在企業(yè)無法提供良好的售后服務時，中小型經(jīng)銷商通過提高自身的服務水平和售后服務能力，也可以獲得良好的口碑。一般來說，售后服務的內(nèi)容包含送貨服務、“三包”服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、知識性指導及技術咨詢服務、送貨服務、供應配件等。其中，部分工作是經(jīng)銷商可以完成的，比如送貨服務、知識性指導及技術咨詢服務等。

　　但是經(jīng)銷商要想打造服務的品牌，需要做的卻遠不止這些。經(jīng)銷商給消費者提供的服務要更細致、更完善，才能贏得消費者的好口碑。在消費者進店挑選產(chǎn)品的時候，經(jīng)銷商要像對待老朋友一樣熱情;在消費者猶豫不決、多次詢問產(chǎn)品價格的時候，經(jīng)銷商要耐心解答;在出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，經(jīng)銷商要勇于承擔責任，妥善解決;在產(chǎn)品使用一段時間后，經(jīng)銷商要詢問消費者在產(chǎn)品使用的過程中，是否遇到了問題。當經(jīng)銷商的服務落到細節(jié)之后，服務的品牌也就樹立起來了。

　　莫以事小而不為，經(jīng)營的成敗往往取決于能否正確處理這些小事。中小型地板經(jīng)銷商提高服務質(zhì)量，才可以在大品牌林立的地板市場上分得一杯羹。