地板團(tuán)購(gòu)：售后跟不上 價(jià)格再低又如何?

　　在地板行業(yè)頻頻遇冷的今天，地板剛需消費(fèi)已大不如前，盡管許多“樂(lè)觀者”仍在持續(xù)向市場(chǎng)傳遞“樂(lè)觀因素”，但擺在人們眼前的一直都是行業(yè)低迷這個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。因此，在群雄逐鹿而各受其傷的無(wú)奈之下，愈來(lái)愈多的企業(yè)拋出團(tuán)購(gòu)這樣一個(gè)促銷手段，企圖以低價(jià)在市場(chǎng)上占領(lǐng)一席之地。然而，團(tuán)購(gòu)一出，在售后方面，很多消費(fèi)問(wèn)題又開(kāi)始現(xiàn)身。

　　低價(jià)團(tuán)購(gòu)貓膩多

　　現(xiàn)在的地板家居促銷，價(jià)格仍是主要利器。特別是“團(tuán)購(gòu)”旺季促銷階段，商家的促銷手段迭出，因?yàn)榧ち业母?jìng)爭(zhēng)都會(huì)把價(jià)格壓得很低。在活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)反復(fù)對(duì)比，林先生選定了一家相對(duì)報(bào)價(jià)便宜的家裝公司，送了幾千元的主材代金券不說(shuō)，還保證裝修完了作為樣板房。動(dòng)工之后，李先生慢慢發(fā)現(xiàn)工程實(shí)際用料遠(yuǎn)高于預(yù)算單，各種主材花銷都高于預(yù)算，而且不少用料都需額外買單。特別是許多小配件，根本沒(méi)有計(jì)算在內(nèi)，等工人一個(gè)“急需”電話打來(lái)，只能趕緊奔到建材超市去買。經(jīng)過(guò)核實(shí)，施工隊(duì)在施工時(shí)，水電管線都故意繞著走，墻面漆等各方面也花費(fèi)超支。

　　隨著裝修公司之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，采用低價(jià)簽單已成為裝修公司爭(zhēng)取客戶的一種方法。特別是“團(tuán)購(gòu)”旺季沖量的需要，商家為增加業(yè)務(wù)量，千方百計(jì)擺出諸多有吸引力的價(jià)格手段。然而，等到真正裝修的時(shí)候，準(zhǔn)備不足的業(yè)主常會(huì)被多出來(lái)的開(kāi)銷搞得措手不及，仔細(xì)一算賬，不僅沒(méi)省錢(qián)，反而超支一大塊。因此，選擇家裝公司時(shí)，除了要看其是否具備施工資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、售后服務(wù)能力外，還應(yīng)該看其管理是否完善，施工隊(duì)伍是否穩(wěn)定等。

 　　旺季交貨頻延遲

　　家住西安南郊的李先生向記者反映，他在某家具商場(chǎng)購(gòu)買了一套品牌家具，包括一張床、兩個(gè)床頭柜、一個(gè)書(shū)柜、一個(gè)電視柜，當(dāng)時(shí)就付了全款。售貨員說(shuō)，床和床頭柜沒(méi)有現(xiàn)貨，于是拿出一個(gè)樣品床和樣品床頭柜頂替，約定等假期結(jié)束就將全部新品家具送到。當(dāng)李先生一次又一次地打電話詢問(wèn)時(shí)，售后中心給出的答復(fù)是，剩余家具仍然在生產(chǎn)中，產(chǎn)品還沒(méi)有＊＊水線，什么時(shí)候到貨等通知。

　　當(dāng)無(wú)奈的李先生稱要退貨時(shí)，期待已久的床和床頭柜終于“姍姍而來(lái)”。訂貨合同中有一款寫(xiě)著，如遇延期交貨1至7天(含7天)供方向顧客一次性賠償購(gòu)貨金額的1%;延期交貨8至14天，供方向顧客一次性賠償購(gòu)貨金額的2%。但商家卻拒絕賠償。關(guān)于合同上注明的延期賠付事項(xiàng)，售后中心表示，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)使用了公司提供的樣品，并沒(méi)有因?yàn)樗拓洸患皶r(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)不便，所以不給予賠償。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前很多地板銷售商也都存在著送貨嚴(yán)重滯后的現(xiàn)象。消協(xié)工作人員建議，消費(fèi)者在簽訂地板家具購(gòu)買合同時(shí)，應(yīng)訂立較詳細(xì)的協(xié)議或合同，對(duì)易產(chǎn)生爭(zhēng)議的關(guān)鍵條款宜明確，應(yīng)仔細(xì)約定送貨違約罰則。

　　搶工期質(zhì)量無(wú)保證

　　江女士家長(zhǎng)假后安裝的木地板沒(méi)幾天就出現(xiàn)了大面積變形現(xiàn)象，江女士找到當(dāng)初包工包料的家裝公司，隨后該公司派工人對(duì)地板進(jìn)行了重新鋪設(shè)。但江女士認(rèn)為，現(xiàn)在家中的地板被大面積破壞了，而且存在大大小小的縫隙非常難看，就這么解決不滿意。但地板商認(rèn)為地板沒(méi)有問(wèn)題，是施工問(wèn)題;而施工隊(duì)則一口認(rèn)定是地板質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，這讓江女士維權(quán)出現(xiàn)了麻煩。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，現(xiàn)在很多地板商為搶占節(jié)日市場(chǎng)，很大程度上過(guò)于注重施工速度，在施工質(zhì)量和細(xì)節(jié)處理方面把關(guān)不嚴(yán)，給地板的長(zhǎng)期使用造成了許多隱患。一般大的建材消費(fèi)旺銷期過(guò)去，關(guān)于各種送貨、安裝和使用的問(wèn)題反映多多。原因主要是商家的售后服務(wù)包括送貨、安裝等力量不配套，無(wú)法應(yīng)付突如其來(lái)的銷售高峰。對(duì)消費(fèi)者而言，在關(guān)注價(jià)格、分辨促銷力度的同時(shí)，更應(yīng)回歸到對(duì)產(chǎn)品本身的考證。